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Marketing · Nº 06

Manual de Persuasão

24 ferramentas para entender por que o cliente decide e usar isso com ética no WhatsApp, no Instagram, na proposta e no anúncio, com mensagens antes e depois e uma planilha de mensagens e provas.

24ferramentas
100páginas
1planilha pronta

O cliente pergunta o preço no WhatsApp, recebe a resposta e some. Você posta, responde rápido e explica tudo, mas a conversa não vira venda. Pressionar com desconto ou "últimas vagas" parece errado, e você não sabe o que mudar na mensagem.

Em produção

Sumário completo

As 24 ferramentas, na ordem em que você vai usar

Parte 1 · Como as pessoas decidem

  1. 01
    Os dois modos de decidirPor que o cliente decide rápido e só depois justifica
  2. 02
    Medo de perderPor que evitar uma perda pesa mais do que ganhar o mesmo valor
  3. 03
    Os seis princípios da influênciaO mapa clássico da persuasão aplicado à pequena empresa
  4. 04
    Persuasão ou manipulaçãoA linha que você não cruza e o que diz o Código de Defesa do Consumidor

Parte 2 · Confiança antes da venda

  1. 05
    ReciprocidadeDar primeiro sem virar brinde nem desconto
  2. 06
    CompromissoO pequeno sim que leva ao grande sim
  3. 07
    Prova socialDepoimento, número de clientes e avaliação: o que mostrar e onde
  4. 08
    Banco de provasComo pedir, guardar e usar depoimentos com autorização
  5. 09
    AutoridadeMostre que você sabe sem se gabar
  6. 10
    AfinidadePor que o cliente compra de quem parece com ele

Parte 3 · A decisão na hora certa

  1. 11
    Escassez e urgência verdadeirasPrazo e limite reais, sem inventar últimas vagas
  2. 12
    AncoragemO primeiro número que o cliente vê muda a forma como ele julga o preço
  3. 13
    ContrasteComo apresentar as opções para facilitar a escolha
  4. 14
    CuriosidadeA pergunta que faz o cliente querer ler até o fim

Parte 4 · As palavras que vendem

  1. 15
    Benefício antes da característicaTraduza o que você faz no que o cliente ganha
  2. 16
    Caso de cliente em 4 partesA estrutura de história que convence sem exagero
  3. 17
    Palavras que aproximam e palavras que afastamO que dizer e o que cortar das suas mensagens
  4. 18
    Perguntas que conduzemComo o cliente chega sozinho à conclusão

Parte 5 · Onde aplicar

  1. 19
    Persuasão no WhatsAppMensagens antes e depois, da pergunta de preço ao agendamento
  2. 20
    Persuasão no InstagramPerfil, post e stories que levam a conversa para o WhatsApp
  3. 21
    Persuasão na propostaA ordem dos blocos que leva ao sim
  4. 22
    Persuasão na página e no anúncioTítulo, prova e chamada trabalhando juntos
  5. 23
    Persuasão frente a frentePostura, voz e a hora de ficar em silêncio
  6. 24
    Checklist de persuasão éticaAs perguntas antes de publicar qualquer mensagem

POR DENTRO

Páginas de exemplo

Sumário completo · Como as pessoas decidem

Como as pessoas decidem

  1. 01 · Os dois modos de decidir8
  2. 02 · Medo de perder12
  3. 03 · Os seis princípios da influência16
  4. 04 · Persuasão ou manipulação20
ferramentas · Manual de Persuasão

Manual de Persuasão

O preço fica entre o que custa entregar e o que o resultado vale para o cliente.

PISOCusto + margem mínima
REFERÊNCIAFaixa do mercado
TETOValor do resultado para o cliente

Exemplo: salão de beleza em Belo Horizonte, pacote de noiva.

planilha pronta · CUSTO DA HORA REAL

Exemplo preenchido

ItemMês
Pró-labore desejadoR$ 8.000,00
Custos fixosR$ 3.200,00
Reserva e impostosR$ 1.800,00
Horas faturáveis100 h
Custo da horaR$ 130,00

Números de exemplo fictício. Troque pelos seus.

Para quem é

É para você se

  • Vende pelo WhatsApp, pelo Instagram ou frente a frente e escreve as próprias mensagens.
  • Recebe muitas perguntas de preço que não viram venda.
  • Quer usar prova, prazo e argumento sem enganar o cliente.
  • Prefere exemplos de mensagem antes e depois a teoria.

Não é para você se

  • Procura técnicas para pressionar ou enganar o cliente.
  • Quer o roteiro completo de uma venda, com objeções. Para isso, veja o Manual do Fechamento de Vendas.
  • Precisa escrever páginas longas de venda. Para isso, veja o Manual de Copywriting.
  • Procura curso em vídeo com professor.

Perguntas frequentes

Serve para o meu tipo de negócio?

Os exemplos cobrem prestador de serviço, comércio e pequena indústria. As ferramentas valem para qualquer empresa que define os próprios processos.

Em que formato chegam os manuais?

Os manuais chegam em PDF, com planilhas para abrir no Excel ou Google Sheets.

Posso imprimir?

Sim. Você pode ler na tela ou imprimir o PDF para uso pessoal.

A planilha tem trava ou limite de linhas?

Não. A planilha pode ser editada com os seus próprios números, sem trava ou limite de linhas.

Como recebo o acesso?

O acesso chega no e-mail usado na compra e fica disponível na área de membros.

E se eu não gostar?

Você tem 7 dias de garantia. Peça o reembolso pelo e-mail de suporte e devolvemos o valor integral.

Tem nota fiscal?

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