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Gestão · Nº 36
Manual de Cultura e Engajamento
Valores que viram comportamento
24 ferramentas para tirar os valores da parede e pôr na rotina: diagnóstico, código de cultura em uma página, encontro de turno, reconhecimento e pulso mensal de engajamento, com a planilha pronta.
Pagamento único. Pix, boleto ou cartão em até 12x. Garantia de 7 dias. Vários manuais num só pedido.
Os valores estão num quadro e ninguém sabe dizer quais são. O atendimento muda conforme quem está no turno, a equipe roda e cada pessoa nova aprende com quem está ali. Você só percebe o clima ruim quando o cliente reclama ou alguém pede as contas.
VOCÊ SE RECONHECE?
Três situações que este manual resolve
Os valores estão na parede
E ninguém da equipe sabe dizer quais são. O Manual de Cultura e Engajamento tem 24 ferramentas para escrever poucos valores de verdade, pôr o código numa página e repetir um comportamento por dia no encontro de turno.
O atendimento muda conforme o turno
De manhã o cliente é bem recebido; à noite, depende de quem está. O Manual de Cultura e Engajamento tem 24 ferramentas para enxergar a cultura que você já tem, cortar o que se tolera e criar rituais que valem para todos os turnos.
Você só sabe que a equipe está mal quando alguém sai
O Manual de Cultura e Engajamento tem 24 ferramentas para reconhecer o comportamento certo, medir o engajamento com três perguntas por mês e responder à equipe em 15 dias.
POR DENTRO
Como cada ferramenta é apresentada
Cada ferramenta tem tese, passo a passo, diagrama e um exemplo preenchido com uma pousada de praia de Maceió, do quadro de valores que ninguém lembrava à revisão do código um ano depois. Junto vêm a planilha de cultura e engajamento, em Excel e Google Sheets, 2 fichas para preencher e 14 modelos prontos, do código de cultura ao roteiro do encontro de turno e ao pulso mensal.
A PLANILHA
Planilha de cultura e engajamento
Abre no Excel e no Google Sheets, sem trava e sem limite de linhas. O exemplo do manual já está lançado: troque pelos seus números e a planilha recalcula.
O QUE VOCÊ LEVA
Tudo que entra na compra
- Manual em PDF com 100 páginas e 24 ferramentas, cada uma com passo a passo, diagrama e exemplo brasileiro com números
- Planilha de cultura e engajamento em Excel e Google Sheets, já com o exemplo preenchido para trocar pelos seus números
- Kit com 14 modelos prontos para copiar e adaptar
- Checklist final para conferir o método em uso e fichas para preencher
- Acesso imediato na plataforma Consylion, sem prazo para expirar
Sumário completo
As 24 ferramentas, na ordem em que você vai usar
Parte 1 · A cultura que você já tem
- 01Os três níveis da culturaO que se vê, o que se diz e o que ninguém discute
- 02O que se toleraO pior comportamento aceito vira o padrão da casa
- 03Engajado, satisfeito ou só presenteUm mapa da equipe em quatro grupos
- 04Subculturas por setorCada setor tem a sua cultura; o cliente atravessa todas
Parte 2 · A cultura por escrito
- 05Propósito em uma frasePara que a empresa existe, dito do jeito da equipe
- 06Valores de verdadePoucos valores, tirados do que a empresa já faz de melhor
- 07Quando dois valores brigamOs dilemas da casa decididos antes de acontecerem
- 08Código de cultura em uma páginaPropósito, valores, comportamentos e dilemas numa folha
Parte 3 · A cultura no dia a dia
- 09Encontro de turno de 10 minutosO ritual diário que repete o valor e prepara o turno
- 10O que o dono olha, a equipe fazO que você pergunta, cobra e perdoa ensina mais que o cartaz
- 11Regra que chocaUma regra incomum que faz todo mundo perguntar por quê
- 12Histórias que ensinamOs casos da casa que mostram o valor em ação
- 13Rituais de passagemChegada, primeiro ano e despedida também ensinam a cultura
Parte 4 · Reconhecimento
- 14Autonomia, competência e vínculoAs três necessidades por trás do engajamento
- 15Reconhecimento pelo valor praticadoReconheça o comportamento que você quer ver de novo
- 16Reconhecimento entre colegasO mural em que a equipe reconhece a própria equipe
- 17Dinheiro, presente ou folgaQuando o prêmio ajuda, quando atrapalha e o que diz a lei
- 18Pequenos progressos à vistaO quadro que mostra, todo dia, que o trabalho andou
Parte 5 · Medir e sustentar
- 19Pulso mensal de três perguntasUma nota e duas perguntas abertas, todo mês
- 20Painel da culturaCinco números para ver a cultura numa folha
- 21Você falou, a gente fezA resposta à equipe em 15 dias, com o que mudou
- 22Segurança para falarComo fazer a equipe contar o problema antes do cliente
- 23Quando o desvio vira normalO atalho que vira regra sem ninguém decidir
- 24Revisão anual da culturaUma manhã por ano para manter o código vivo
Para quem é
É para você se
- Tem valores escritos que ninguém pratica, ou nenhum valor escrito
- Vê o atendimento mudar conforme quem está no turno
- Tem equipe que roda muito ou equipe temporária todo ano
- Quer reconhecer e medir o engajamento sem pesquisa cara nem consultoria
Não é para você se
- Quer aprender a delegar, cobrar e conduzir a equipe no dia a dia: veja o Manual de Liderança
- Quer o processo de contratar, avaliar, advertir e desligar no papel: veja o Manual de Gestão de Pessoas
- Precisa do roteiro de uma conversa difícil com alguém da equipe: veja o Manual de Feedback e Conversas Difíceis
- Espera que um quadro novo na parede mude a equipe: o manual pede rotina diária e medição todo mês
Perguntas frequentes
Por dentro do manual: Manual de Cultura e Engajamento
Cada ferramenta tem tese, passo a passo, diagrama e um exemplo preenchido com uma pousada de praia de Maceió, do quadro de valores que ninguém lembrava à revisão do código um ano depois. Junto vêm a planilha de cultura e engajamento, em Excel e Google Sheets, 2 fichas para preencher e 14 modelos prontos, do código de cultura ao roteiro do encontro de turno e ao pulso mensal.
Serve para o meu tipo de negócio?
Os exemplos cobrem prestador de serviço, comércio e pequena indústria. As ferramentas valem para qualquer empresa que define os próprios processos.
Em que formato chegam os manuais?
Os manuais chegam em PDF, com planilhas para abrir no Excel ou Google Sheets.
Posso imprimir?
Sim. Você pode ler na tela ou imprimir o PDF para uso pessoal.
A planilha tem trava ou limite de linhas?
Não. A planilha pode ser editada com os seus próprios números, sem trava ou limite de linhas.
Como recebo o acesso?
O acesso chega no e-mail usado na compra e fica disponível na área de membros.
E se eu não gostar?
Você tem 7 dias de garantia. Peça o reembolso pelo e-mail de suporte e devolvemos o valor integral.
Tem nota fiscal?
[A CONFIRMAR]
BIBLIOTECA COMPLETA
Os 60 manuais e as 60 planilhas, por menos que três manuais avulsos.
Leve este manual junto com todos os outros, por menos que três avulsos.
- 60 manuais em PDF, 100 páginas cada
- 60 planilhas em Excel e Google Sheets
- 5 áreas de gestão
- Acesso imediato e vitalício
Gestão · Nº 36
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