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Gestión · Nº 33

Manual de delegación

Sacar al dueño de la operación diaria, tarea por tarea, sin perder el estándar

Eres el mejor técnico de tu empresa. Por eso todo sigue pasando por ti.

24 herramientas, una hoja de cálculo y un estudio de arquitectura como ejemplo de principio a fin. Traspasas tus tareas una a una, sin perder el estándar.

24 herramientas para anotar todo lo que pasa por tus manos, decidir el destino de cada tarea, traspasarla con grabación y tres rondas de entrenamiento y dar autonomía al equipo con límites claros. Con una hoja de cálculo de 6 pestañas y 14 plantillas listas.

1hoja de cálculo lista
14plantillas para adaptar
24herramientas

Un libro explica el método. Este manual lo aplica: la herramienta, un ejemplo resuelto y una hoja de cálculo con tus números.

Pago seguro con Digistore24Garantía de reembolsoAcceso de por vida

Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Son las nueve de la noche y todavía revisas la entrega que el equipo te pasó a las cuatro. Durante el día respondiste solicitudes de aprobación cada media hora: un descuento, un proveedor, un detalle de acabado. Un cliente te llamó a ti, aunque el proyecto tiene responsable. Ya intentaste delegar: explicaste la tarea en diez minutos, volvió distinta y la recuperaste. Desde entonces piensas que es más rápido hacerlo tú. Y la agenda sigue llena.

LA HOJA DE CÁLCULO

Hoja de cálculo para salir de la operación diaria

Usa el ejemplo completado como referencia e introduce los datos de tu negocio en los campos indicados. Revisa las instrucciones y los cálculos antes de tomar una decisión.

Manual de delegación · La hoja de cálculo en pantalla
La hoja de cálculo en pantalla
Manual de delegación · Simulación con los datos del ejemplo
Simulación con los datos del ejemplo

¿TE RECONOCES AQUÍ?

Tres situaciones que este manual resuelve

Te dan ganas de rescatar una tarea

La cotización lleva un día de retraso y piensas en hacerla tú mismo. Antes, tres preguntas: ¿el cliente pierde algo hoy?, ¿se incumplió la lista de lo que no se puede?, ¿la persona pidió ayuda? Si las tres son no, preguntas "¿qué propones?" y esperas.

Una entrega vuelve con un error caro

Primero lo resuelves con el cliente. Después preguntas qué decía el guion y clasificas el error: entrenamiento, proceso, atención o tarea demasiado difícil. Corriges esa pieza del traspaso con fecha, y la tarea sigue con la misma persona.

Un cliente pide hablar solo contigo

Le presentas al responsable del proyecto en la reunión de contrato, contigo al lado, y acuerdas los tres hitos en los que vas a estar. El mensaje al cliente con el nombre y el teléfono del responsable ya está escrito en el Kit de plantillas.

POR DENTRO

Lo que encuentras en cada herramienta

Cinco partes, en el orden en que una tarea deja tus manos: saber qué haces y cuánto te cuesta, elegir el destino de cada tarea, traspasarla, soltarla con límites y rediseñar tu propio puesto. Cada herramienta trae qué es, cuándo usarla, un paso a paso, el ejemplo con los números de la misma empresa y un Manos a la obra para hacerlo con tus tareas. Al final: plan de 30 días, lista de verificación, 2 fichas y el Kit de plantillas.

Manual de delegación · La herramienta: tesis, origen y diagrama
La herramienta: tesis, origen y diagrama
Manual de delegación · El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
Manual de delegación · Ejemplo ilustrativo con números
Ejemplo ilustrativo con números: Traço Cerrado, un estudio de arquitectura e interiorismo con seis personas. Lívia, la dueña y arquitecta, hacía 52 tareas distintas en 62 horas por semana y el equipo le pedía aprobación para casi todo. El manual sigue sus números del inventario al plan de 12 meses.
Manual de delegación · El diagrama en detalle
El diagrama en detalle

LO QUE TE LLEVAS

Todo lo que incluye la compra

  • El manual en PDF, con las 24 herramientas, el plan de 30 días y la lista de verificación final
  • La Hoja de cálculo para salir de la operación diaria, en Excel y Google Sheets, con 6 pestañas de trabajo y el ejemplo ya completado
  • El Kit de plantillas: 14 textos listos, de la línea del inventario al mensaje al cliente y tu puesto en una página
  • 2 fichas para completar: el traspaso de una tarea y la revisión trimestral de la salida
  • Acceso al manual y a la hoja de cálculo en la plataforma Consylion
Manual de delegación · Lo que llega a tu colección
Lo que llega a tu colección
Manual de delegación · La lista de verificación final
La lista de verificación final

Índice completo

Las 24 herramientas, en el orden en que las usarás

Parte 1 · El dueño en medio de todo

  1. 01
    El inventario de tareas del dueñoDiez días de registro para ver todo lo que de verdad pasa por tus manos, con las horas de cada área
  2. 02
    El precio de tu horaCuánto vale tu hora y cuántas horas a la semana gastas en tareas que valen mucho menos
  3. 03
    Aunque lo hagas mejor, delegaDeja de comparar velocidad y compara lo que cada uno deja de hacer en esas horas
  4. 04
    Por qué el dueño no sueltaLos cinco motivos para quedarte con una tarea, cada uno con su respuesta en el manual

Parte 2 · Elegir lo que sale

  1. 05
    Los cuatro destinos de la tareaDos preguntas para decidir si la tarea se elimina, se automatiza, va a un especialista o al equipo
  2. 06
    Gusto × competenciaSepara lo que haces bien y con gusto, que se queda contigo, de lo que entra en la fila
  3. 07
    Quién, no cómoAntes de aprender algo nuevo, busca a quien ya lo hace cada semana y prueba con una entrega
  4. 08
    El orden de salidaCuatro olas, empezando por las tareas que liberan más horas y son fáciles de traspasar

Parte 3 · Traspasar la tarea

  1. 09
    A quién va la tareaLa habilidad y la voluntad de cada persona te dicen cómo traspasarle cada tarea
  2. 10
    Graba mientras lo hacesGrabas la tarea mientras trabajas y quien la recibe escribe el guion
  3. 11
    El porqué antes del cómoEl objetivo, los límites y cuándo llamarte, por escrito, para que la persona decida sola
  4. 12
    Lo bastante buenoHasta cinco criterios que separan lo que el cliente necesita de tu gusto personal
  5. 13
    Yo lo hago, lo hacemos juntos, lo haces túTres rondas de traspaso con fecha para dejar de revisar cada entrega

Parte 4 · Soltar con seguridad

  1. 14
    Lo que no se puede, y el resto síHasta siete prohibiciones claras; todo lo demás lo decide el equipo
  2. 15
    El fondo para resolverUn monto por caso para que el equipo resuelva el problema del cliente el mismo día
  3. 16
    Ven con una propuestaCambia el "¿qué hago?" del equipo por una propuesta lista para tu visto bueno
  4. 17
    El informe de 15 minutosTres preguntas cada viernes en lugar de la reunión en la que cada uno cuenta su semana
  5. 18
    Cuando la tarea vuelve mal hechaClasifica el error y corrige la pieza del traspaso que falló, sin recuperar la tarea

Parte 5 · El dueño fuera de la operación diaria

  1. 19
    El dueño que rescataTres preguntas entre el impulso de rescatar una tarea y el rescate
  2. 20
    El cliente que solo quiere al dueñoPresenta al nuevo responsable y define los tres hitos en los que apareces tú
  3. 21
    El puesto del dueño en una páginaTus responsabilidades con horas por semana y la lista de lo que ya no haces
  4. 22
    Las horas devueltasUn destino en la agenda para cada hora liberada, en el trabajo y en tu vida
  5. 23
    La revisión trimestral de la salidaUna hora cada 90 días para ver qué tareas funcionan sin ti y cuáles volvieron
  6. 24
    El plan de salida en 12 mesesUna ola por trimestre, con el objetivo de horas de cada uno

Para quién es

Es para ti si

  • Eres el mejor técnico de tu empresa y toda entrega pasa por tu revisión antes de llegar al cliente
  • Ya delegaste una tarea, volvió mal hecha y terminaste haciéndola tú otra vez
  • Recibes solicitudes de aprobación todo el día y no puedes ausentarte una semana sin que algo se frene
  • Tienes clientes que solo quieren hablar contigo, aunque alguien del equipo lleve su proyecto
  • Prestas servicios, tienes un comercio, una fábrica o un despacho profesional con equipo, y quieres un método para soltar tareas

No es para ti si

  • Acabas de convertirte en jefe y buscas la hoja de ruta de los primeros meses: empieza por el Manual del líder primerizo
  • Quieres formar líderes, dar feedback y exigir resultados al equipo: eso está en el Manual de liderazgo
  • Necesitas escribir el procedimiento completo de cada proceso de la empresa: para eso está el Manual de procesos
  • Esperas un número fijo de horas libres en una fecha concreta: el manual da método y un plan que se revisa cada trimestre

Preguntas frecuentes

¿Sirve para mi tipo de negocio?

Sirve para servicios, comercio, industria y profesionales independientes con equipo. Cada herramienta trae una caja En tu sector con ejemplos de esos cuatro casos. El ejemplo es un estudio de arquitectura, pero el método es el mismo: cambias sus tareas por las tuyas.

Mi equipo es pequeño. ¿Puedo delegar con dos personas?

Sí. Empieza por los destinos: eliminar, automatizar y externalizar liberan horas sin depender del equipo. Después traspasas una tarea a la vez, en el orden que marcan las olas.

¿Tengo que contratar a alguien antes de empezar?

No. Primero haces el inventario y defines los destinos. Muchas veces, eliminar, automatizar y redistribuir libera parte de las horas, y la decisión de contratar queda más clara.

¿Y si nadie del equipo sabe hacer la tarea?

Miras la posición de cada persona en la matriz de habilidad y voluntad. Quien quiere y no sabe aprende en tres rondas. Si nadie quiere, buscas a otra persona o a un profesional externo, pagado por entrega.

¿Cuánto tiempo lleva salir de la operación diaria?

En el ejemplo, doce meses, con una ola de tareas por trimestre. Tu ritmo depende del tamaño del equipo y de las tareas. La lectura pide unos 6 minutos por herramienta, más cada Manos a la obra, y el plan de 30 días organiza la primera ola.

¿Cómo evito volver a hacerlo todo a los seis meses?

Escribes tu puesto en una página, das destino en la agenda a cada hora liberada y cuentas los rescates del mes. La revisión trimestral muestra qué tareas volvieron a tus manos y por qué.

¿Qué recibo y en qué formatos?

Cada manual viene en PDF, con unas 100 páginas y de 24 a 27 herramientas, cada una con su paso a paso y un ejemplo resuelto. Con el manual viene su hoja de cálculo en Excel (.xlsx), que también se abre en Google Sheets, con el ejemplo ya cargado. Las plantillas de mensajes, políticas y cláusulas están en el Kit de plantillas, dentro del PDF, para copiar y adaptar. Lees en el área de miembros y descargas los archivos.

¿Cómo sé si el material sirve para mi negocio?

La página de cada manual muestra el problema que resuelve, para quién es y para quién no, el índice completo, páginas de muestra y la empresa usada en los ejemplos. Los ejemplos vienen de pequeños negocios de varios sectores, con números ilustrativos. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu compra, como explica la Política de Reembolso.

¿Qué diferencia hay entre manual, área y colección?

El manual resuelve un problema. El área reúne todos los manuales y hojas de cálculo de una de las 6 áreas, por menos de lo que cuestan 5 manuales sueltos. La Colección Manuales Consylion reúne los 100 manuales y las 100 hojas de cálculo, por menos de lo que cuestan 8 sueltos, e incluye los próximos manuales de la Colección. Los productos fuera de la Colección, de Consylion Life o de Consylion Business, tienen precio propio, se venden aparte y no entran en el área ni en la colección.

¿Tengo que leerlo todo antes de empezar?

No. Cada herramienta funciona sola. Abre el índice, elige la herramienta del problema de hoy y empieza por ella. Si lo prefieres, léelo de principio a fin.

¿Necesito saber Excel?

Basta con lo básico: abrir el archivo y completar los campos indicados. La hoja viene con las fórmulas listas y con el ejemplo del manual cargado como referencia.

¿Cómo pago y cuándo recibo el acceso?

Con tarjeta o transferencia, en un pago único y sin mensualidad. Cuando se confirma el pago, recibes por correo el acceso al área de miembros. Con tarjeta aprobada, la confirmación es inmediata. Con transferencia, llega cuando el banco acredita el pago. Si el acceso no llega en 24 horas desde la confirmación, revisa la carpeta de spam y escribe a team@consylion.org.

¿Por cuánto tiempo tengo acceso y cómo puedo usar los archivos?

El acceso no vence y puedes descargar los archivos para usarlos sin conexión. La licencia es individual. Puedes leer, imprimir para uso propio y completar y adaptar la hoja y las plantillas con los datos de tu empresa. Si trabajas en consultoría, contabilidad o gestión, puedes aplicar las herramientas con tus clientes y entregarles el resultado de tu trabajo, no los archivos. No está permitido compartir, revender ni distribuir los archivos ni el acceso.

¿Cómo funcionan el soporte y el reembolso?

El soporte es por correo, en team@consylion.org, en días hábiles, con respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, para dudas de acceso, archivos y pago. No incluye consultoría ni orientación sobre cómo aplicarlo en tu caso. Puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo que pagaste por el mismo medio de pago. La solicitud se hace por ese mismo correo, y los detalles están en la Política de Reembolso.

Todos los 100 manuales

COLECCIÓN MANUALES CONSYLION

Los 6 departamentos de tu empresa, por menos de lo que cuestan 8 manuales sueltos.

Este manual resuelve el problema de hoy. La colección resuelve el siguiente, y el que venga después, sin pagar de nuevo.

  • 100 manuales con 2403 herramientas listas, para leer en pantalla y descargar en PDF
  • 100 hojas de cálculo para Excel y Google Sheets
  • 6 áreas de gestión
  • Acceso de por vida, liberado tras la confirmación del pago
2900,00 US$ si se compran por separado
197,00 US$
Pago único · más barato que 8 sueltos
Ver detalles

Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Gestión · Nº 33

Empieza por la tarea que más te molesta

No hace falta soltarlo todo este mes. Diez días de inventario, una primera ola de tareas fáciles de traspasar y una fecha para dejar de revisar. El manual te lleva tarea por tarea, con la hoja de cálculo abierta y las plantillas listas. La tarea que más te molesta suele ser la más fácil de soltar.

Ver los 100 manuales · 197,00 US$

Manual individual
29,00 US$
Pago único
Pago seguro con Digistore24Garantía de reembolsoAcceso de por vida

Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

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Todos los 100 manuales

Colección Manuales Consylion

6 departamentos, 100 manuales, 100 hojas de cálculo

197,00 US$ 2900,00 US$ por separado

Garantía de reembolso · Pago seguro

Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.