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Anexo: plazos legales de desistimiento
Este Anexo forma parte de los Términos de uso y compra y de la Política de reembolso de la tienda, y de los Términos de uso de la Plataforma Consylion. Muestra, para cada país, el plazo mínimo que la ley te da para desistir de una compra en línea sin indicar el motivo. Siempre se aplica el plazo de la ley del país donde vives o, si es más largo, el plazo indicado en la oferta o en el checkout.
Cómo se aplica el plazo
- El plazo se cuenta como lo establece la ley de tu país, desde el momento indicado para cada país.
- En las compras de las ediciones en inglés y español, Digistore24 muestra el plazo de devolución de tu compra en el formulario de pedido y en la confirmación del pedido. Si ese plazo es más largo que el legal, se aplica el del formulario.
- Cuando la ley de tu país no da derecho a desistir de las compras en línea, se aplica el plazo indicado en la oferta o en el checkout.
- Cómo pedir el reembolso se explica en la Política de reembolso de la edición de la tienda en la que compraste (shop.consylion.org/es/reembolso, shop.consylion.org/en/refunds o shop.consylion.org/reembolso).
Plazo legal por país
Brasil
- Plazo legal
- 7 días corridos.
- Se cuenta desde
- Desde la compra o desde la recepción del acceso, lo que ocurra último.
- Contenido digital
- Sin excepción para el contenido digital.
- Norma
- Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), art. 49; Decreto 7.962/2013, art. 5º
- Fuente
- www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Unión Europea y Espacio Económico Europeo (los 27 países de la UE, más Islandia, Liechtenstein y Noruega)
- Plazo legal
- 14 días.
- Se cuenta desde
- Desde la celebración del contrato.
- Contenido digital
- El derecho termina cuando el suministro empieza con tu consentimiento previo y expreso, tu reconocimiento de que pierdes el derecho y la confirmación en un soporte duradero. En las compras por Digistore24, el plazo de devolución del formulario de pedido se sigue aplicando.
- Norma
- Directiva 2011/83/UE, arts. 9 y 16, letra m), en la redacción de la Directiva (UE) 2019/2161
- Fuente
- eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj
Reino Unido
- Plazo legal
- 14 días.
- Se cuenta desde
- Desde el día siguiente a la celebración del contrato.
- Contenido digital
- Como en la UE: el derecho termina cuando el suministro empieza con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que pierdes el derecho.
- Norma
- Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regs. 29, 30 and 37
- Fuente
- www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134
Suiza
- Plazo legal
- Sin plazo legal para compras en línea.
- Se cuenta desde
- No se aplica.
- Contenido digital
- Se aplica el plazo del formulario de pedido o del checkout.
- Norma
- Code des obligations (RS 220), art. 40a à 40f (vente à domicile et par téléphone)
- Fuente
- www.fedlex.admin.ch/eli/cc/27/317_321_377/fr
Estados Unidos
- Plazo legal
- Sin plazo legal federal para compras en línea.
- Se cuenta desde
- No se aplica.
- Contenido digital
- Se aplica el plazo del formulario de pedido o del checkout. La regla federal de 3 días hábiles (Cooling-Off Rule) no cubre las ventas hechas solo por internet.
- Norma
- 16 CFR Part 429 (FTC Cooling-Off Rule)
- Fuente
- www.ecfr.gov/current/title-16/chapter-I/subchapter-D/part-429
Canadá
- Plazo legal
- Sin plazo general. Cancelación en 7 días si falta información obligatoria, en 30 días si no se envía copia del contrato y en cualquier momento antes de la entrega si el producto no se entrega en 30 días.
- Se cuenta desde
- 7 días: desde la recepción de la copia del contrato. 30 días: desde la compra. Falta de entrega: pasados 30 días desde la fecha de entrega acordada (o desde la compra, si no hay fecha), hasta la entrega.
- Contenido digital
- Sin regla propia para el contenido digital. Fuera de esos casos, se aplica el plazo del formulario de pedido o del checkout.
- Norma
- Consumer Protection Act, 2002 (Ontario), s. 40; Loi sur la protection du consommateur (Québec), art. 54.8 et 54.9; Business Practices and Consumer Protection Act (British Columbia), s. 49; Internet Sales Contract Regulation (Alberta)
- Fuente
- www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/P-40.1
México
- Plazo legal
- 5 días hábiles.
- Se cuenta desde
- Desde la entrega o la firma del contrato, lo que ocurra último.
- Contenido digital
- Sin excepción para el contenido digital.
- Norma
- Ley Federal de Protección al Consumidor, arts. 51 y 56
- Fuente
- www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPC.pdf
Argentina
- Plazo legal
- 10 días corridos.
- Se cuenta desde
- Desde la celebración del contrato o la entrega, lo que ocurra último.
- Contenido digital
- La ley excluye los ficheros descargables para uso permanente, salvo pacto en contrario. En ese caso, se aplica el plazo del formulario de pedido o del checkout.
- Norma
- Ley 24.240, art. 34; Código Civil y Comercial de la Nación, arts. 1110 a 1116
- Fuente
- servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/235000-239999/235975/norma.htm
Chile
- Plazo legal
- 10 días (90 días si no se envía la confirmación escrita del pedido).
- Se cuenta desde
- Desde la recepción del producto o la contratación del servicio, antes de su prestación.
- Contenido digital
- En los servicios, el proveedor puede excluir el derecho si lo informa de forma clara y destacada antes del pago. Consylion no usa esa exclusión.
- Norma
- Ley 19.496, art. 3 bis, letra b)
- Fuente
- www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=61438
Colombia
- Plazo legal
- 5 días hábiles.
- Se cuenta desde
- Desde la entrega del producto o, en los servicios, desde la celebración del contrato.
- Contenido digital
- No se aplica a los servicios cuya prestación empezó con tu acuerdo.
- Norma
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), art. 47
- Fuente
- www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011_pr001.html
Perú
- Plazo legal
- Sin plazo legal general para compras en línea. 7 días corridos solo después de un método comercial agresivo o engañoso.
- Se cuenta desde
- En ese caso, desde la contratación, la recepción o el inicio de la ejecución, lo que ocurra último.
- Contenido digital
- Se aplica el plazo del formulario de pedido o del checkout.
- Norma
- Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), arts. 58 y 59
- Fuente
- www.leyes.congreso.gob.pe/Documentos/Leyes/29571.pdf
Uruguay
- Plazo legal
- 5 días hábiles; 10 días corridos desde el 1 de enero de 2027.
- Se cuenta desde
- Desde la formalización del contrato o la entrega del producto, a tu elección.
- Contenido digital
- Sin excepción para el contenido digital. En un servicio prestado en parte, se paga solo la parte prestada.
- Norma
- Ley 17.250, art. 16 (redacción de la Ley 20.531, art. 108, desde el 1 de enero de 2027)
- Fuente
- www.impo.com.uy/bases/leyes/17250-2000/16
Paraguay
- Plazo legal
- 5 días hábiles (ley de comercio electrónico) o 7 días (ley del consumidor), lo que te sea más favorable.
- Se cuenta desde
- Desde la recepción del producto o del servicio.
- Contenido digital
- La ley de comercio electrónico exige que el producto no haya sido usado y excluye el software con el envoltorio abierto.
- Norma
- Ley 4868/2013 (Comercio Electrónico), arts. 30 y 31; Ley 1334/1998, art. 26
- Fuente
- www.bacn.gov.py/leyes-paraguayas/961/ley-n-4868-comercio-electronico
Ecuador
- Plazo legal
- 15 días (término de la ley; en caso de duda, contados como días hábiles).
- Se cuenta desde
- Desde la recepción del producto o del servicio.
- Contenido digital
- Se aplica cuando lo permita la naturaleza del producto, sin excepción expresa para el contenido digital.
- Norma
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, art. 45 (reforma publicada en el Registro Oficial, Suplemento 1, 11/02/2022)
- Fuente
- www.emapa.gob.ec/wp-content/uploads/2025/LOTAIP2025/febrero/21.pdf
Bolivia
- Plazo legal
- Sin plazo legal general identificado.
- Se cuenta desde
- No se aplica.
- Contenido digital
- Se aplica el plazo del formulario de pedido o del checkout.
- Norma
- Ley 453 de 2013; Decreto Supremo 2130 de 2014
- Fuente
- www.bcb.gob.bo/webdocs/normativa/2013%20-%20LEY%200453%20-%20Derechos%20Usuarios%20y%20Consumidores.pdf
Costa Rica
- Plazo legal
- 8 días hábiles.
- Se cuenta desde
- Desde el perfeccionamiento de la venta.
- Contenido digital
- En los servicios, solo mientras no se hayan prestado; en los pactados por tractos, alcanza la parte no realizada, y el comprador paga proporcionalmente la parte recibida.
- Norma
- Ley 7472, art. 40; Reglamento DE 37899-MEIC, arts. 70 a 77
- Fuente
- pgrweb.go.cr/scij/
Panamá
- Plazo legal
- Sin plazo legal para compras en línea (3 días hábiles solo en ventas a domicilio).
- Se cuenta desde
- No se aplica.
- Contenido digital
- Se aplica el plazo del formulario de pedido o del checkout.
- Norma
- Ley 45 de 2007, art. 71
- Fuente
- www.metrolibre.com/economia/acodeco-el-derecho-al-retracto-no-esta-regulado-en-panama-JN4807812
República Dominicana
- Plazo legal
- 7 días hábiles de prueba, además de 3 días hábiles de reflexión antes de la entrega.
- Se cuenta desde
- Desde la entrega.
- Contenido digital
- Se aplica también a las compras por internet, sin excepción para el contenido digital.
- Norma
- Ley 358-05, art. 62, literales f y g
- Fuente
- www.proconsumidor.gob.do/files/Ley_General_de_Proteccin_de_los_Derechos_del_Consumidor_o_Usuario_No__358-05.pdf
Guatemala
- Plazo legal
- 5 días hábiles.
- Se cuenta desde
- Desde la firma del contrato.
- Contenido digital
- Solo si no se ha hecho uso del bien o del servicio.
- Norma
- Decreto 006-2003 (Ley de Protección al Consumidor y Usuario), art. 51
- Fuente
- www.congreso.gob.gt/assets/uploads/info_legislativo/decretos/06-03.pdf
Australia
- Plazo legal
- Sin plazo legal para compras en línea.
- Se cuenta desde
- No se aplica.
- Contenido digital
- Se aplica el plazo del formulario de pedido o del checkout.
- Norma
- Competition and Consumer Act 2010, Schedule 2 (Australian Consumer Law), s. 82
- Fuente
- www.accc.gov.au/business/selling-products-and-services/telemarketing-and-door-to-door-sales
Nueva Zelanda
- Plazo legal
- Sin plazo legal para compras en línea.
- Se cuenta desde
- No se aplica.
- Contenido digital
- Se aplica el plazo del formulario de pedido o del checkout.
- Norma
- Fair Trading Act 1986, s. 36M
- Fuente
- www.legislation.govt.nz/act/public/1986/0121/latest/
Sudáfrica
- Plazo legal
- 7 días.
- Se cuenta desde
- Productos: desde la recepción. Servicios: desde la celebración del contrato.
- Contenido digital
- No se aplica a los servicios iniciados con tu consentimiento dentro del plazo, al software desembalado ni a los libros.
- Norma
- Electronic Communications and Transactions Act 25 of 2002, ss. 42 and 44
- Fuente
- www.gov.za/documents/electronic-communications-and-transactions-act
India
- Plazo legal
- Sin plazo legal.
- Se cuenta desde
- No se aplica.
- Contenido digital
- Se aplica el plazo del formulario de pedido o del checkout.
- Norma
- Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020, rules 4 and 5
- Fuente
- egazette.gov.in
Japón
- Plazo legal
- Sin plazo obligatorio: se aplica la política de devolución publicada por el vendedor.
- Se cuenta desde
- No se aplica.
- Contenido digital
- Se aplica el plazo del formulario de pedido o del checkout.
- Norma
- 特定商取引に関する法律 (Act on Specified Commercial Transactions), art. 15-3
- Fuente
- laws.e-gov.go.jp/law/351AC0000000057
Angola
- Plazo legal
- 7 días hábiles.
- Se cuenta desde
- Desde la recepción del producto o del servicio.
- Contenido digital
- Sin excepción para el contenido digital.
- Norma
- Lei n.º 15/03, de 22 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), art. 15.º, n.º 5
- Fuente
- www.wipo.int/wipolex/es/legislation/details/11008
Mozambique
- Plazo legal
- 7 días hábiles.
- Se cuenta desde
- Desde la recepción del producto o la conclusión del contrato de servicio.
- Contenido digital
- Sin excepción para el contenido digital.
- Norma
- Lei n.º 22/2009, de 28 de setembro (Lei de Defesa do Consumidor), arts. 11 e 21
- Fuente
- faolex.fao.org/docs/pdf/moz208736.pdf
Países que no están en la lista
Si el país donde vives no está en la lista, se aplica el plazo mínimo de desistimiento, retracto o cancelación de la ley de protección al consumidor de ese país, contado y ejercido como ella lo establece, incluidas sus excepciones para el contenido digital y los servicios ya iniciados. Si esa ley no da derecho de desistimiento en las compras por internet, o si el derecho no se aplica al producto que compraste, se aplica el plazo indicado en el formulario de pedido o en el checkout. Siempre que el formulario de pedido o el checkout indiquen un plazo más largo que el legal, se aplica el más largo. Nada de este Anexo reduce un derecho irrenunciable que te dé la ley de tu país; en caso de duda, se aplica la interpretación más favorable para ti.
Este Anexo es informativo y no reemplaza la ley. Si la ley de tu país cambia o te da un plazo más largo, se aplica la ley. Dudas: team@consylion.org.
