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Ventas · Nº 69

Manual de referidos

Programa de referidos y clientes embajadores, sin depender de la suerte

Vives de las recomendaciones. ¿Sabes cuántos clientes te llegan así y quién los trae?

24 herramientas, una hoja de cálculo y un ejemplo con números de principio a fin para medir las recomendaciones, pedirlas en el momento justo y agradecerlas bien.

24 herramientas para saber de dónde viene cada cliente, pedir recomendaciones que traen nombres, dar un mensaje para reenviar, premiar a las dos partes y llevar el programa con reglas en una página. Con una hoja de cálculo de 8 pestañas y 15 textos listos.

1hoja de cálculo lista
15plantillas para adaptar
24herramientas

Un libro explica el método. Este manual lo aplica: la herramienta, un ejemplo resuelto y una hoja de cálculo con tus números.

Pago seguro con Digistore24Garantía de reembolsoAcceso de por vida

Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Si te preguntan cuántos clientes llegan por recomendación, dices “casi todos”, pero es una estimación. Al final del servicio sueltas un “si sabes de alguien, recomiéndanos”, el cliente sonríe y no se acuerda de nadie. Una vez ofreciste un descuento en la próxima compra a quien recomendara, y nadie lo usó. Y cuando alguien llega recomendado, no sabes a quién darle las gracias.

LA HOJA DE CÁLCULO

Hoja de cálculo del programa de referidos

Usa el ejemplo completado como referencia e introduce los datos de tu negocio en los campos indicados. Revisa las instrucciones y los cálculos antes de tomar una decisión.

Manual de referidos · La hoja de cálculo en pantalla
La hoja de cálculo en pantalla
Manual de referidos · Simulación con los datos del ejemplo
Simulación con los datos del ejemplo

¿TE RECONOCES AQUÍ?

Tres situaciones que este manual resuelve

Una semana después del servicio

El cliente ya vio el resultado. Le envías el mensaje del día 7: cómo va todo, la pregunta de 0 a 10, una petición concreta sobre alguien de su trabajo o de su edificio y el texto listo para reenviar.

Cuando escribe un referido

Respondes rápido, por su nombre y mencionando a quien lo recomendó. Confirmas por escrito el beneficio prometido, abres su fila en el registro y ese mismo día le das las gracias a quien lo recomendó.

Al cerrar el trimestre

Te sientas con quienes piden, atienden y pagan, con el panel abierto y lo que dijeron dos clientes. Todo va a tres listas, mantener, cambiar y dejar de hacer, y eliges un solo cambio, con fecha.

POR DENTRO

Lo que encuentras en cada herramienta

Cinco partes, en orden. Primero mides de dónde vienen tus clientes y cuánto vale el que llega recomendado. Después le das al cliente algo que contar. Luego aprendes a pedir, en el momento justo y con permiso. En la cuarta parte montas el programa: recompensa, reglas y registro. Al final cuidas a embajadores y aliados, con cinco números y una revisión cada trimestre.

Manual de referidos · La herramienta: tesis, origen y diagrama
La herramienta: tesis, origen y diagrama
Manual de referidos · El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
Manual de referidos · Ejemplo ilustrativo con números
Ejemplo ilustrativo con números: Caminho Novo Mudanças, una empresa ficticia de mudanzas residenciales y guardamuebles, con 2 camiones, 1 furgoneta, 9 ayudantes y una nave con 48 módulos. Gilmar, el dueño, hace los presupuestos; Patrícia lleva la oficina y el guardamuebles; Tião dirige los equipos el día de la mudanza.
Manual de referidos · El diagrama en detalle
El diagrama en detalle

LO QUE TE LLEVAS

Todo lo que incluye la compra

  • El manual en PDF, con las 24 herramientas, el plan de 30 días y la lista de verificación final
  • La Hoja de cálculo del programa de referidos, en Excel y Google Sheets, con 8 pestañas y el ejemplo ya completado
  • El Kit de plantillas: 15 textos listos, como la pregunta de origen, el mensaje para reenviar, la bienvenida al referido, las gracias y las preguntas del reglamento para el abogado
  • 2 fichas para completar: la del programa de referidos y la del aliado que recomienda
  • Acceso al manual y a la hoja de cálculo en la plataforma Consylion
Manual de referidos · Lo que llega a tu colección
Lo que llega a tu colección
Manual de referidos · La lista de verificación final
La lista de verificación final

Índice completo

Las 24 herramientas, en el orden en que las usarás

Parte 1 · Dónde nace la recomendación

  1. 01
    El mapa de las recomendacionesEl número real en lugar de la estimación: cuántos clientes llegaron por recomendación y de parte de quién
  2. 02
    El valor del cliente referidoCierre, ticket y costo del referido frente al cliente que llega por un anuncio
  3. 03
    De la intención a la recomendaciónEn qué etapa se pierden las ganas de recomendar, del “te recomendaría” al referido que cierra
  4. 04
    Por qué la gente recomiendaLos cuatro motivos que hacen que un cliente hable de ti y cómo usar el más fuerte al pedir

Parte 2 · Dar de qué hablar

  1. 05
    El momento que el cliente cuentaEl pico y el final del servicio, cuidados a propósito, porque son lo que el cliente recuerda
  2. 06
    El detalle que da de qué hablarUn gesto propio de la empresa, siempre igual, que el cliente comenta
  3. 07
    La frase que el cliente repiteTu empresa en una frase concreta que cualquiera puede repetir
  4. 08
    El mensaje para reenviarTexto y contacto listos para que el cliente los reenvíe con un toque

Parte 3 · Pedir en el momento justo

  1. 09
    El momento de pedirCuándo pedir una recomendación tiene sentido y cuándo conviene esperar
  2. 10
    La petición concretaQuién, cuándo y por qué: la petición que hace pensar en un nombre
  3. 11
    Pedir sin incomodarPor qué pedir molesta menos de lo que parece y cómo pedir sin disculparte
  4. 12
    Los conocidos que llevan la recomendación más lejosCompañeros, vecinos y conocidos, por donde la recomendación llega a gente nueva
  5. 13
    El contacto del referido con permisoEl referido acepta el contacto antes de que la empresa lo llame

Parte 4 · El programa de referidos

  1. 14
    Recompensa o solo agradecimientoCuándo la recompensa ayuda y cuándo estorba
  2. 15
    Recompensa para las dos partesQuien recomienda y quien llega ganan algo, y la recomendación suena a consejo
  3. 16
    Dinero, descuento o regaloEl tipo de recompensa que encaja con tu cliente y con la relación que quieres mantener con él
  4. 17
    Las reglas del programaPlazo, límite y qué cuenta, en una página, con las preguntas para llevar al abogado
  5. 18
    El registro de referidosQuién recomendó a quién, en qué fecha y qué pasó, sin recompensas olvidadas

Parte 5 · Embajadores y aliados

  1. 19
    El cliente embajadorLos clientes que más recomiendan, elegidos y cuidados por su nombre
  2. 20
    Los aliados que recomiendanProfesionales que encuentran a tu cliente antes que tú
  3. 21
    El referido bien recibidoCómo atender a quien llega con el nombre de un amigo
  4. 22
    El agradecimiento a quien recomendóLas gracias y la noticia que hacen que vuelva a recomendar
  5. 23
    Los números del programaTasa de recomendación, cierre y costo por cliente referido, cada mes
  6. 24
    La revisión del programaQué mantener, cambiar y dejar de hacer cada trimestre

Para quién es

Es para ti si

  • Recibes clientes por recomendación y no sabes cuántos, de parte de quién ni cuánto deja cada uno
  • Te da reparo pedir recomendaciones, o las pides de una forma que nunca trae un nombre
  • Probaste un “recomienda y gana” y ningún cliente lo usó
  • Quieres cuidar a los clientes y a los profesionales que más te recomiendan
  • Prestas un servicio, tienes una tienda, vendes a otras empresas o trabajas como profesional independiente

No es para ti si

  • Buscas la encuesta de satisfacción y un estándar de atención: para eso está el Manual de atención y experiencia del cliente
  • Necesitas acuerdos con revendedores, representantes o afiliados: mira el Manual de alianzas y canales de venta
  • Quieres llegar a gente que todavía no conoce a nadie de tu empresa: mira el Manual de anuncios en internet y el Manual de prospección
  • Esperas que alguien te prometa un número de recomendaciones: el manual ordena la petición y el programa, y mide cada etapa

Preguntas frecuentes

Mi cliente compra una sola vez. ¿Las recomendaciones me sirven igual?

Sí, y pesan todavía más: quien acaba de comprar no vuelve pronto, así que el próximo cliente llega por él. El manual muestra cuándo pedir después del resultado y cómo elegir una recompensa que no dependa de otra compra. La empresa del ejemplo hace mudanzas, que tienen justo ese problema.

¿Tengo que dar una recompensa?

No siempre. El manual empieza por la petición y el agradecimiento. La recompensa entra cuando el embudo muestra muchas ganas y pocos nombres, y solo hasta donde lo permite el margen del cliente referido.

¿Sirve para mi tipo de negocio?

Cada herramienta trae la aplicación en servicios, comercio y venta minorista, industria y distribución, y profesional independiente. El ejemplo es una empresa de mudanzas; tú cambias sus clientes y sus números por los tuyos, en tu moneda.

¿Y la parte legal de las recompensas y del contacto con el referido?

El manual no interpreta leyes. Donde el tema las toca, como guardar el contacto del referido, publicar las reglas o pagar a un aliado, te dice qué confirmar con tu abogado o tu contador y trae las preguntas del reglamento listas para llevar.

Ya tengo un programa de referidos que nadie usa. ¿Me sirve?

Sí. La Herramienta 14 sirve justo para revisar un programa que nadie usa: miras si la recompensa se puede aprovechar, para quién marca la diferencia y si cabe en el margen. En el ejemplo, un descuento que se usó 2 veces en 12 meses se cambia por un programa nuevo.

¿Cuánto tiempo necesito?

Unas 2 h 24 min de lectura, unos 6 minutos por herramienta, más cada Manos a la obra. El plan de 30 días lo reparte en cuatro semanas: medir, dar de qué hablar, pedir, y el programa con las personas.

¿Qué recibo y en qué formatos?

Cada manual viene en PDF, con unas 100 páginas y de 24 a 27 herramientas, cada una con su paso a paso y un ejemplo resuelto. Con el manual viene su hoja de cálculo en Excel (.xlsx), que también se abre en Google Sheets, con el ejemplo ya cargado. Las plantillas de mensajes, políticas y cláusulas están en el Kit de plantillas, dentro del PDF, para copiar y adaptar. Lees en el área de miembros y descargas los archivos.

¿Cómo sé si el material sirve para mi negocio?

La página de cada manual muestra el problema que resuelve, para quién es y para quién no, el índice completo, páginas de muestra y la empresa usada en los ejemplos. Los ejemplos vienen de pequeños negocios de varios sectores, con números ilustrativos. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu compra, como explica la Política de Reembolso.

¿Qué diferencia hay entre manual, área y colección?

El manual resuelve un problema. El área reúne todos los manuales y hojas de cálculo de una de las 6 áreas, por menos de lo que cuestan 5 manuales sueltos. La Colección Manuales Consylion reúne los 100 manuales y las 100 hojas de cálculo, por menos de lo que cuestan 8 sueltos, e incluye los próximos manuales de la Colección. Los productos fuera de la Colección, de Consylion Life o de Consylion Business, tienen precio propio, se venden aparte y no entran en el área ni en la colección.

¿Tengo que leerlo todo antes de empezar?

No. Cada herramienta funciona sola. Abre el índice, elige la herramienta del problema de hoy y empieza por ella. Si lo prefieres, léelo de principio a fin.

¿Necesito saber Excel?

Basta con lo básico: abrir el archivo y completar los campos indicados. La hoja viene con las fórmulas listas y con el ejemplo del manual cargado como referencia.

¿Cómo pago y cuándo recibo el acceso?

Con tarjeta o transferencia, en un pago único y sin mensualidad. Cuando se confirma el pago, recibes por correo el acceso al área de miembros. Con tarjeta aprobada, la confirmación es inmediata. Con transferencia, llega cuando el banco acredita el pago. Si el acceso no llega en 24 horas desde la confirmación, revisa la carpeta de spam y escribe a team@consylion.org.

¿Por cuánto tiempo tengo acceso y cómo puedo usar los archivos?

El acceso no vence y puedes descargar los archivos para usarlos sin conexión. La licencia es individual. Puedes leer, imprimir para uso propio y completar y adaptar la hoja y las plantillas con los datos de tu empresa. Si trabajas en consultoría, contabilidad o gestión, puedes aplicar las herramientas con tus clientes y entregarles el resultado de tu trabajo, no los archivos. No está permitido compartir, revender ni distribuir los archivos ni el acceso.

¿Cómo funcionan el soporte y el reembolso?

El soporte es por correo, en team@consylion.org, en días hábiles, con respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, para dudas de acceso, archivos y pago. No incluye consultoría ni orientación sobre cómo aplicarlo en tu caso. Puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo que pagaste por el mismo medio de pago. La solicitud se hace por ese mismo correo, y los detalles están en la Política de Reembolso.

Todos los 100 manuales

COLECCIÓN MANUALES CONSYLION

Los 6 departamentos de tu empresa, por menos de lo que cuestan 8 manuales sueltos.

Este manual resuelve el problema de hoy. La colección resuelve el siguiente, y el que venga después, sin pagar de nuevo.

  • 100 manuales con 2403 herramientas listas, para leer en pantalla y descargar en PDF
  • 100 hojas de cálculo para Excel y Google Sheets
  • 6 áreas de gestión
  • Acceso de por vida, liberado tras la confirmación del pago
2900,00 US$ si se compran por separado
197,00 US$
Pago único · más barato que 8 sueltos
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Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Ventas · Nº 69

Deja de confiar las recomendaciones a la suerte

Tus buenos clientes ya hablan de ti. Con el manual, la hoja de cálculo y los textos listos sabes cuántos clientes te traen, pides en el momento justo y das las gracias como corresponde. Cuántos nombres llegan depende de tus clientes; saber el número depende de ti.

Ver los 100 manuales · 197,00 US$

Manual individual
29,00 US$
Pago único
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Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

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Todos los 100 manuales

Colección Manuales Consylion

6 departamentos, 100 manuales, 100 hojas de cálculo

197,00 US$ 2900,00 US$ por separado

Garantía de reembolso · Pago seguro

Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

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