Manual de cultura y compromiso
Gestión · Nº 36
Manual de cultura y compromiso
Valores que se convierten en comportamiento
Tu empresa tiene valores en la pared. ¿Tu equipo sabe cuáles son?
24 herramientas, una hoja de cálculo lista y el caso de una posada de playa resuelto de principio a fin para que los valores salgan del cuadro y aparezcan en cada turno.
24 herramientas para diagnosticar tu cultura, escribirla en una página, repetirla en la reunión de turno, reconocerla y medirla cada mes. Con una hoja de cálculo de 5 pestañas ya completada con el ejemplo y un Kit de plantillas con 14 textos listos.
Un libro explica el método. Este manual lo aplica: la herramienta, un ejemplo resuelto y una hoja de cálculo con tus números.
Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.
Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.
Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.
Pregúntale hoy a tres personas de tu equipo cuáles son los valores de la empresa. Lo más probable es que miren el cuadro de la entrada o que no sepan qué decir. Mientras tanto, el cliente recibe una atención distinta según quién esté de turno, la persona nueva aprende de quien tiene al lado y el teléfono en la mano frente al cliente ya es costumbre. Nadie lo decidió. Y te enteras cuando llega la queja o cuando alguien renuncia.
LA HOJA DE CÁLCULO
Hoja de cálculo de cultura y compromiso
Usa el ejemplo completado como referencia e introduce los datos de tu negocio en los campos indicados. Revisa las instrucciones y los cálculos antes de tomar una decisión.


¿TE RECONOCES AQUÍ?
Tres situaciones que este manual resuelve
Las 7 de la mañana
Reúnes al equipo de pie, al comienzo del turno, y sigues el guion: el movimiento del día, el valor del día con un comportamiento, quién lo practicó ayer, la atención especial y quién cubre qué. Todo cabe en 10 minutos.
Viernes, antes del desayuno del equipo
Abres la pestaña Reconocimiento y ves quién se quedó sin un reconocimiento en la semana. En la posada del ejemplo, era el turno de noche. Escribes uno por el valor practicado, con nombre y hecho, y lo lees en la reunión de turno.
La primera semana del mes
Recoges el pulso de tres preguntas de la urna, calculas el eNPS en la hoja de cálculo y agrupas los temas. En 15 días respondes al equipo con el Lo dijiste, lo hicimos: lo que ya cambió, lo que va a cambiar y lo que no, con el motivo.
POR DENTRO
Lo que encuentras en cada herramienta
Cinco partes, en el orden en que una cultura sale del cuadro: mirar la que ya tienes, ponerla por escrito, llevarla al día a día, reconocerla y medirla para sostenerla. Cada herramienta trae qué es, cuándo usarla, un paso a paso, el ejemplo de la misma posada y un Manos a la obra para hacerlo con tu equipo. Al final: plan de 30 días, lista de verificación, 2 fichas para completar y el Kit de plantillas.




LO QUE TE LLEVAS
Todo lo que incluye la compra
- El manual en PDF, con las 24 herramientas, el plan de 30 días y la lista de verificación final
- La Hoja de cálculo de cultura y compromiso, en Excel y Google Sheets, con 5 pestañas de trabajo y el ejemplo ya completado
- El Kit de plantillas: 14 textos listos, de la invitación para escribir el propósito al guion de la reunión de turno y el pulso mensual
- 2 fichas para completar: el código de cultura y el pulso del mes
- Acceso al manual y a la hoja de cálculo en la plataforma Consylion


Índice completo
Las 24 herramientas, en el orden en que las usarás
Parte 1 · La cultura que ya tienes
- 01Los tres niveles de la culturaEncuentra la distancia entre lo que dice el cuadro y lo que pasa en la rutina
- 02Lo que se toleraLa lista de lo que aceptas en silencio y los cuatro comportamientos que conviene frenar primero
- 03Comprometido, satisfecho o solo presenteUn mapa del equipo en cuatro grupos, con una acción distinta para cada uno
- 04Subculturas por áreaVe dónde se traba el cliente al pasar de un área a otra
Parte 2 · La cultura por escrito
- 05Propósito en una frasePara qué existe tu empresa, escrito con las palabras de tu equipo
- 06Valores de verdadPocos valores, sacados de lo mejor que tu empresa ya hace
- 07Cuando dos valores chocanFrases de desempate para los dilemas de la casa, decididas antes de que ocurran
- 08Código de cultura en una páginaPropósito, valores, comportamientos y dilemas en una hoja que se lee en minutos
Parte 3 · La cultura en el día a día
- 09Reunión de turno de 10 minutosEl ritual diario que repite el valor y prepara el turno
- 10Lo que el dueño mira, el equipo lo haceTres preguntas fijas en cada visita que enseñan más que cualquier cartel
- 11Regla impactanteUna regla inusual, con límite, que hace que todos pregunten por qué
- 12Historias que enseñanLos casos de la casa que muestran el valor en acción, contados en cuatro partes
- 13Ritos de pasoLa llegada, el primer año y la despedida también enseñan la cultura
Parte 4 · Reconocimiento
- 14Autonomía, competencia y vínculoLas tres necesidades detrás del compromiso, revisadas área por área
- 15Reconocimiento por el valor practicadoReconoce por su nombre el comportamiento que quieres volver a ver
- 16Reconocimiento entre compañerosEl mural de tarjetas en el que el equipo se reconoce a sí mismo
- 17Dinero, regalo o día libreCuándo el premio ayuda, cuándo estorba y cómo definir un presupuesto
- 18Pequeños avances a la vistaEl tablero que muestra cada día que el trabajo avanzó
Parte 5 · Medir y sostener
- 19Pulso mensual de tres preguntasUna nota y dos preguntas abiertas, cada mes, para ver la tendencia
- 20Panel de la culturaCinco números para ver la cultura en una hoja
- 21Lo dijiste, lo hicimosLa respuesta al equipo en 15 días, con lo que cambió y lo que no
- 22Seguridad para hablarLogra que el equipo cuente el problema antes de que lo note el cliente
- 23Cuando la desviación se vuelve normalDetecta el atajo que se vuelve regla sin que nadie lo decida
- 24Revisión anual de la culturaUna mañana al año para mantener vivo el código
Para quién es
Es para ti si
- Tienes valores escritos que nadie practica, o nunca los pusiste por escrito
- Ves que la atención cambia según quién esté de turno y quieres que sea la misma en todos
- Tu equipo rota mucho o recibes personal de temporada cada año y quieres que aprenda la casa desde el primer día
- Quieres reconocer al equipo y medir su compromiso cada mes sin encuestas caras ni consultoría
- Diriges una empresa de servicios, comercio o industria, o trabajas como profesional independiente con equipo
No es para ti si
- Quieres aprender a delegar, exigir resultados y dirigir al equipo en el día a día: para eso está el Manual de liderazgo
- Necesitas por escrito el proceso de contratar, evaluar, amonestar y despedir: para eso está el Manual de gestión de personas
- Buscas el guion de una conversación difícil con alguien del equipo: para eso está el Manual de feedback y conversaciones difíciles
- Esperas que un cuadro nuevo en la pared cambie al equipo: el manual pide un ritual diario y una medición cada mes
Preguntas frecuentes
Mi empresa tiene cuatro personas. ¿Necesito todo esto?
No. Quédate con el propósito en una frase, dos valores, una reunión corta por día y el reconocimiento por el valor practicado. El pulso puede ser cada tres meses. El manual indica las herramientas por las que empezar en ese caso.
¿Sirve para mi sector?
Sí. El ejemplo es una posada, pero cada herramienta trae una caja En tu sector que explica cómo aplicarla en servicios, comercio, industria y como profesional independiente. Cambias los datos de la posada por los de tu equipo.
¿Y si mi equipo cree que el código de cultura es una tontería?
Suele pasar cuando el código se escribió sin el equipo o cuando el dueño no lo practica. Con el manual escribes el propósito y los valores junto con el equipo, y empiezas por lo que tú preguntas, toleras y celebras.
Tengo personal de temporada cada año. ¿Me sirve?
Sí, es uno de los casos del manual. El ritual de llegada, un padrino para cada persona nueva y la reunión de turno desde el primer día llevan la cultura a quien acaba de llegar, y el Kit trae la bienvenida del primer día.
¿Tengo que gastar mucho en reconocimiento?
No. La mayor parte del reconocimiento no cuesta nada: una mención con nombre y hecho, una tarjeta en el mural, un tablero de avances. La herramienta sobre dinero, regalo o día libre te ayuda a definir un presupuesto pequeño y ligado a hitos.
¿Puedo usar el código para despedir a alguien?
El código orienta el comportamiento, pero la amonestación y el despido siguen las reglas de trabajo de tu país y las reglas internas. El manual te dice que lo trates con tu abogado y con el proceso del Manual de gestión de personas.
¿Qué recibo y en qué formatos?
Cada manual viene en PDF, con unas 100 páginas y de 24 a 27 herramientas, cada una con su paso a paso y un ejemplo resuelto. Con el manual viene su hoja de cálculo en Excel (.xlsx), que también se abre en Google Sheets, con el ejemplo ya cargado. Las plantillas de mensajes, políticas y cláusulas están en el Kit de plantillas, dentro del PDF, para copiar y adaptar. Lees en el área de miembros y descargas los archivos.
¿Cómo sé si el material sirve para mi negocio?
La página de cada manual muestra el problema que resuelve, para quién es y para quién no, el índice completo, páginas de muestra y la empresa usada en los ejemplos. Los ejemplos vienen de pequeños negocios de varios sectores, con números ilustrativos. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu compra, como explica la Política de Reembolso.
¿Qué diferencia hay entre manual, área y colección?
El manual resuelve un problema. El área reúne todos los manuales y hojas de cálculo de una de las 6 áreas, por menos de lo que cuestan 5 manuales sueltos. La Colección Manuales Consylion reúne los 100 manuales y las 100 hojas de cálculo, por menos de lo que cuestan 8 sueltos, e incluye los próximos manuales de la Colección. Los productos fuera de la Colección, de Consylion Life o de Consylion Business, tienen precio propio, se venden aparte y no entran en el área ni en la colección.
¿Tengo que leerlo todo antes de empezar?
No. Cada herramienta funciona sola. Abre el índice, elige la herramienta del problema de hoy y empieza por ella. Si lo prefieres, léelo de principio a fin.
¿Necesito saber Excel?
Basta con lo básico: abrir el archivo y completar los campos indicados. La hoja viene con las fórmulas listas y con el ejemplo del manual cargado como referencia.
¿Cómo pago y cuándo recibo el acceso?
Con tarjeta o transferencia, en un pago único y sin mensualidad. Cuando se confirma el pago, recibes por correo el acceso al área de miembros. Con tarjeta aprobada, la confirmación es inmediata. Con transferencia, llega cuando el banco acredita el pago. Si el acceso no llega en 24 horas desde la confirmación, revisa la carpeta de spam y escribe a team@consylion.org.
¿Por cuánto tiempo tengo acceso y cómo puedo usar los archivos?
El acceso no vence y puedes descargar los archivos para usarlos sin conexión. La licencia es individual. Puedes leer, imprimir para uso propio y completar y adaptar la hoja y las plantillas con los datos de tu empresa. Si trabajas en consultoría, contabilidad o gestión, puedes aplicar las herramientas con tus clientes y entregarles el resultado de tu trabajo, no los archivos. No está permitido compartir, revender ni distribuir los archivos ni el acceso.
¿Cómo funcionan el soporte y el reembolso?
El soporte es por correo, en team@consylion.org, en días hábiles, con respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, para dudas de acceso, archivos y pago. No incluye consultoría ni orientación sobre cómo aplicarlo en tu caso. Puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo que pagaste por el mismo medio de pago. La solicitud se hace por ese mismo correo, y los detalles están en la Política de Reembolso.

COLECCIÓN MANUALES CONSYLION
Los 6 departamentos de tu empresa, por menos de lo que cuestan 8 manuales sueltos.
Este manual resuelve el problema de hoy. La colección resuelve el siguiente, y el que venga después, sin pagar de nuevo.
- 100 manuales con 2403 herramientas listas, para leer en pantalla y descargar en PDF
- 100 hojas de cálculo para Excel y Google Sheets
- 6 áreas de gestión
- Acceso de por vida, liberado tras la confirmación del pago
Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.
Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.
Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.
Gestión · Nº 36
Saca los valores del cuadro esta semana
La cultura se forma de todos modos, con plan o sin él. Con el código en una página, la reunión de turno y el pulso de cada mes, eliges qué comportamiento se repite en tu empresa. Empieza por preguntarle a tres personas cuáles son los valores y por la Parte 1.
Ver los 100 manuales · 197,00 US$
Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.
Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.
Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.
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