Política de reembolso y garantía

1. El plazo de reembolso

Puedes pedir el reembolso de cualquier producto comprado en la edición en español de shop.consylion.org dentro de los 14 días siguientes a tu compra, vivas donde vivas. Es el plazo de devolución que Digistore24 muestra en el formulario de pedido y en la confirmación del pedido, contado desde la fecha del pago registrada por Digistore24. Si el plazo legal mínimo de desistimiento del país donde vives es más largo, según el Anexo de plazos legales (shop.consylion.org/es/plazos-legales), se aplica ese plazo, contado como lo establece la ley de tu país.

No preguntamos el motivo ni descontamos nada por los archivos que descargaste o las páginas que leíste dentro del plazo. El mismo plazo de 14 días se aplica si compras como empresa.

2. Cómo pedir el reembolso

Puedes usar cualquiera de estos canales:

• el enlace de soporte o de cancelación del correo de confirmación del pedido de Digistore24, cuando esté disponible;
• el soporte al cliente de Digistore24, en el contacto indicado en la confirmación de tu pedido;
• un correo a team@consylion.org con el asunto "Reembolso", con el correo que usaste en la compra y tu número de pedido de Digistore24 (está en el correo de confirmación del pedido).

Cuando nos escribes, confirmamos la recepción por correo y solicitamos el reembolso a Digistore24 en un plazo máximo de 2 días hábiles. Una solicitud enviada dentro del plazo de reembolso es válida, aunque se procese después de que termine ese plazo.

3. Qué se reembolsa

Digistore24 te reembolsa el importe total que pagaste por el producto, incluidos los impuestos cobrados en el formulario de pedido, sin comisiones ni penalizaciones.

Si tu pedido incluye más de un producto, puedes pedir el reembolso del pedido completo o solo de una parte. En un reembolso parcial, recibes lo que pagaste efectivamente por los productos que devuelves, según tu factura de Digistore24.

4. Cómo y cuándo recibes el dinero

Digistore24 paga el reembolso por el mismo medio de pago que usaste y en la misma moneda. Según Digistore24, los reembolsos con tarjeta o PayPal suelen emitirse en 1 día hábil tras su procesamiento, y los reembolsos por transferencia bancaria u otros medios pueden tardar hasta 10 días hábiles. Después, tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algunos días más en mostrar el crédito.

Si el crédito no aparece, escribe a team@consylion.org y te ayudaremos a hacer el seguimiento con Digistore24.

5. Después del reembolso

Cuando recibes un reembolso, la licencia de los productos reembolsados termina y se cancela tu acceso a ellos. Debes borrar los archivos descargados y dejar de usarlos.

6. Tus derechos legales en la Unión Europea, el EEE y el Reino Unido

Si eres consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, también tienes el derecho legal de desistimiento descrito en la sección 7 de los Términos de uso y compra (shop.consylion.org/es/terminos). En el caso de contenido digital, ese derecho puede terminar cuando empieza la entrega, si en el formulario de pedido aceptaste la entrega inmediata y reconociste que perdías ese derecho. Aun así, el plazo de devolución que muestra el formulario de pedido, descrito en la sección 1, se sigue aplicando.

7. Después del plazo de reembolso

Pasado el plazo de reembolso, ya no puedes pedir el reembolso solo porque cambiaste de opinión. Tus derechos si un archivo tiene defectos o es distinto de lo anunciado se mantienen: corregimos o reemplazamos el archivo y, si no es posible, puedes elegir entre el reembolso o una rebaja del precio, según la sección 12 de los Términos de uso y compra.

Si ves un cobro duplicado o no autorizado, avísanos a nosotros o a Digistore24 y gestionaremos su reembolso total, en cualquier momento.

8. Contracargos

Antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco o el emisor de tu tarjeta, contáctanos a nosotros o a Digistore24: el reembolso por soporte suele ser más rápido. Abrir un contracargo no afecta tus derechos legales.

9. Quién responde

Digistore24, o el revendedor indicado en tu formulario de pedido, es quien te vende y procesa cada reembolso. El producto lo crea Consylion. Consylion · Life and Business es el nombre comercial de A.C.E System LTDA, sociedad limitada constituida conforme a las leyes de Brasil, con número de registro (CNPJ) 67.647.041/0001-45 y domicilio social en SGAS Quadra 915, Bloco D, Sala 103, Brasília/DF, 70390-150, Brasil. Soporte: team@consylion.org.