Capa
Gestão · Nº 37
Manual de Resolução de Problemas
Do problema bem definido à solução que não volta, sem caçar culpado
24 ferramentas para separar o fogo do problema crônico, proteger o cliente em 24 horas, achar a causa com fatos e travar a solução, com o MASP, a folha A3, roteiros e a planilha de resolução de problemas.
Pagamento único. Pix, boleto ou cartão em até 12x. Garantia de 7 dias. Vários manuais num só pedido.
O mesmo problema volta todo mês. Você corrige na hora, dá uma bronca, troca o fornecedor ou a pessoa, e dois meses depois a falha aparece em outra máquina ou em outro cliente. Cada reunião sobre o problema vira uma discussão de opiniões e de culpados.
VOCÊ SE RECONHECE?
Três situações que este manual resolve
O mesmo problema volta todo mês
Você corrige, dá uma bronca e, dois meses depois, a falha está de volta. O Manual de Resolução de Problemas tem 24 ferramentas para separar o fogo do problema crônico, achar a causa com fatos e travar a solução no padrão.
O cliente grande reclamou
O lote voltou e o comprador quer uma resposta. O Manual de Resolução de Problemas tem 24 ferramentas para conter o problema em 24 horas, achar a causa e responder ao cliente em quatro blocos, com prazo cumprido.
Toda reunião sobre o problema vira caça ao culpado
Cada um tem uma causa favorita e ninguém traz fato. O Manual de Resolução de Problemas tem 24 ferramentas para ir ao local, comparar o melhor e o pior resultado e separar o erro da pessoa da falha do sistema.
POR DENTRO
Como cada ferramenta é apresentada
Cada ferramenta tem tese, passo a passo, diagrama e um exemplo preenchido com uma metalúrgica de Sorocaba, da devolução de um lote à solução padronizada e levada para as outras máquinas. Junto vêm a planilha de resolução de problemas, em Excel e Google Sheets, a folha A3 e 12 modelos prontos de contenção, pautas, conversa sem culpa e resposta ao cliente.
A PLANILHA
Planilha de resolução de problemas
Abre no Excel e no Google Sheets, sem trava e sem limite de linhas. O exemplo do manual já está lançado: troque pelos seus números e a planilha recalcula.
O QUE VOCÊ LEVA
Tudo que entra na compra
- Manual em PDF com 100 páginas e 24 ferramentas, cada uma com passo a passo, diagrama e exemplo brasileiro com números
- Planilha de resolução de problemas em Excel e Google Sheets, já com o exemplo preenchido para trocar pelos seus números
- Kit com 12 modelos prontos para copiar e adaptar
- Checklist final para conferir o método em uso e fichas para preencher
- Acesso imediato na plataforma Consylion, sem prazo para expirar
Sumário completo
As 24 ferramentas, na ordem em que você vai usar
Parte 1 · Antes de resolver
- 01Apagar o fogo ou resolver o problemaQuando basta corrigir e quando o problema pede o método completo
- 02Contenção em 24 horasProteja o cliente antes de saber a causa
- 03O MASP em 8 etapasO caminho do problema à solução que não volta
- 04O dono do problema e o timeUma pessoa responde, poucas ajudam e o prazo está escrito
Parte 2 · Entender o problema
- 05Árvore de problemasCausas embaixo, efeitos em cima e o problema central no tronco
- 06O histórico do problemaDoze meses em números mostram quando a falha começou
- 07A medida é confiável?Confira o instrumento antes de confiar no número
- 08Ir ao localVeja a peça, a máquina e quem faz antes de opinar
- 09O que mudouA linha do tempo das mudanças antes da falha aparecer
Parte 3 · Chegar à causa
- 10Melhores contra pioresCompare o melhor e o pior resultado até a diferença aparecer
- 11Árvore da realidade atualVários sintomas ligados à causa que explica todos
- 12Erro de pessoa ou falha do sistemaPor que trocar o culpado não resolve e o que perguntar no lugar
- 13Por que nasceu e por que escapouAs duas causas de todo defeito que chega ao cliente
Parte 4 · Da causa ao plano
- 14Solução forte ou fracaPrefira a solução que impede a falha à que pede atenção
- 15Efeito colateralO que a solução pode quebrar em custo, tempo e capacidade
- 16A3 em uma folhaO problema inteiro, do fato à verificação, numa folha só
- 17Primeira peça depois da mudançaA primeira entrega conferida antes de liberar o resto
- 18Resposta ao clienteO que dizer ao cliente que reclamou, em quatro blocos e com prazo
Parte 5 · A solução que não volta
- 19Antes e depoisConfirme o resultado com o mesmo número e por tempo suficiente
- 20Quando a solução falhaO resultado que não veio vira dado e volta para a análise
- 21Padronizar a soluçãoAs travas que impedem o problema de voltar na troca de turno
- 22Levar para os iguaisA solução aplicada às outras máquinas, peças e turnos
- 23Fechar o problemaOs critérios para encerrar e o que fazer com o que sobrou
- 24As cinco perguntas do kataQuinze minutos por semana para manter os problemas andando
Para quem é
É para você se
- Resolve o mesmo problema todo mês e vê a falha voltar
- Já trocou o culpado, o fornecedor ou a máquina e nada mudou
- Recebeu reclamação de um cliente importante e precisa responder com método
- Quer que a equipe resolva problemas com fatos, e não com palpites
Não é para você se
- Quer as ferramentas básicas da qualidade, como Pareto, Ishikawa e 5 porquês: veja o Manual das Ferramentas da Qualidade
- Precisa escolher entre caminhos de negócio, como investir ou contratar: veja o Manual de Tomada de Decisão
- Quer desenhar e padronizar os processos da empresa do zero: veja o Manual de Processos
- Espera garantia de economia ou de faturamento: o manual organiza o método e mede se o problema voltou
Perguntas frequentes
Por dentro do manual: Manual de Resolução de Problemas
Cada ferramenta tem tese, passo a passo, diagrama e um exemplo preenchido com uma metalúrgica de Sorocaba, da devolução de um lote à solução padronizada e levada para as outras máquinas. Junto vêm a planilha de resolução de problemas, em Excel e Google Sheets, a folha A3 e 12 modelos prontos de contenção, pautas, conversa sem culpa e resposta ao cliente.
Serve para o meu tipo de negócio?
Os exemplos cobrem prestador de serviço, comércio e pequena indústria. As ferramentas valem para qualquer empresa que define os próprios processos.
Em que formato chegam os manuais?
Os manuais chegam em PDF, com planilhas para abrir no Excel ou Google Sheets.
Posso imprimir?
Sim. Você pode ler na tela ou imprimir o PDF para uso pessoal.
A planilha tem trava ou limite de linhas?
Não. A planilha pode ser editada com os seus próprios números, sem trava ou limite de linhas.
Como recebo o acesso?
O acesso chega no e-mail usado na compra e fica disponível na área de membros.
E se eu não gostar?
Você tem 7 dias de garantia. Peça o reembolso pelo e-mail de suporte e devolvemos o valor integral.
Tem nota fiscal?
[A CONFIRMAR]
BIBLIOTECA COMPLETA
Os 60 manuais e as 60 planilhas, por menos que três manuais avulsos.
Leve este manual junto com todos os outros, por menos que três avulsos.
- 60 manuais em PDF, 100 páginas cada
- 60 planilhas em Excel e Google Sheets
- 5 áreas de gestão
- Acesso imediato e vitalício
Gestão · Nº 37
Comece pela primeira ferramenta hoje
Pagamento único, acesso imediato e 7 dias de garantia. Se o manual não for o que você esperava, devolvemos o valor.
Ver os 60 manuais · R$ 197,00