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Operación y Producto · Nº 87

Manual de logística y entregas

Envíos, plazos y rutas para entregar el día acordado, sin que el envío se coma el margen

¿Sabes cuánto te cuesta cada entrega y qué cliente te da pérdida?

Calcula el costo de cada entrega, promete un día y una hora que puedas cumplir y planifica la ruta, con 24 herramientas, una hoja de cálculo y el caso de una distribuidora de frutas y verduras.

24 herramientas para medir cuánto cuesta rodar, parar y servir a cada cliente, fijar días por zona y hora de corte, controlar antes de cargar, ordenar las paradas del día y cerrar la entrega en la puerta. Con una hoja de cálculo de 6 pestañas y 15 plantillas.

1hoja de cálculo lista
15plantillas para adaptar
24herramientas

Un libro explica el método. Este manual lo aplica: la herramienta, un ejemplo resuelto y una hoja de cálculo con tus números.

Pago seguro con Digistore24Garantía de reembolsoAcceso de por vida

Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

La mañana avanza y el camión todavía no ha salido: falta un pedido, otro está incompleto y nadie controló el peso. El conductor cruza la ciudad dos veces, el restaurante llama para preguntar a qué hora llega y la verdura vuelve rechazada. A fin de mes, la cuenta del diésel vuelve a subir y nadie sabe decir cuánto costó cada entrega ni qué cliente da pérdida.

LA HOJA DE CÁLCULO

Hoja de cálculo de logística y entregas

Usa el ejemplo completado como referencia e introduce los datos de tu negocio en los campos indicados. Revisa las instrucciones y los cálculos antes de tomar una decisión.

Manual de logística y entregas · La hoja de cálculo en pantalla
La hoja de cálculo en pantalla
Manual de logística y entregas · Simulación con los datos del ejemplo
Simulación con los datos del ejemplo

¿TE RECONOCES AQUÍ?

Tres situaciones que este manual resuelve

Antes de cerrar el camión

Una persona distinta de la que preparó controla artículo, cantidad y peso según la factura, y lo que se vende por kilo pasa por la balanza. El error se corrige en el momento y se anota por tipo. Al final de la semana sumas los errores por tipo y por persona.

El itinerario del día

Después de la hora de corte, marcas en el mapa las paradas y el depósito, separas a los clientes por franja de ventana y empiezas por la más temprana. Sigues al vecino más cercano, deshaces los tramos que se cruzan y calculas la hora de cada parada. Luego cargas de la última parada a la primera.

En la puerta del cliente

El conductor revisa los bultos con quien recibe antes de irse, anota en el comprobante el artículo, la cantidad y el motivo de cualquier faltante, y pide un nombre legible y la firma. La foto del comprobante llega a la oficina en el momento.

POR DENTRO

Lo que encuentras en cada herramienta

Cinco partes: la radiografía de las entregas, el plazo y la promesa, el camino del pedido al camión, la ruta y el vehículo, y lo que pasa en la puerta del cliente y después. Cada herramienta trae qué es, cuándo usarla, un paso a paso, el ejemplo de la misma distribuidora y un Manos a la obra con tus entregas. Al final: plan de 30 días, lista de verificación, 2 fichas y el Kit de plantillas.

Manual de logística y entregas · La herramienta: tesis, origen y diagrama
La herramienta: tesis, origen y diagrama
Manual de logística y entregas · El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
Manual de logística y entregas · Ejemplo ilustrativo con números
Ejemplo ilustrativo con números: Hortifrúti Terra Roxa, una distribuidora de frutas y verduras para restaurantes, supermercados y verdulerías, con 26 empleados y unos 190 clientes, que entrega de lunes a sábado con 3 camiones ligeros y 1 furgón. Cláudia es la dueña; Josué dirige el despacho y Daiane recibe los pedidos.
Manual de logística y entregas · El diagrama en detalle
El diagrama en detalle

LO QUE TE LLEVAS

Todo lo que incluye la compra

  • El manual en PDF, con las 24 herramientas, el plan de 30 días y la lista de verificación final
  • La Hoja de cálculo de logística y entregas, en Excel y Google Sheets, con 6 pestañas de trabajo, la pestaña Cómo usar y el ejemplo de la distribuidora ya cargado
  • El Kit de plantillas: 15 plantillas listas, del aviso de los días de entrega a la rutina diaria del despacho, con la lista de verificación de salida y el itinerario del día
  • 2 fichas para completar: la entrega del cliente y la bitácora de un día
  • Acceso al manual y a la hoja de cálculo en la plataforma Consylion
Manual de logística y entregas · Lo que llega a tu colección
Lo que llega a tu colección
Manual de logística y entregas · La lista de verificación final
La lista de verificación final

Índice completo

Las 24 herramientas, en el orden en que las usarás

Parte 1 · La radiografía de las entregas

  1. 01
    El mapa de las entregasQuién recibe, dónde, qué día y cuánto, en una hoja y en un mapa
  2. 02
    Costo del kilómetro y de la paradaLo que cuesta rodar y lo que cuesta parar, del diésel al conductor
  3. 03
    Costo de servir a cada clienteEl cliente que compra poco, lejos y con prisa, con el costo a la vista
  4. 04
    El pedido perfectoA tiempo, completo, sin daños y con la factura correcta, en una sola medida

Parte 2 · Plazo y promesa

  1. 05
    Días fijos por zonaCada zona en su día, para que el camión salga lleno
  2. 06
    Hora de corte del pedidoLa hora que separa la entrega de mañana de la de pasado mañana, con regla para el pedido tardío
  3. 07
    Ventana de recepciónEl horario en que cada cliente recibe, por escrito y respetado
  4. 08
    Aviso de entregaEl mensaje que dice el día, la hora y qué hacer si nadie puede recibir

Parte 3 · Del pedido al camión

  1. 09
    Preparación por rutaLa lista que prepara los pedidos en el orden del camión, sin idas y vueltas
  2. 10
    Control antes de cargarOtra persona controla artículo, cantidad y peso antes de cerrar
  3. 11
    Embalaje y frío en el caminoCaja, apilado y temperatura para que la mercancía llegue entera
  4. 12
    Carga en el orden de la rutaLa primera entrega junto a la puerta, la última al fondo
  5. 13
    Lista de verificación de salidaVehículo, documentos, carga y ruta verificados en 10 minutos

Parte 4 · La ruta y el vehículo

  1. 14
    Itinerario del díaEl orden de paradas que recorre menos y respeta las ventanas
  2. 15
    Ocupación del vehículoCuándo juntar viajes y cuándo el camión ya va lleno
  3. 16
    Flota propia o subcontratadaEl costo de cada viaje con tu vehículo y con el transportista, lado a lado
  4. 17
    Mantenimiento preventivoEl plan por kilometraje en el calendario, antes de que el camión falle
  5. 18
    Bitácora de la rutaLa hora de salida, de cada parada y de la vuelta, con la jornada registrada

Parte 5 · En la puerta del cliente y después

  1. 19
    Entrega en la puertaRevisar con el cliente, anotar la observación y traer el comprobante
  2. 20
    Incidencias de entregaCliente cerrado, rechazo, daño y faltante: qué hacer en cada caso
  3. 21
    Devoluciones y cajas retornablesLa mercancía rechazada y las cajas vacías vuelven con documento y destino
  4. 22
    Empresa de transporte y transportistaCotizar, probar y contratar por escrito a quien entrega por ti
  5. 23
    Panel semanal de entregasPedido perfecto, costo por entrega, ocupación e incidencias en una hoja
  6. 24
    La rutina diaria del despachoDel corte del pedido a la vuelta del camión, con hora y responsable para cada etapa

Para quién es

Es para ti si

  • Entregas lo que vendes con vehículo propio, repartidor en moto o transportista, en la ciudad y en los alrededores
  • Convives con retrasos, entregas equivocadas, clientes que llaman y camiones que salen medio vacíos
  • No sabes cuánto cuesta cada entrega ni qué clientes dan pérdida
  • Quieres un estándar de preparación, control, ruta y comprobante que funcione sin ti en el depósito
  • Tienes un solo vehículo y entregas tú, y quieres ordenar días, horarios y costos antes de crecer

No es para ti si

  • Quieres ordenar las compras a proveedores y controlar el inventario: para eso está el Manual de compras e inventario
  • Quieres fijar el precio del envío y el pedido mínimo para el envío gratis: eso está en el Manual de fijación de precios de productos
  • Quieres montar la tienda en línea o usar la logística de los marketplaces: mira el Manual de comercio electrónico y el Manual de marketplaces
  • Buscas una aplicación de rutas que lo decida todo: el manual ordena la ruta en papel y te da los criterios para revisar la de cualquier aplicación

Preguntas frecuentes

Tengo un solo vehículo y entrego yo. ¿Me sirve el manual?

Sí. Empiezas por el costo del kilómetro y de la hora, por los días fijos y por la ventana. Las herramientas del despacho se convierten en una lista de verificación antes de salir (Herramientas 02, 05, 07 y 13).

¿Necesito una aplicación de rutas?

Con hasta 25 paradas por viaje, como en la Ruta Centro del ejemplo, el método de la Herramienta 14 se resuelve en papel. Con más paradas y tráfico pesado, la aplicación ayuda, y revisas su ruta con los mismos criterios.

¿Y si el cliente no acepta el día fijo?

Le muestras lo que gana: un día, un horario y un aviso. Para quien necesita una entrega fuera de su día, el manual propone una regla de urgencia con recargo (Herramientas 05 y 06).

¿Conviene subcontratar todas las entregas?

Depende de la cuenta de cada zona. La Herramienta 16 pone lado a lado el costo del viaje con tu vehículo y con el transportista: la ruta fija, diaria y cercana suele salir más barata con flota propia, y la zona lejana y ocasional, con un transportista.

¿Cómo le cobro el envío al cliente que da pérdida?

El costo de servir te muestra cuánto cuesta entregarle a cada cliente. El precio del envío y el pedido mínimo se calculan con el Manual de fijación de precios de productos.

No vendo alimentos. ¿Sirve para mi sector?

Sí. El ejemplo es una distribuidora de frutas y verduras, pero cada herramienta trae una caja En tu sector para servicios, comercio, industria y profesionales independientes. El costo del kilómetro, los días fijos, el control antes de cargar y el comprobante valen para cualquier carga.

¿Qué recibo y en qué formatos?

Cada manual viene en PDF, con unas 100 páginas y de 24 a 27 herramientas, cada una con su paso a paso y un ejemplo resuelto. Con el manual viene su hoja de cálculo en Excel (.xlsx), que también se abre en Google Sheets, con el ejemplo ya cargado. Las plantillas de mensajes, políticas y cláusulas están en el Kit de plantillas, dentro del PDF, para copiar y adaptar. Lees en el área de miembros y descargas los archivos.

¿Cómo sé si el material sirve para mi negocio?

La página de cada manual muestra el problema que resuelve, para quién es y para quién no, el índice completo, páginas de muestra y la empresa usada en los ejemplos. Los ejemplos vienen de pequeños negocios de varios sectores, con números ilustrativos. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu compra, como explica la Política de Reembolso.

¿Qué diferencia hay entre manual, área y colección?

El manual resuelve un problema. El área reúne todos los manuales y hojas de cálculo de una de las 6 áreas, por menos de lo que cuestan 5 manuales sueltos. La Colección Manuales Consylion reúne los 100 manuales y las 100 hojas de cálculo, por menos de lo que cuestan 8 sueltos, e incluye los próximos manuales de la Colección. Los productos fuera de la Colección, de Consylion Life o de Consylion Business, tienen precio propio, se venden aparte y no entran en el área ni en la colección.

¿Tengo que leerlo todo antes de empezar?

No. Cada herramienta funciona sola. Abre el índice, elige la herramienta del problema de hoy y empieza por ella. Si lo prefieres, léelo de principio a fin.

¿Necesito saber Excel?

Basta con lo básico: abrir el archivo y completar los campos indicados. La hoja viene con las fórmulas listas y con el ejemplo del manual cargado como referencia.

¿Cómo pago y cuándo recibo el acceso?

Con tarjeta o transferencia, en un pago único y sin mensualidad. Cuando se confirma el pago, recibes por correo el acceso al área de miembros. Con tarjeta aprobada, la confirmación es inmediata. Con transferencia, llega cuando el banco acredita el pago. Si el acceso no llega en 24 horas desde la confirmación, revisa la carpeta de spam y escribe a team@consylion.org.

¿Por cuánto tiempo tengo acceso y cómo puedo usar los archivos?

El acceso no vence y puedes descargar los archivos para usarlos sin conexión. La licencia es individual. Puedes leer, imprimir para uso propio y completar y adaptar la hoja y las plantillas con los datos de tu empresa. Si trabajas en consultoría, contabilidad o gestión, puedes aplicar las herramientas con tus clientes y entregarles el resultado de tu trabajo, no los archivos. No está permitido compartir, revender ni distribuir los archivos ni el acceso.

¿Cómo funcionan el soporte y el reembolso?

El soporte es por correo, en team@consylion.org, en días hábiles, con respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, para dudas de acceso, archivos y pago. No incluye consultoría ni orientación sobre cómo aplicarlo en tu caso. Puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo que pagaste por el mismo medio de pago. La solicitud se hace por ese mismo correo, y los detalles están en la Política de Reembolso.

Todos los 100 manuales

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Los 6 departamentos de tu empresa, por menos de lo que cuestan 8 manuales sueltos.

Este manual resuelve el problema de hoy. La colección resuelve el siguiente, y el que venga después, sin pagar de nuevo.

  • 100 manuales con 2403 herramientas listas, para leer en pantalla y descargar en PDF
  • 100 hojas de cálculo para Excel y Google Sheets
  • 6 áreas de gestión
  • Acceso de por vida, liberado tras la confirmación del pago
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Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Operación y Producto · Nº 87

Empieza por el mapa de esta semana

No hace falta un sistema caro ni una flota nueva. Toma la lista de clientes y un bolígrafo, marca quién recibe, dónde y cuántas veces, y calcula cuánto cuesta rodar y parar. Con esos números a la vista, cada decisión sobre días, rutas y transportistas deja de tomarse a ojo.

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