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Marketing · Nº 47
Manual de Comportamento do Consumidor
Por que o cliente compra (e por que não)
24 ferramentas para entender como o cliente decide, contar quem sai sem comprar, trazer de volta quem já compra e arrumar a loja e o site, com folhas de contagem, roteiros e a planilha do comportamento do cliente.
Pagamento único. Pix, boleto ou cartão em até 12x. Garantia de 7 dias. Vários manuais num só pedido.
Gente entra na loja, olha, pega um produto, devolve e sai. Você não sabe por quê e decide a vitrine, a prateleira e a promoção pelo palpite. A cliente que comprava todo mês sumiu sem avisar, e você não sabe dizer se a última mudança na loja funcionou.
VOCÊ SE RECONHECE?
Três situações que este manual resolve
Entra, olha e sai sem comprar
Gente entra na sua loja, pega um produto, devolve e vai embora, e ninguém sabe por quê. O Manual de Comportamento do Consumidor tem 24 ferramentas para contar quem desiste, descobrir o motivo que mais pesa e mudar a loja pelo que a cliente faz.
A cliente que comprava todo mês sumiu
Ela repunha o shampoo e o hidratante com você e, um dia, parou de vir. O Manual de Comportamento do Consumidor tem 24 ferramentas para proteger o hábito de compra, lembrar a reposição na hora certa e saber quem sumiu antes que seja tarde.
A vitrine é decidida no palpite
Você muda a prateleira, a promoção e o site e não sabe se funcionou. O Manual de Comportamento do Consumidor tem 24 ferramentas para arrumar a escolha da cliente, observar, perguntar e testar uma mudança por vez contra semanas iguais.
POR DENTRO
Como cada ferramenta é apresentada
Cada ferramenta tem tese, passo a passo, diagrama e um exemplo preenchido com uma perfumaria de Porto Velho, da pergunta no caixa ao teste em semanas alternadas. Junto vêm a planilha do comportamento do cliente, em Excel e Google Sheets, e 16 modelos prontos de folhas de contagem, roteiros e mensagens.
A PLANILHA
Planilha do comportamento do cliente
Abre no Excel e no Google Sheets, sem trava e sem limite de linhas. O exemplo do manual já está lançado: troque pelos seus números e a planilha recalcula.
O QUE VOCÊ LEVA
Tudo que entra na compra
- Manual em PDF com 100 páginas e 24 ferramentas, cada uma com passo a passo, diagrama e exemplo brasileiro com números
- Planilha do comportamento do cliente em Excel e Google Sheets, já com o exemplo preenchido para trocar pelos seus números
- Kit com 16 modelos prontos para copiar e adaptar
- Checklist final para conferir o método em uso e fichas para preencher
- Acesso imediato na plataforma Consylion, sem prazo para expirar
Sumário completo
As 24 ferramentas, na ordem em que você vai usar
Parte 1 · Como o cliente decide
- 01As etapas da decisão de compraDa necessidade à recompra: em que etapa a sua venda se perde
- 02Compra planejada e compra por impulsoO que o cliente traz decidido e o que ele decide na loja
- 03Quanto o cliente pensa antes de comprarProdutos de muita e de pouca reflexão pedem atendimento diferente
- 04Como o cliente comparaAs regras rápidas que ele usa para cortar opções até sobrar uma
Parte 2 · Por que o cliente não compra
- 05Os motivos de não comprarConte quem saiu sem comprar e descubra o motivo que mais pesa
- 06Escolha demaisQuando a prateleira cheia trava a decisão e como enxugar
- 07A dor de pagarComo a forma de pagamento e o crédito na loja mudam a decisão
- 08O medo de errar na compraOs riscos que o cliente vê e o que tira cada um
Parte 3 · Hábito, recompra e ocasião
- 09O hábito de compraPor que o cliente volta sem pensar e o que quebra esse caminho
- 10O ciclo de reposiçãoQuando o produto acaba e a hora certa de lembrar o cliente
- 11Os momentos de mudançaCasamento, bebê e casa nova: quando o cliente troca de loja
- 12A compra para presenteQuem compra para outra pessoa decide de outro jeito
- 13Quem acompanha a compraComo a amiga, o marido ou a filha ajudam ou atrapalham a venda
Parte 4 · A escolha arrumada
- 14A arquitetura da escolhaOrdem, padrão e destaque: o jeito de mostrar muda o que se escolhe
- 15O caminho do cliente na lojaDa porta ao caixa: onde ele para, onde passa direto e o que mudar
- 16Altura e vizinhança na prateleiraO que vai na altura dos olhos e o que fica ao lado de quê
- 17Experimentar antes de comprarTestador e amostra: quando o toque decide a compra
- 18A vitrine do siteFiltros, ordem e fotos para o cliente achar e escolher sem ajuda
Parte 5 · Ouvir e medir o cliente
- 19Observar o cliente na lojaUma hora de observação mostra o que o cliente não conta
- 20A pesquisa com clientesPerguntas sobre a última compra, e não sobre o que ele faria
- 21A leitura dos dados de vendaTicket, itens por venda e o que sai junto no seu caixa
- 22Recência, frequência e valorQuem compra sempre, quem sumiu e quem merece contato hoje
- 23O teste de mudança no ponto de vendaMude uma coisa, compare semanas iguais e decida pelo número
- 24O retrato do cliente em uma páginaOs perfis de compra da loja numa folha que a equipe consulta
Para quem é
É para você se
- Vende ao consumidor final e vê muita gente sair sem comprar
- Arruma a loja, o site e as promoções pelo palpite e quer critério
- Quer saber quem volta, quem sumiu e quando lembrar cada cliente
- Muda a loja e quer medir se a mudança funcionou
Não é para você se
- Quer os princípios da influência para usar na conversa e no anúncio: veja o Manual de Persuasão
- Quer montar a oferta e o preço: veja o Manual da Oferta e o Manual de Precificação de Produtos
- Procura neuromarketing de laboratório: o método aqui é de loja pequena, com contagem, conversa e planilha
- Espera garantia de aumento de vendas: o manual mostra como entender o cliente e medir cada mudança
Perguntas frequentes
Por dentro do manual: Manual de Comportamento do Consumidor
Cada ferramenta tem tese, passo a passo, diagrama e um exemplo preenchido com uma perfumaria de Porto Velho, da pergunta no caixa ao teste em semanas alternadas. Junto vêm a planilha do comportamento do cliente, em Excel e Google Sheets, e 16 modelos prontos de folhas de contagem, roteiros e mensagens.
Serve para o meu tipo de negócio?
Os exemplos cobrem prestador de serviço, comércio e pequena indústria. As ferramentas valem para qualquer empresa que define os próprios processos.
Em que formato chegam os manuais?
Os manuais chegam em PDF, com planilhas para abrir no Excel ou Google Sheets.
Posso imprimir?
Sim. Você pode ler na tela ou imprimir o PDF para uso pessoal.
A planilha tem trava ou limite de linhas?
Não. A planilha pode ser editada com os seus próprios números, sem trava ou limite de linhas.
Como recebo o acesso?
O acesso chega no e-mail usado na compra e fica disponível na área de membros.
E se eu não gostar?
Você tem 7 dias de garantia. Peça o reembolso pelo e-mail de suporte e devolvemos o valor integral.
Tem nota fiscal?
[A CONFIRMAR]
BIBLIOTECA COMPLETA
Os 60 manuais e as 60 planilhas, por menos que três manuais avulsos.
Leve este manual junto com todos os outros, por menos que três avulsos.
- 60 manuais em PDF, 100 páginas cada
- 60 planilhas em Excel e Google Sheets
- 5 áreas de gestão
- Acesso imediato e vitalício
Marketing · Nº 47
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