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Operación y Producto · Nº 88

Manual de transformación digital

Sistemas, datos y procesos digitales

Tienes sistemas y hojas de cálculo, pero el cliente aún va al mostrador para casi todo

Mide dónde está tu empresa, decide qué podrá hacer el cliente desde la pantalla y avanza por oleadas, con 24 herramientas, una hoja de cálculo y el caso de una autoescuela con dos sedes.

24 herramientas para medir la madurez digital, seguir el recorrido del cliente, fijar la visión, ordenar las iniciativas en tres oleadas, unificar canales y datos, revisar el contrato del proveedor y preparar al equipo para usar lo nuevo. Con 14 plantillas.

1hoja de cálculo lista
14plantillas para adaptar
24herramientas

Un libro explica el método. Este manual lo aplica: la herramienta, un ejemplo resuelto y una hoja de cálculo con tus números.

Pago seguro con Digistore24Garantía de reembolsoAcceso de por vida

Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Cada sede tiene su cuaderno y su WhatsApp. El cliente llama para preguntar lo que podría ver solo, viene al mostrador a dejar un papel y espera días por el paso siguiente. Tú te enteras de lo que pasó a fin de mes. Has pagado un sistema que el equipo usa a medias y una aplicación que nadie abre, y la cuota mensual sigue llegando.

LA HOJA DE CÁLCULO

Hoja de cálculo de la transformación digital

Usa el ejemplo completado como referencia e introduce los datos de tu negocio en los campos indicados. Revisa las instrucciones y los cálculos antes de tomar una decisión.

Manual de transformación digital · La hoja de cálculo en pantalla
La hoja de cálculo en pantalla
Manual de transformación digital · Simulación con los datos del ejemplo
Simulación con los datos del ejemplo

¿TE RECONOCES AQUÍ?

Tres situaciones que este manual resuelve

Una mañana con quien atiende

Reúnes a quienes atienden al cliente todos los días, lees en voz alta los cinco escalones y le pones una nota de 1 a 5 a cada uno de los seis frentes, sin redondear hacia arriba. Junto a cada nota va un hecho que la justifica, y marcas el frente más bajo.

Antes de firmar con el proveedor

Pides el contrato y la política de datos antes de la demostración final, revisas las diez cláusulas de la lista de verificación y pruebas la exportación de los datos antes de firmar. La permanencia mínima, el ajuste y el aviso de salida quedan anotados en la agenda.

La fecha de corte

Fijas el inicio del período en paralelo y la fecha de corte, compruebas cada semana si el sistema nuevo tiene todo lo que tenía el antiguo y avisas al equipo y a los clientes. El día del corte, el cuaderno se archiva lejos de la mesa.

POR DENTRO

Lo que encuentras en cada herramienta

Cinco partes: dónde está la empresa, visión y plan, el cliente en la pantalla, sistemas y datos, y personas y ritmo. Cada herramienta abre con una tesis, muestra lo que dice la investigación y trae un paso a paso, el ejemplo de la misma autoescuela y un Manos a la obra con tu empresa. Al final: plan de 30 días, lista de verificación, 2 fichas y el Kit de plantillas.

Manual de transformación digital · La herramienta: tesis, origen y diagrama
La herramienta: tesis, origen y diagrama
Manual de transformación digital · El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
Manual de transformación digital · Ejemplo ilustrativo con números
Ejemplo ilustrativo con números: Autoescola Rota do Delta, una autoescuela con 2 sedes, 8 instructores y 10 vehículos, entre automóviles y motos, que vio caer las inscripciones mensuales. Socorro, la dueña, dirige la escuela; Thiago coordina la sede Centro y Larissa atiende la sede Universidad.
Manual de transformación digital · El diagrama en detalle
El diagrama en detalle

LO QUE TE LLEVAS

Todo lo que incluye la compra

  • El manual en PDF, con las 24 herramientas, el plan de 30 días y la lista de verificación final
  • La Hoja de cálculo de la transformación digital, en Excel y Google Sheets, con 7 pestañas de trabajo, la pestaña Cómo usar y el ejemplo de la autoescuela ya completado
  • El Kit de plantillas: 14 plantillas listas, de la visión digital en una frase al orden del día de la revisión trimestral, con la lista de verificación del contrato
  • 2 fichas para completar: el recorrido del cliente y la revisión trimestral
  • Acceso al manual y a la hoja de cálculo en la plataforma Consylion
Manual de transformación digital · Lo que llega a tu colección
Lo que llega a tu colección
Manual de transformación digital · La lista de verificación final
La lista de verificación final

Índice completo

Las 24 herramientas, en el orden en que las usarás

Parte 1 · Dónde está la empresa

  1. 01
    Escala de madurez digitalUna nota de 1 a 5 en seis frentes, antes de gastar en tecnología
  2. 02
    Los cinco dominios del cambioCliente, competencia, datos, innovación y valor
  3. 03
    El recorrido del cliente en papelCada visita al mostrador, cada papel y cada espera, del primer contacto al final
  4. 04
    Lo que cambió en tu sectorLas señales de la tecnología, de las reglas y del cliente que ya movieron el mercado

Parte 2 · Visión y plan

  1. 05
    La visión digital en una fraseEl destino por escrito que orienta cada decisión
  2. 06
    El trabajo que el cliente contrataLo que el cliente quiere resolver cuando te compra
  3. 07
    Portafolio de iniciativasValor y esfuerzo de cada idea, y lo que queda fuera
  4. 08
    Hoja de ruta por oleadasTres oleadas de tres meses, con entrega, responsable y presupuesto

Parte 3 · El cliente en la pantalla

  1. 09
    Canales integradosUna atención unificada, de WhatsApp al mostrador
  2. 10
    Lo que el cliente hace soloLas tareas que salen del mostrador y pasan a la pantalla del cliente
  3. 11
    Área del alumnoEl avance a la vista, sin que el cliente tenga que preguntar
  4. 12
    Contenido digitalLo que se aprende en pantalla y lo que solo se aprende en persona
  5. 13
    Nuevo servicio digitalEl servicio que el mostrador no vendía

Parte 4 · Sistemas y datos

  1. 14
    Núcleo y satélitesUn sistema en el centro y pocos alrededor, cada dato en un solo lugar
  2. 15
    Los datos que se pierdenLo que la empresa ve todos los días y no guarda
  3. 16
    Datos limpiosReglas de entrada y una limpieza de la base de clientes
  4. 17
    Datos que se convierten en decisionesLa pregunta, el dato y la decisión que cambia
  5. 18
    Flota y equipos conectadosVehículos y máquinas que informan por sí solos
  6. 19
    Contrato con el proveedor de tecnologíaDiez cláusulas revisadas antes de firmar, con atención a los datos y a la salida

Parte 5 · Personas y ritmo

  1. 20
    Por qué el equipo usa o no la nueva tecnologíaUtilidad y facilidad medidas con cuatro preguntas
  2. 21
    Campeones digitalesUna persona por sede que ayuda a sus compañeros a usar la herramienta nueva
  3. 22
    Retirar el sistema antiguoFecha de corte, período en paralelo y fin del cuaderno
  4. 23
    Parches que se vuelven deudaLos atajos que funcionan hoy y cobran intereses mañana
  5. 24
    Panel y revisión trimestralSeis números y una reunión cada tres meses que cierra una oleada y abre la siguiente

Para quién es

Es para ti si

  • Sientes que la empresa se quedó atrás en lo digital y no sabes por dónde empezar
  • Tienes sistemas y hojas de cálculo sueltos y quieres un plan, no una suscripción más
  • Has visto cambiar los hábitos de tus clientes y quieres atender en línea sin perder el trato humano
  • Compras herramientas que el equipo no usa y quieres que el cambio se sostenga
  • Diriges una empresa de servicios, comercio o industria, o ejerces una profesión independiente, todavía atada al mostrador y al papel

No es para ti si

  • Ya sabes lo que quieres y necesitas poner en marcha sistemas, integraciones y cobros automáticos: para eso está el Manual de automatización
  • Quieres usar inteligencia artificial en el día a día: eso está en el Manual de IA en los negocios
  • Buscas la protección de datos y la seguridad de tus sistemas: el camino es el Manual de seguridad digital para pequeñas empresas
  • Quieres montar el tablero de indicadores de toda la empresa: mira el Manual de indicadores
  • Esperas que un sistema nuevo lo resuelva todo: el manual empieza por medir y decidir, y deja la compra para después

Preguntas frecuentes

¿Necesito un sistema nuevo para empezar?

No. La escala, el recorrido y la visión no cuestan nada. Muchas empresas ya pagan el sistema que se va a convertir en el núcleo y usan solo una parte (Herramientas 01 y 14).

¿Transformación digital es lo mismo que automatización?

No. La automatización configura tareas que el sistema hace solo, y está en el Manual de automatización. Este manual decide qué va a hacer el cliente desde la pantalla, dónde viven los datos y en qué orden cambiar.

Mi negocio no es una escuela. ¿Me sirve?

Sí. El ejemplo es una autoescuela, pero cada herramienta trae una caja En tu sector para servicios, comercio, industria y profesionales independientes. El área del alumno, por ejemplo, es el lugar donde tu cliente ve su avance sin tener que preguntar.

¿Y el cliente que no quiere hacerlo en línea?

Sigue siendo atendido. El autoservicio es una opción, y quien elige la pantalla libera tiempo del equipo para quien prefiere hablar con una persona (Herramienta 10).

El equipo no usa las herramientas que compro. ¿Qué hago?

Mides la utilidad y la facilidad con las cuatro preguntas, eliges un campeón por sede y retiras el sistema antiguo en una fecha fija (Herramientas 20 a 22).

¿Cuánto debo gastar?

Sumas la implementación y las cuotas mensuales de las tres oleadas y las comparas con la facturación. Empiezas por lo que ya pagas y contratas la oleada siguiente solo después de revisar la anterior (Herramienta 08).

¿Qué recibo y en qué formatos?

Cada manual viene en PDF, con unas 100 páginas y de 24 a 27 herramientas, cada una con su paso a paso y un ejemplo resuelto. Con el manual viene su hoja de cálculo en Excel (.xlsx), que también se abre en Google Sheets, con el ejemplo ya cargado. Las plantillas de mensajes, políticas y cláusulas están en el Kit de plantillas, dentro del PDF, para copiar y adaptar. Lees en el área de miembros y descargas los archivos.

¿Cómo sé si el material sirve para mi negocio?

La página de cada manual muestra el problema que resuelve, para quién es y para quién no, el índice completo, páginas de muestra y la empresa usada en los ejemplos. Los ejemplos vienen de pequeños negocios de varios sectores, con números ilustrativos. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu compra, como explica la Política de Reembolso.

¿Qué diferencia hay entre manual, área y colección?

El manual resuelve un problema. El área reúne todos los manuales y hojas de cálculo de una de las 6 áreas, por menos de lo que cuestan 5 manuales sueltos. La Colección Manuales Consylion reúne los 100 manuales y las 100 hojas de cálculo, por menos de lo que cuestan 8 sueltos, e incluye los próximos manuales de la Colección. Los productos fuera de la Colección, de Consylion Life o de Consylion Business, tienen precio propio, se venden aparte y no entran en el área ni en la colección.

¿Tengo que leerlo todo antes de empezar?

No. Cada herramienta funciona sola. Abre el índice, elige la herramienta del problema de hoy y empieza por ella. Si lo prefieres, léelo de principio a fin.

¿Necesito saber Excel?

Basta con lo básico: abrir el archivo y completar los campos indicados. La hoja viene con las fórmulas listas y con el ejemplo del manual cargado como referencia.

¿Cómo pago y cuándo recibo el acceso?

Con tarjeta o transferencia, en un pago único y sin mensualidad. Cuando se confirma el pago, recibes por correo el acceso al área de miembros. Con tarjeta aprobada, la confirmación es inmediata. Con transferencia, llega cuando el banco acredita el pago. Si el acceso no llega en 24 horas desde la confirmación, revisa la carpeta de spam y escribe a team@consylion.org.

¿Por cuánto tiempo tengo acceso y cómo puedo usar los archivos?

El acceso no vence y puedes descargar los archivos para usarlos sin conexión. La licencia es individual. Puedes leer, imprimir para uso propio y completar y adaptar la hoja y las plantillas con los datos de tu empresa. Si trabajas en consultoría, contabilidad o gestión, puedes aplicar las herramientas con tus clientes y entregarles el resultado de tu trabajo, no los archivos. No está permitido compartir, revender ni distribuir los archivos ni el acceso.

¿Cómo funcionan el soporte y el reembolso?

El soporte es por correo, en team@consylion.org, en días hábiles, con respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, para dudas de acceso, archivos y pago. No incluye consultoría ni orientación sobre cómo aplicarlo en tu caso. Puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo que pagaste por el mismo medio de pago. La solicitud se hace por ese mismo correo, y los detalles están en la Política de Reembolso.

Todos los 100 manuales

COLECCIÓN MANUALES CONSYLION

Los 6 departamentos de tu empresa, por menos de lo que cuestan 8 manuales sueltos.

Este manual resuelve el problema de hoy. La colección resuelve el siguiente, y el que venga después, sin pagar de nuevo.

  • 100 manuales con 2403 herramientas listas, para leer en pantalla y descargar en PDF
  • 100 hojas de cálculo para Excel y Google Sheets
  • 6 áreas de gestión
  • Acceso de por vida, liberado tras la confirmación del pago
2900,00 US$ si se compran por separado
197,00 US$
Pago único · más barato que 8 sueltos
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Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Operación y Producto · Nº 88

Mide antes de contratar nada

No empieces por el sistema. Reúne a quienes atienden, ponle nota a la madurez de la empresa y sigue el recorrido de tres clientes del primer contacto al final. El frente más bajo y el paso que más le molesta al cliente suelen señalar la primera oleada. Después, una oleada a la vez.

Ver los 100 manuales · 197,00 US$

Manual individual
29,00 US$
Pago único
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Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

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Todos los 100 manuales

Colección Manuales Consylion

6 departamentos, 100 manuales, 100 hojas de cálculo

197,00 US$ 2900,00 US$ por separado

Garantía de reembolso · Pago seguro

Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

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