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Operación y Producto · Nº 59

Manual de creación de productos y servicios

Del problema al primer cliente, probando en papel antes de gastar

Antes de comprar el equipo o imprimir el folleto, averigua si el cliente lo quiere

24 herramientas, una hoja de cálculo y el caso de una empresa de jardinería que convirtió una queja antigua en un servicio nuevo, probado en papel y con pocos clientes antes de invertir.

24 herramientas para pasar de la queja del cliente a un producto o servicio listo para lanzar: visitas de observación, prototipo de papel, piloto pagado y costo por entrega. Con una hoja de cálculo de 5 pestañas, 13 plantillas y 2 fichas.

1hoja de cálculo lista
13plantillas para adaptar
24herramientas

Un libro explica el método. Este manual lo aplica: la herramienta, un ejemplo resuelto y una hoja de cálculo con tus números.

Pago seguro con Digistore24Garantía de reembolsoAcceso de por vida

Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Tienes una idea y ya sabes qué comprar: el equipo, el folleto, el sitio web. O escuchas la misma queja de los clientes desde hace años y nunca la has convertido en algo que se venda. Lo habitual es gastar primero y preguntar después. Y cuando el producto sale, descubres que el cliente quería otra cosa. No fue mala idea: fue el dinero gastado en el orden equivocado.

LA HOJA DE CÁLCULO

Hoja de cálculo del producto nuevo

Usa el ejemplo completado como referencia e introduce los datos de tu negocio en los campos indicados. Revisa las instrucciones y los cálculos antes de tomar una decisión.

Manual de creación de productos y servicios · La hoja de cálculo en pantalla
La hoja de cálculo en pantalla
Manual de creación de productos y servicios · Simulación con los datos del ejemplo
Simulación con los datos del ejemplo

¿TE RECONOCES AQUÍ?

Tres situaciones que este manual resuelve

Cuando llega la misma queja otra vez

La anotas en la pestaña Problema, con la fuente y la fecha. Al reunir las señales de 12 meses, cuentas cuántas veces se repite cada grupo y de cuántas fuentes viene. El grupo más grande que aparece en tres fuentes o más pasa a la pregunta del problema.

Antes de imprimir el folleto

Dibujas las piezas en papel: folleto, contrato de una página, informe. Las muestras a clientes del retrato y anotas cada duda. En el ejemplo, una palabra técnica del contrato que cuatro clientes no entendieron se cambió antes de imprimir.

El día de decidir si se lanza

Reúnes al equipo con los ocho criterios escritos la semana anterior: piloto con al menos 5 clientes, elementos Debe resueltos, costo dentro de lo permitido. La decisión queda por escrito: seguir, ajustar o parar.

POR DENTRO

Lo que encuentras en cada herramienta

Cinco partes, del problema al lanzamiento: el problema correcto, quién tiene el problema, ideas y elección, la primera versión y del piloto al lanzamiento. Cada parte usa lo que produjo la anterior. Cada herramienta trae qué es, cuándo usarla, un paso a paso, el ejemplo con los números de la misma empresa y un Manos a la obra. Al final: plan de 30 días, lista de verificación, 2 fichas y el Kit de plantillas.

Manual de creación de productos y servicios · La herramienta: tesis, origen y diagrama
La herramienta: tesis, origen y diagrama
Manual de creación de productos y servicios · El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
Manual de creación de productos y servicios · Ejemplo ilustrativo con números
Ejemplo ilustrativo con números: Raiz Oeste Paisagismo, una empresa de jardinería y paisajismo de 9 personas que construye jardines para casas y condominios. Daniela, la dueña, con Ivan y Kelly, convierte una queja antigua de los clientes en Jardim em Dia, un servicio nuevo de mantenimiento mensual.
Manual de creación de productos y servicios · El diagrama en detalle
El diagrama en detalle

LO QUE TE LLEVAS

Todo lo que incluye la compra

  • El manual en PDF, con las 24 herramientas, el plan de 30 días y la lista de verificación para antes del lanzamiento
  • La Hoja de cálculo del producto nuevo, en Excel y Google Sheets, con 5 pestañas (Problema, Cliente, Ideas, Versión 1 y Lanzamiento) y el ejemplo ya completado
  • El Kit de plantillas: 13 textos y tablas listos, del registro de señales a la ficha del producto nuevo, con el guion de la visita y el del acuerdo del piloto
  • 2 fichas para completar: una por cada visita de observación y una por cada cliente del piloto
  • Acceso al manual y a la hoja de cálculo en la plataforma Consylion
Manual de creación de productos y servicios · Lo que llega a tu colección
Lo que llega a tu colección
Manual de creación de productos y servicios · La lista de verificación final
La lista de verificación final

Índice completo

Las 24 herramientas, en el orden en que las usarás

Parte 1 · El problema correcto

  1. 01
    De dónde viene la idea nuevaQueja, pedido, improvisación, pérdida y rechazo: las señales que tu empresa ya recibe y que pueden convertirse en producto
  2. 02
    La pregunta del problemaCambia “¿qué vender?” por quién tiene el dolor, qué intenta hacer y qué se lo impide
  3. 03
    Cuánto pesa el dolorImportancia y satisfacción en una puntuación que muestra dónde está la oportunidad
  4. 04
    Un solo problemaLos candidatos lado a lado, con pesos, para elegir uno y dejar los demás para después

Parte 2 · Quién tiene el problema

  1. 05
    Ir adonde ocurre el problemaObserva al cliente en el lugar y en el momento en que aparece el problema, sin venderle nada
  2. 06
    Retratos de quien tiene el problemaDos o tres clientes reales descritos, con rutina, objetivo y gasto
  3. 07
    El recorrido del problemaDe la primera señal a la solución, paso a paso, para ver dónde debe entrar tu producto
  4. 08
    Lo básico, el desempeño y el encantoLo que el cliente exige, lo que compara y lo que no espera

Parte 3 · Ideas y elección

  1. 09
    ¿Cómo podríamos...?Cada punto de dolor del recorrido se convierte en una pregunta que abre ideas
  2. 10
    Muchas ideas antes de elegirLa sesión de 50 minutos con el equipo: primero cada uno solo y después juntos
  3. 11
    Cambiar lo que ya existeSiete preguntas que sacan productos nuevos de lo que la empresa ya hace
  4. 12
    Deseable, factible y viableTres filtros en orden: el cliente lo quiere, la empresa puede hacerlo y las cuentas cuadran
  5. 13
    El concepto en una páginaDos o tres ideas descritas para que el cliente elija entre ellas

Parte 4 · La primera versión

  1. 14
    Es, no es, hace, no haceEl límite del producto por escrito, antes de empezar
  2. 15
    El mapa de la primera versiónEl camino entero del cliente y la primera rebanada que entra en la versión 1
  3. 16
    Prototipo de papelFolleto, contrato e informe en papel, mostrados al cliente antes de imprimir nada
  4. 17
    El servicio pilotoPocos clientes, plazo corto, precio de piloto y todo hecho a mano y registrado
  5. 18
    Prueba con clientes realesCinco clientes, cinco tareas y los problemas en orden de gravedad

Parte 5 · Del piloto al lanzamiento

  1. 19
    La lista de mejorasTodo lo que mostró el piloto en una sola lista, con prioridad
  2. 20
    Criterio de terminadoLo que cada entrega necesita para darse por terminada
  3. 21
    El estándar de entregaLo que el cliente ve, lo que el equipo hace y los puntos de falla protegidos
  4. 22
    El costo de la versión 1Del precio que el cliente acepta al costo que puede tener cada entrega
  5. 23
    Listo para lanzarOcho criterios y una decisión por escrito: seguir, ajustar o parar
  6. 24
    La ficha del producto nuevoEl producto entero en una página, para el equipo y para el lanzamiento

Para quién es

Es para ti si

  • Quieres crear un producto o servicio nuevo y no sabes por dónde empezar sin gastar de más
  • Hay una queja que los clientes repiten desde hace años y todavía no la has convertido en un producto
  • Has lanzado algo que casi nadie compró y quieres entender en qué te equivocaste
  • Prefieres probar en papel y con pocos clientes antes de invertir en equipo, folleto o sitio web

No es para ti si

  • Quieres comprobar el modelo de negocio, la economía de la unidad y la inversión: para eso está el Manual de modelo de negocio
  • Necesitas la lista de espera, la preventa y la apertura de las ventas: mira el Manual de lanzamiento de productos y servicios
  • Quieres presentar mejor lo que ya vendes, con paquete y bonos: eso está en el Manual de la oferta
  • Buscas una idea lista para vender: el manual te enseña a probar la tuya, sin prometer que se venda

Preguntas frecuentes

Ya sé qué quiero lanzar. ¿Tengo que empezar por el problema?

Sí, y es rápido. Reúnes las señales y mides la puntuación de la necesidad que resuelve tu idea. Si sale baja, lo sabes antes de invertir. Son las Herramientas 01 y 03.

¿Sirve para mi tipo de negocio?

Sí, si quieres crear un producto o servicio nuevo en servicios, comercio, industria o como profesional independiente. Cada herramienta trae una caja En tu sector. El ejemplo es una empresa de jardinería, pero cambias sus números por los tuyos.

Tengo pocos clientes. ¿Funciona igual?

Funciona con números más pequeños. Seis visitas y quince respuestas ya muestran el problema y el retrato. Lo que no conviene es saltarse la visita al lugar donde ocurre el problema.

¿Por qué el piloto tiene que ser pagado?

Porque quien no paga no se queja ni cancela, y el piloto deja de mostrar lo que importa. Puede ser con precio de piloto, escrito en el acuerdo. El Kit trae la invitación y el guion del acuerdo, para que un abogado de tu país lo convierta en el texto final.

¿Cuánto tiempo lleva pasar del problema al lanzamiento?

En el ejemplo, unos cuatro meses, tres de ellos de piloto. Un producto simple puede tener un piloto más corto. Lo que no se recorta es la prueba en papel ni la decisión por escrito antes de lanzar. El plan de 30 días te lleva hasta el piloto en marcha.

¿Necesito experiencia en diseño o innovación?

No. El nivel es principiante. Cada herramienta tiene paso a paso, un ejemplo con números y un Manos a la obra con tiempo y pestaña de la hoja de cálculo. Son unos 6 minutos de lectura por herramienta.

¿Qué recibo y en qué formatos?

Cada manual viene en PDF, con unas 100 páginas y de 24 a 27 herramientas, cada una con su paso a paso y un ejemplo resuelto. Con el manual viene su hoja de cálculo en Excel (.xlsx), que también se abre en Google Sheets, con el ejemplo ya cargado. Las plantillas de mensajes, políticas y cláusulas están en el Kit de plantillas, dentro del PDF, para copiar y adaptar. Lees en el área de miembros y descargas los archivos.

¿Cómo sé si el material sirve para mi negocio?

La página de cada manual muestra el problema que resuelve, para quién es y para quién no, el índice completo, páginas de muestra y la empresa usada en los ejemplos. Los ejemplos vienen de pequeños negocios de varios sectores, con números ilustrativos. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu compra, como explica la Política de Reembolso.

¿Qué diferencia hay entre manual, área y colección?

El manual resuelve un problema. El área reúne todos los manuales y hojas de cálculo de una de las 6 áreas, por menos de lo que cuestan 5 manuales sueltos. La Colección Manuales Consylion reúne los 100 manuales y las 100 hojas de cálculo, por menos de lo que cuestan 8 sueltos, e incluye los próximos manuales de la Colección. Los productos fuera de la Colección, de Consylion Life o de Consylion Business, tienen precio propio, se venden aparte y no entran en el área ni en la colección.

¿Tengo que leerlo todo antes de empezar?

No. Cada herramienta funciona sola. Abre el índice, elige la herramienta del problema de hoy y empieza por ella. Si lo prefieres, léelo de principio a fin.

¿Necesito saber Excel?

Basta con lo básico: abrir el archivo y completar los campos indicados. La hoja viene con las fórmulas listas y con el ejemplo del manual cargado como referencia.

¿Cómo pago y cuándo recibo el acceso?

Con tarjeta o transferencia, en un pago único y sin mensualidad. Cuando se confirma el pago, recibes por correo el acceso al área de miembros. Con tarjeta aprobada, la confirmación es inmediata. Con transferencia, llega cuando el banco acredita el pago. Si el acceso no llega en 24 horas desde la confirmación, revisa la carpeta de spam y escribe a team@consylion.org.

¿Por cuánto tiempo tengo acceso y cómo puedo usar los archivos?

El acceso no vence y puedes descargar los archivos para usarlos sin conexión. La licencia es individual. Puedes leer, imprimir para uso propio y completar y adaptar la hoja y las plantillas con los datos de tu empresa. Si trabajas en consultoría, contabilidad o gestión, puedes aplicar las herramientas con tus clientes y entregarles el resultado de tu trabajo, no los archivos. No está permitido compartir, revender ni distribuir los archivos ni el acceso.

¿Cómo funcionan el soporte y el reembolso?

El soporte es por correo, en team@consylion.org, en días hábiles, con respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, para dudas de acceso, archivos y pago. No incluye consultoría ni orientación sobre cómo aplicarlo en tu caso. Puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo que pagaste por el mismo medio de pago. La solicitud se hace por ese mismo correo, y los detalles están en la Política de Reembolso.

Todos los 100 manuales

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Los 6 departamentos de tu empresa, por menos de lo que cuestan 8 manuales sueltos.

Este manual resuelve el problema de hoy. La colección resuelve el siguiente, y el que venga después, sin pagar de nuevo.

  • 100 manuales con 2403 herramientas listas, para leer en pantalla y descargar en PDF
  • 100 hojas de cálculo para Excel y Google Sheets
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  • Acceso de por vida, liberado tras la confirmación del pago
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Operación y Producto · Nº 59

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Ningún método asegura que un producto se venda. Lo que este hace es cambiar la apuesta cara por la prueba barata: papel, pocos clientes y un piloto con registro. Empieza por las quejas de los últimos 12 meses y la pestaña Problema.

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