Manual de atención y experiencia del cliente

Sí, si atiendes clientes o diriges a quien los atiende: servicios, comercio, venta a empresas o profesional independiente. Cada herramienta trae una caja En tu sector que explica cómo aplicarla en tu caso. El ejemplo es una cadena de ópticas, pero cambias sus situaciones y sus números por los tuyos.

No. Empieza por el recorrido del cliente, la atención por WhatsApp y el guion de quejas (Herramientas 01, 08 y 15). Lo demás puede esperar a que esos tres funcionen.

No. El manual trabaja con la hoja de cálculo que lo acompaña, en Excel o Google Sheets: recorrido, base de clientes, quejas, encuesta, cliente misterioso y panel del mes. El CRM y las campañas están en el Manual de ventas.

El manual separa los tres casos (defecto, compra a distancia y cambio por gusto) y trae una política lista para adaptar. Lo que depende de la regla local queda marcado para que lo confirmes con un abogado de tu país antes de publicarla.

Depende de cómo lo apliques. Según el manual, el tiempo de respuesta y las quejas son los primeros en moverse, en semanas; la recompra y el índice de recomendación tardan de 6 a 12 meses. Por eso el panel sigue 6 números cada mes, y no uno solo.

Unos 6 minutos de lectura por herramienta, más cada Manos a la obra. El plan de 30 días reparte el trabajo en cuatro semanas. Después, la rutina pide 15 minutos de ensayo por semana y el cierre del panel una vez al mes.

Cada manual viene en PDF, con unas 100 páginas y de 24 a 27 herramientas, cada una con su paso a paso y un ejemplo resuelto. Con el manual viene su hoja de cálculo en Excel (.xlsx), que también se abre en Google Sheets, con el ejemplo ya cargado. Las plantillas de mensajes, políticas y cláusulas están en el Kit de plantillas, dentro del PDF, para copiar y adaptar. Lees en el área de miembros y descargas los archivos.

La página de cada manual muestra el problema que resuelve, para quién es y para quién no, el índice completo, páginas de muestra y la empresa usada en los ejemplos. Los ejemplos vienen de pequeños negocios de varios sectores, con números ilustrativos. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu compra, como explica la Política de Reembolso.

El manual resuelve un problema. El área reúne todos los manuales y hojas de cálculo de una de las 6 áreas, por menos de lo que cuestan 5 manuales sueltos. La Colección Manuales Consylion reúne los 100 manuales y las 100 hojas de cálculo, por menos de lo que cuestan 8 sueltos, e incluye los próximos manuales de la Colección. Los productos fuera de la Colección, de Consylion Life o de Consylion Business, tienen precio propio, se venden aparte y no entran en el área ni en la colección.

No. Cada herramienta funciona sola. Abre el índice, elige la herramienta del problema de hoy y empieza por ella. Si lo prefieres, léelo de principio a fin.

Basta con lo básico: abrir el archivo y completar los campos indicados. La hoja viene con las fórmulas listas y con el ejemplo del manual cargado como referencia.

Con tarjeta o transferencia, en un pago único y sin mensualidad. Cuando se confirma el pago, recibes por correo el acceso al área de miembros. Con tarjeta aprobada, la confirmación es inmediata. Con transferencia, llega cuando el banco acredita el pago. Si el acceso no llega en 24 horas desde la confirmación, revisa la carpeta de spam y escribe a team@consylion.org.

El acceso no vence y puedes descargar los archivos para usarlos sin conexión. La licencia es individual. Puedes leer, imprimir para uso propio y completar y adaptar la hoja y las plantillas con los datos de tu empresa. Si trabajas en consultoría, contabilidad o gestión, puedes aplicar las herramientas con tus clientes y entregarles el resultado de tu trabajo, no los archivos. No está permitido compartir, revender ni distribuir los archivos ni el acceso.

El soporte es por correo, en team@consylion.org, en días hábiles, con respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, para dudas de acceso, archivos y pago. No incluye consultoría ni orientación sobre cómo aplicarlo en tu caso. Puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo que pagaste por el mismo medio de pago. La solicitud se hace por ese mismo correo, y los detalles están en la Política de Reembolso.