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Operação e Produto · Nº 59

Manual de Criação de Produto e Serviço

Do problema ao primeiro cliente, testando no papel antes de gastar

24 ferramentas para sair do problema do cliente e chegar ao produto ou serviço novo pronto para vender, com visita, protótipo de papel, piloto, custo e a planilha do produto novo.

24ferramentas
100páginas
1planilha pronta
Pagamento seguroPix ou até 12x no cartãoGarantia de 7 diasAcesso vitalício

Pagamento único. Pix, boleto ou cartão em até 12x. Garantia de 7 dias. Vários manuais num só pedido.

Você tem uma ideia de produto ou serviço novo e a vontade é sair comprando: o equipamento, o folheto, o site. Ou ouve a mesma queixa dos clientes há anos e nunca a transformou em algo que se vende. Em qualquer caso, o dinheiro vai antes de o cliente mostrar o que quer.

VOCÊ SE RECONHECE?

Três situações que este manual resolve

Antes de comprar o equipamento, teste no papel

A ideia parece boa, e a vontade é sair comprando. O Manual de Criação de Produto e Serviço tem 24 ferramentas para conferir o problema, conhecer quem o tem e testar a primeira versão no papel e com poucos clientes antes de investir.

A queixa que se repete é um produto esperando

O cliente reclama da mesma coisa há anos, e a empresa só pede desculpas. O Manual de Criação de Produto e Serviço tem 24 ferramentas para transformar os sinais que você já recebe num produto com escopo, padrão de entrega e custo.

Lançou e ninguém comprou?

Quase sempre o erro veio antes do lançamento: no problema escolhido, no cliente que ninguém visitou ou na versão que tentou fazer tudo. O Manual de Criação de Produto e Serviço tem 24 ferramentas para desenhar o próximo produto na ordem certa.

POR DENTRO

Como cada ferramenta é apresentada

Cada ferramenta tem tese, passo a passo, diagrama e um exemplo preenchido com uma empresa de jardinagem e paisagismo de Chapecó, da queixa que se repetia no WhatsApp ao serviço de manutenção mensal pronto para lançar. Junto vêm a planilha do produto novo, em Excel e Google Sheets, e 13 modelos prontos, como o roteiro da visita de observação, o conceito em uma página e o termo do piloto.

Página da Ferramenta 15 com o diagrama em camadas do mapa da primeira versão: as atividades do cliente, a fatia da versão 1, a versão 2 e o que fica para depois.
A ferramenta: tese, origem e diagrama
Página da Ferramenta 15 com o passo a passo para cortar a primeira versão como uma fatia do caminho do cliente e a caixa Mão na massa.
O passo a passo e o exercício Mão na massa
Caixa de exemplo da Raiz Oeste Paisagismo, de Chapecó: o mapa do serviço de manutenção mensal com 34 itens, dos quais 13 entram na primeira versão.
O exemplo com números: uma empresa de jardinagem e paisagismo de Chapecó
Close do fluxograma da jornada do problema: do jardim entregue bonito, passando pela primeira praga e pela poda errada, até os canteiros refeitos.
O diagrama em detalhe

A PLANILHA

Planilha do produto novo

Abre no Excel e no Google Sheets, sem trava e sem limite de linhas. O exemplo do manual já está lançado: troque pelos seus números e a planilha recalcula.

Notebook com a planilha do produto novo aberta no mapa da primeira versão: seis atividades do cliente e quantos itens de cada uma entram na versão 1.
A planilha na tela
Close da aba Lançamento: do preço-alvo ao custo permitido, e o custo de uma visita no piloto e na versão 1, com a folga calculada.
O resultado que a planilha calcula

O QUE VOCÊ LEVA

Tudo que entra na compra

  • Manual em PDF com 100 páginas e 24 ferramentas, cada uma com passo a passo, diagrama e exemplo brasileiro com números
  • Planilha do produto novo em Excel e Google Sheets, já com o exemplo preenchido para trocar pelos seus números
  • Kit com 13 modelos prontos para copiar e adaptar
  • Checklist final para conferir o método em uso e fichas para preencher
  • Acesso imediato na plataforma Consylion, sem prazo para expirar
O que vem no Manual de Criação de Produto e Serviço: o PDF de 100 páginas, a planilha do produto novo, em Excel e Google Sheets, e o acesso pelo celular, com os 13 modelos prontos do Kit.
O que chega na sua biblioteca
Página do checklist final do manual, com 15 itens para conferir antes de levar o produto ao lançamento.
O checklist final

Sumário completo

As 24 ferramentas, na ordem em que você vai usar

Parte 1 · O problema certo

  1. 01
    De onde vem a ideia novaReclamação, pedido, improviso, perda e recusa: os sinais que viram produto
  2. 02
    A pergunta do problemaTroque “o que vender?” por quem, o que tenta fazer e o que atrapalha
  3. 03
    Quanto a dor pesaImportância e satisfação numa nota que mostra onde está a oportunidade
  4. 04
    Um problema sóOs candidatos lado a lado, com pesos, para escolher um e largar os outros

Parte 2 · Quem tem o problema

  1. 05
    Ir onde o problema aconteceObservar o cliente no lugar e na hora em que o problema aparece
  2. 06
    Retratos de quem tem o problemaDois ou três clientes reais descritos, com rotina, objetivo e gasto
  3. 07
    A jornada do problemaDo primeiro sinal ao conserto, passo a passo, com dor e gasto
  4. 08
    O básico, o desempenho e o encantoO que o cliente exige, o que ele compara e o que ele não espera

Parte 3 · Ideias e escolha

  1. 09
    Como poderíamosCada ponto de dor da jornada vira uma pergunta que abre ideias
  2. 10
    Muitas ideias antes da escolhaA sessão de 50 minutos com a equipe, sozinho primeiro e junto depois
  3. 11
    Mexer no que já existeSete perguntas que tiram produto novo do que a empresa já faz
  4. 12
    Desejável, praticável e viávelTrês filtros em ordem: o cliente quer, a empresa faz e a conta fecha
  5. 13
    O conceito em uma páginaDuas ou três ideias descritas para o cliente escolher entre elas

Parte 4 · A primeira versão

  1. 14
    É, não é, faz, não fazO limite do produto escrito antes de começar
  2. 15
    O mapa da primeira versãoO caminho do cliente na horizontal e a primeira fatia na vertical
  3. 16
    Protótipo de papelFolheto, contrato, checklist e relatório em papel, mostrados ao cliente
  4. 17
    O serviço pilotoPoucos clientes, prazo curto e tudo feito à mão e registrado
  5. 18
    Teste com cliente realCinco clientes, cinco tarefas e os problemas em ordem de gravidade

Parte 5 · Do piloto ao lançamento

  1. 19
    A lista de melhoriasTudo o que o piloto mostrou numa lista só, com prioridade
  2. 20
    Critério de prontoO que cada entrega precisa ter para contar como feita
  3. 21
    O padrão de entregaO que o cliente vê, o que a equipe faz e o que sustenta a entrega
  4. 22
    O custo da versão 1Do preço que o cliente aceita ao custo que a entrega pode ter
  5. 23
    Pronto para lançarOito critérios e uma decisão: seguir, ajustar ou parar
  6. 24
    A ficha do produto novoO produto inteiro numa página para a equipe e para o lançamento

Para quem é

É para você se

  • Quer criar um produto ou serviço novo e não sabe por onde começar sem gastar
  • Ouve a mesma queixa dos clientes há anos e nunca a transformou num produto
  • Já lançou algo que ninguém comprou e quer entender onde errou
  • Quer testar no papel e com poucos clientes antes de investir

Não é para você se

  • Quer montar o modelo de negócio, a economia da unidade e o investimento: veja o Manual de Modelo de Negócio
  • Quer a lista de espera, a pré-venda e a abertura do lançamento: veja o Manual de Lançamento de Produto e Serviço
  • Quer apresentar o que já vende, com pacote, bônus e garantia: veja o Manual da Oferta
  • Procura uma ideia pronta que garanta vendas: o manual ensina a testar a sua, sem promessa de resultado

Perguntas frequentes

Por dentro do manual: Manual de Criação de Produto e Serviço

Cada ferramenta tem tese, passo a passo, diagrama e um exemplo preenchido com uma empresa de jardinagem e paisagismo de Chapecó, da queixa que se repetia no WhatsApp ao serviço de manutenção mensal pronto para lançar. Junto vêm a planilha do produto novo, em Excel e Google Sheets, e 13 modelos prontos, como o roteiro da visita de observação, o conceito em uma página e o termo do piloto.

Serve para o meu tipo de negócio?

Os exemplos cobrem prestador de serviço, comércio e pequena indústria. As ferramentas valem para qualquer empresa que define os próprios processos.

Em que formato chegam os manuais?

Os manuais chegam em PDF, com planilhas para abrir no Excel ou Google Sheets.

Posso imprimir?

Sim. Você pode ler na tela ou imprimir o PDF para uso pessoal.

A planilha tem trava ou limite de linhas?

Não. A planilha pode ser editada com os seus próprios números, sem trava ou limite de linhas.

Como recebo o acesso?

O acesso chega no e-mail usado na compra e fica disponível na área de membros.

E se eu não gostar?

Você tem 7 dias de garantia. Peça o reembolso pelo e-mail de suporte e devolvemos o valor integral.

Tem nota fiscal?

[A CONFIRMAR]

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