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Vendas · Nº 41
Manual de Pós-venda e Sucesso do Cliente
Cliente que renova e indica
24 ferramentas para medir a receita recorrente e o cancelamento, implantar o cliente novo, dar nota de saúde à base, renovar com antecedência e crescer com quem já é cliente, com fichas, roteiros e a planilha.
Pagamento único. Pix, boleto ou cartão em até 12x. Garantia de 7 dias. Vários manuais num só pedido.
Todo mês entram clientes novos e quase o mesmo número sai. O cancelamento chega como surpresa, ninguém sabe quem está para sair nem por quê, e o pós-venda é o suporte que atende quando o cliente reclama.
VOCÊ SE RECONHECE?
Três situações que este manual resolve
Entram 70, saem 62
Todo mês você instala clientes novos e quase o mesmo número cancela. O Manual de Pós-venda e Sucesso do Cliente tem 24 ferramentas para medir a receita recorrente e o cancelamento do jeito certo, descobrir quando o cliente sai e cuidar do começo de quem acabou de entrar.
O cancelamento chega como surpresa
O cliente abriu chamados, atrasou o boleto e perguntou da multa, e ninguém juntou os avisos. O Manual de Pós-venda e Sucesso do Cliente tem 24 ferramentas para dar uma nota de saúde a cada cliente, ler os sinais de saída e agir em 48 horas, antes do pedido de cancelamento.
O contrato vence e quem lembra é o concorrente
A fidelidade acaba, o cliente recebe outra oferta e decide sozinho. O Manual de Pós-venda e Sucesso do Cliente tem 24 ferramentas para preparar a renovação com 90 dias, conduzir o pedido de cancelamento com respeito e crescer com quem já é cliente, do plano maior à indicação.
POR DENTRO
Como cada ferramenta é apresentada
A PLANILHA
Planilha do sucesso do cliente
Abre no Excel e no Google Sheets, sem trava e sem limite de linhas. O exemplo do manual já está lançado: troque pelos seus números e a planilha recalcula.
O QUE VOCÊ LEVA
Tudo que entra na compra
- Manual em PDF com 100 páginas e 24 ferramentas, cada uma com passo a passo, diagrama e exemplo brasileiro com números
- Planilha do sucesso do cliente em Excel e Google Sheets, já com o exemplo preenchido para trocar pelos seus números
- Kit de modelos prontos para copiar e adaptar
- Checklist final para conferir o método em uso e fichas para preencher
- Acesso imediato na plataforma Consylion, sem prazo para expirar
Sumário completo
As 24 ferramentas, na ordem em que você vai usar
Parte 1 · A receita que se repete
- 01Receita recorrente do mêsQuanto entra todo mês, de quantos clientes e com que valor médio
- 02Taxa de cancelamentoQuantos clientes e quanto de receita saem por mês, contados do jeito certo
- 03Ponte da receitaDe onde veio e para onde foi cada real da receita do mês
- 04Safras de clientesQuantos clientes de cada mês de entrada ainda estão com você, e quando saem
Parte 2 · O começo do cliente
- 05Resultado que o cliente querO que o cliente precisa conseguir para continuar, anotado já na venda
- 06Passagem da venda para a implantaçãoO que o vendedor entrega a quem instala, para nada ficar prometido no ar
- 07Implantação em etapasDo contrato assinado ao serviço funcionando, com prazo e dono em cada etapa
- 08Tempo até o primeiro valorQuantos dias o cliente leva para ver o serviço funcionando, e como encurtar
- 09Plano de sucessoMetas, marcos e datas do cliente grande, combinados numa página
Parte 3 · A saúde do cliente
- 10Nota de saúde do clienteConexão, chamados, pagamento e relação numa nota de 0 a 100 por cliente
- 11Sinais de cancelamentoOs avisos que aparecem semanas antes do pedido de cancelamento
- 12Atendimento por faixa de clienteQuem recebe visita, quem recebe ligação e quem recebe mensagem
- 13Roteiro de resgateO que fazer em 48 horas quando a nota de um cliente cai
Parte 4 · Renovar e manter
- 14Carteira por responsávelCada cliente com um dono na empresa e uma semana que cabe no relógio
- 15Ritmo de contatos do anoQuando falar com cada cliente nos 12 meses, além da cobrança
- 16Revisão de resultados com o clienteA conversa de 30 minutos que mostra ao cliente o que ele ganhou
- 17Calendário de renovaçãoOs contratos que vencem nos próximos 90 dias e a ação de cada semana
- 18Pedido de cancelamentoA conversa que ouve o motivo, oferece a saída certa e respeita a decisão
- 19Pausa ou plano menorAs saídas menores que seguram parte de quem ia embora
Parte 5 · Crescer com quem já é cliente
- 20Expansão na hora certaO sinal de uso que mostra quando oferecer o plano maior
- 21Adicionais que o cliente usaServiços extras que resolvem um problema do cliente e somam à mensalidade
- 22Receita líquida retidaQuanto a base de um ano atrás rende hoje, com expansões e perdas
- 23Indicação de quem está bemA quem e em que momento pedir indicação, pela nota de saúde
- 24Painel do sucesso do clienteSeis números por mês para saber se a base cresce ou só gira
Para quem é
É para você se
- Cobra mensalidade, assinatura ou contrato, de 50 a 5.000 clientes
- Perde clientes todo mês e só descobre no pedido de cancelamento
- Vê o cliente novo sair nos primeiros meses, antes de pagar o que custou
- Quer saber quem acompanhar primeiro e quando oferecer o plano maior
Não é para você se
- Quer o padrão de atendimento do balcão e do WhatsApp: veja o Manual de Atendimento e Experiência do Cliente
- Quer responder reclamação, Reclame Aqui e cliente irritado: veja o Manual de Reclamações e Recuperação de Clientes
- Vende uma vez e quer campanha para recompra: veja o Manual de Vendas
- Espera garantia de queda do cancelamento: o manual organiza o acompanhamento e mede o que mudou
Perguntas frequentes
Serve para o meu tipo de negócio?
Os exemplos cobrem prestador de serviço, comércio e pequena indústria. As ferramentas valem para qualquer empresa que define os próprios processos.
Em que formato chegam os manuais?
Os manuais chegam em PDF, com planilhas para abrir no Excel ou Google Sheets.
Posso imprimir?
Sim. Você pode ler na tela ou imprimir o PDF para uso pessoal.
A planilha tem trava ou limite de linhas?
Não. A planilha pode ser editada com os seus próprios números, sem trava ou limite de linhas.
Como recebo o acesso?
O acesso chega no e-mail usado na compra e fica disponível na área de membros.
E se eu não gostar?
Você tem 7 dias de garantia. Peça o reembolso pelo e-mail de suporte e devolvemos o valor integral.
Tem nota fiscal?
[A CONFIRMAR]
BIBLIOTECA COMPLETA
Os 60 manuais e as 60 planilhas, por menos que três manuais avulsos.
Leve este manual junto com todos os outros, por menos que três avulsos.
- 60 manuais em PDF, 100 páginas cada
- 60 planilhas em Excel e Google Sheets
- 5 áreas de gestão
- Acesso imediato e vitalício
Vendas · Nº 41
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