Shop / Business / Ventas / Manual de ventas en tienda

Ventas · Nº 70

Manual de ventas en tienda

Exhibición, mostrador y equipo de tienda: más gente comprando y llevando más, sin bajar el precio

Entra gente en tu tienda todo el día. ¿Cuántos salen sin comprar, y por qué?

24 herramientas, una hoja de cálculo y una tienda de ejemplo con sus números: contar quién entra, convertir más en la sala y vender la segunda prenda sin descuento.

24 herramientas para contar a quienes entran, ver en qué hora y etapa se pierde la venta, tener la tienda lista al abrir, responder a las objeciones del mostrador y escribir tu regla del descuento. Con una hoja de cálculo de 5 pestañas y 13 plantillas listas.

1hoja de cálculo lista
13plantillas para adaptar
24herramientas

Un libro explica el método. Este manual lo aplica: la herramienta, un ejemplo resuelto y una hoja de cálculo con tus números.

Pago seguro con Digistore24Garantía de reembolsoAcceso de por vida

Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Es sábado y la tienda está llena: gente en los percheros, fila en el probador, alguien que pide una talla que nadie encuentra. Al cerrar, la caja no acompaña todo ese movimiento. Oíste “voy a dar una vuelta” todo el día y más de una vez bajaste el precio para no perder la venta. ¿Cuántos entraron? ¿Cuántos compraron? Nadie lo contó.

LA HOJA DE CÁLCULO

Hoja de cálculo de ventas de la tienda

Usa el ejemplo completado como referencia e introduce los datos de tu negocio en los campos indicados. Revisa las instrucciones y los cálculos antes de tomar una decisión.

Manual de ventas en tienda · La hoja de cálculo en pantalla
La hoja de cálculo en pantalla
Manual de ventas en tienda · Simulación con los datos del ejemplo
Simulación con los datos del ejemplo

¿TE RECONOCES AQUÍ?

Tres situaciones que este manual resuelve

Sábado, de 10 h a 14 h

Sabes por el conteo que es la hora de más movimiento. Hay refuerzo en la sala, un segundo punto de pago para las compras pequeñas, bolsas dobladas desde el viernes y las formas de pago escritas antes de llegar a la caja.

Un cliente pide descuento

El vendedor vuelve primero al beneficio que responde a lo que el cliente contó. Si el pedido sigue, aplica la regla escrita: hasta su límite, a cambio de pago de contado o de una segunda prenda. Por encima de eso, decide el dueño.

Al cerrar la puerta

Cinco minutos con el equipo: entradas, ventas, conversión, prendas por venta y venta frente al objetivo del día. Una frase para mañana y los números pasados a la hoja de cálculo, listos para la revisión del mes.

POR DENTRO

Lo que encuentras en cada herramienta

Cinco partes, de la puerta a la caja. Primero cuentas: entradas, conversión y prendas por venta. Después dejas la tienda lista: vitrina, looks, tallas en el perchero y lista de apertura. Luego, la atención en la sala, del abordaje a las objeciones. La cuarta parte sube el ticket sin bajar el precio, y la quinta organiza el equipo y la rutina, con cinco números al cierre del día.

Manual de ventas en tienda · La herramienta: tesis, origen y diagrama
La herramienta: tesis, origen y diagrama
Manual de ventas en tienda · El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
Manual de ventas en tienda · Ejemplo ilustrativo con números
Ejemplo ilustrativo con números: Índigo Agreste Moda Masculina, una tienda ficticia a pie de calle de jeans y moda masculina, con 150 m² y seis personas: Severino, el dueño, que compra la mercancía y vende; Kátia, que lidera la sala; tres vendedores, y Nadja, en la caja.
Manual de ventas en tienda · El diagrama en detalle
El diagrama en detalle

LO QUE TE LLEVAS

Todo lo que incluye la compra

  • El manual en PDF, con las 24 herramientas, el plan de 30 días y la lista de verificación final
  • La Hoja de cálculo de ventas de la tienda, en Excel y Google Sheets, con 5 pestañas y el ejemplo ya completado
  • El Kit de plantillas: 13 textos y tablas listos, entre ellos las frases de abordaje, el guion de sondeo, las respuestas a las objeciones y la regla del descuento
  • 2 fichas para completar: la del conteo de un día y la de observación de la atención
  • Acceso al manual y a la hoja de cálculo en la plataforma Consylion
Manual de ventas en tienda · Lo que llega a tu colección
Lo que llega a tu colección
Manual de ventas en tienda · La lista de verificación final
La lista de verificación final

Índice completo

Las 24 herramientas, en el orden en que las usarás

Parte 1 · Los números de la sala de ventas

  1. 01
    La cuenta de la tiendaEntradas, conversión y ticket: los tres números que explican la venta del mes y cuál mover primero
  2. 02
    Conteo de entradasCuántos grupos entran por día y por hora, contados en la puerta con una hoja de rayas
  3. 03
    Tasa de conversión de la salaDe cada 100 que entran, cuántos compran, y en qué hora y en qué etapa se pierde la venta
  4. 04
    Prendas por venta y ticket promedioCuántas prendas lleva cada cliente y cuántas ventas salen con una sola

Parte 2 · La tienda lista para vender

  1. 05
    Vitrina que vendePocas prendas, con todas las tallas en el inventario, precio de contado y cambio cada dos semanas
  2. 06
    Exhibición por lookManiquí y punta de perchero con el conjunto completo y el precio total del look
  3. 07
    Todas las tallas en el percheroUna vuelta diaria, modelo por modelo, para reponer cada talla antes de que el cliente la pida
  4. 08
    Tienda lista en 15 minutosLa lista de apertura y la de cierre, con responsable y horario

Parte 3 · La atención en la sala de ventas

  1. 09
    Abordaje que abre la conversaciónCuándo acercarte y qué frase usar para no oír “solo estoy mirando”
  2. 10
    Sondeo en cuatro preguntasPara qué, qué usa hoy, qué le molesta y cómo quiere vestirse, antes de sacar la primera prenda
  3. 11
    Presentación por beneficiosDe la tela a lo que el cliente siente al usarla, para justificar el precio
  4. 12
    El probador que vendeDos tallas en la mano, la prenda que combina y el vendedor cerca
  5. 13
    Las objeciones del mostradorRespuestas a “voy a dar una vuelta”, “está caro”, “no tienen mi talla” y “vuelvo con alguien”

Parte 4 · Ticket y cierre

  1. 14
    Venta adicionalEl complemento natural de cada prenda, ofrecido una vez y como un servicio
  2. 15
    De lo mejor a lo básicoEl orden en que muestras las prendas cambia el precio promedio de la venta
  3. 16
    Regla del descuento en el mostradorQuién puede darlo, hasta cuánto y a cambio de qué
  4. 17
    Caja sin fila y sin sorpresasSegundo punto de pago, formas de pago a la vista y bolsas listas en la hora de más movimiento
  5. 18
    Cambio que se convierte en otra ventaLa política de cambios por escrito y quien vuelve atendido en la sala, como una venta nueva

Parte 5 · Equipo y rutina de la tienda

  1. 19
    Objetivo del díaEl objetivo del mes repartido según el peso de cada día, en una pizarra que el equipo ve
  2. 20
    Turnos según el movimientoMás gente en la sala a la hora en que el cliente está ahí
  3. 21
    Los números de cada vendedorConversión y prendas por venta para saber qué entrenar en cada uno, sin ranking
  4. 22
    La tienda en el día picoLas fechas que más venden, planificadas con cuatro semanas de anticipación
  5. 23
    La hoja del cierre del díaCinco números en cinco minutos antes de cerrar la puerta
  6. 24
    La revisión del mes de la tiendaUn mes frente al anterior y la próxima palanca que mover

Para quién es

Es para ti si

  • Tienes una tienda física, a pie de calle, en una galería o en un centro comercial, y quieres que compre más gente
  • Ves la tienda llena el sábado, pero la venta del día no lo refleja
  • Oyes “voy a dar una vuelta” y “está caro” todos los días y acabas respondiendo con un descuento
  • Quieres saber qué hace bien cada vendedor y qué tiene que entrenar
  • Atiendes en mostrador, aunque vendas servicios o a otras empresas, y quieres medir cuántos de los que llegan compran

No es para ti si

  • Vendes solo por internet o en marketplaces: mira el Manual de comercio electrónico y el Manual de marketplaces
  • Lo que necesitas es contratar, formar y definir la comisión del equipo: para eso está el Manual de formación de vendedores
  • Quieres atraer más gente a la puerta con Google, el barrio y la publicidad local: mira el Manual de marketing local
  • Esperas que alguien te asegure más ventas: el manual ordena la sala de ventas y te enseña a medir cada cambio

Preguntas frecuentes

No tengo un contador de personas en la puerta. ¿Cómo cuento las entradas?

Con un contador manual o una hoja de rayas, por franja horaria. Cuenta quien ve la puerta todo el tiempo, en general la persona de la caja, y se cuentan grupos, no personas. El Kit trae la hoja de conteo por hora.

Mi tienda es pequeña y atiendo sin equipo. ¿Me sirve?

Sí. La cuenta de la tienda, la vitrina, las tallas, el sondeo y el probador valen igual para quien atiende sin equipo. La Parte 5 se acorta al objetivo del día y a la hoja del cierre del día.

No vendo ropa. ¿Se aplica a mi tienda?

El ejemplo es una tienda de jeans, pero la cuenta es la de cualquier mostrador: cuántos entran, cuántos compran y cuánto deja cada venta. Cada herramienta trae además la aplicación en servicios, comercio, industria y distribución, y profesional independiente.

¿Cuál es una buena tasa de conversión?

La de tu tienda el mes anterior. La conversión cambia mucho según el sector, la ubicación y el ticket, así que el manual te enseña a comparar tu tienda consigo misma, por día y por hora, y no con la de otro.

¿Esto reemplaza la formación del equipo?

No. El manual muestra qué hacer en la sala y cómo medirlo. Contratar, formar y definir la remuneración de los vendedores está en el Manual de formación de vendedores.

¿Cuánto tiempo necesito?

Unas 2 h 24 min de lectura, 6 minutos por herramienta, más cada Manos a la obra. El plan de 30 días va por etapas: contar y medir, la tienda lista, la atención, y el ticket con la rutina.

¿Qué recibo y en qué formatos?

Cada manual viene en PDF, con unas 100 páginas y de 24 a 27 herramientas, cada una con su paso a paso y un ejemplo resuelto. Con el manual viene su hoja de cálculo en Excel (.xlsx), que también se abre en Google Sheets, con el ejemplo ya cargado. Las plantillas de mensajes, políticas y cláusulas están en el Kit de plantillas, dentro del PDF, para copiar y adaptar. Lees en el área de miembros y descargas los archivos.

¿Cómo sé si el material sirve para mi negocio?

La página de cada manual muestra el problema que resuelve, para quién es y para quién no, el índice completo, páginas de muestra y la empresa usada en los ejemplos. Los ejemplos vienen de pequeños negocios de varios sectores, con números ilustrativos. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu compra, como explica la Política de Reembolso.

¿Qué diferencia hay entre manual, área y colección?

El manual resuelve un problema. El área reúne todos los manuales y hojas de cálculo de una de las 6 áreas, por menos de lo que cuestan 5 manuales sueltos. La Colección Manuales Consylion reúne los 100 manuales y las 100 hojas de cálculo, por menos de lo que cuestan 8 sueltos, e incluye los próximos manuales de la Colección. Los productos fuera de la Colección, de Consylion Life o de Consylion Business, tienen precio propio, se venden aparte y no entran en el área ni en la colección.

¿Tengo que leerlo todo antes de empezar?

No. Cada herramienta funciona sola. Abre el índice, elige la herramienta del problema de hoy y empieza por ella. Si lo prefieres, léelo de principio a fin.

¿Necesito saber Excel?

Basta con lo básico: abrir el archivo y completar los campos indicados. La hoja viene con las fórmulas listas y con el ejemplo del manual cargado como referencia.

¿Cómo pago y cuándo recibo el acceso?

Con tarjeta o transferencia, en un pago único y sin mensualidad. Cuando se confirma el pago, recibes por correo el acceso al área de miembros. Con tarjeta aprobada, la confirmación es inmediata. Con transferencia, llega cuando el banco acredita el pago. Si el acceso no llega en 24 horas desde la confirmación, revisa la carpeta de spam y escribe a team@consylion.org.

¿Por cuánto tiempo tengo acceso y cómo puedo usar los archivos?

El acceso no vence y puedes descargar los archivos para usarlos sin conexión. La licencia es individual. Puedes leer, imprimir para uso propio y completar y adaptar la hoja y las plantillas con los datos de tu empresa. Si trabajas en consultoría, contabilidad o gestión, puedes aplicar las herramientas con tus clientes y entregarles el resultado de tu trabajo, no los archivos. No está permitido compartir, revender ni distribuir los archivos ni el acceso.

¿Cómo funcionan el soporte y el reembolso?

El soporte es por correo, en team@consylion.org, en días hábiles, con respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, para dudas de acceso, archivos y pago. No incluye consultoría ni orientación sobre cómo aplicarlo en tu caso. Puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo que pagaste por el mismo medio de pago. La solicitud se hace por ese mismo correo, y los detalles están en la Política de Reembolso.

Todos los 100 manuales

COLECCIÓN MANUALES CONSYLION

Los 6 departamentos de tu empresa, por menos de lo que cuestan 8 manuales sueltos.

Este manual resuelve el problema de hoy. La colección resuelve el siguiente, y el que venga después, sin pagar de nuevo.

  • 100 manuales con 2403 herramientas listas, para leer en pantalla y descargar en PDF
  • 100 hojas de cálculo para Excel y Google Sheets
  • 6 áreas de gestión
  • Acceso de por vida, liberado tras la confirmación del pago
2900,00 US$ si se compran por separado
197,00 US$
Pago único · más barato que 8 sueltos
Ver detalles

Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Ventas · Nº 70

Vende más a quien ya entra en tu tienda

El movimiento ya lo tienes. Con el manual, la hoja de cálculo y los guiones sabes cuántos entran, dónde se pierde la venta y qué cambiar en la sala, en el probador y en la caja, sin depender del descuento. El resultado depende de cómo lo apliques; la forma de medirlo la tienes desde el primer día.

Ver los 100 manuales · 197,00 US$

Manual individual
29,00 US$
Pago único
Pago seguro con Digistore24Garantía de reembolsoAcceso de por vida

Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Todos los 100 manuales

Colección Manuales Consylion

6 departamentos, 100 manuales, 100 hojas de cálculo

197,00 US$ 2900,00 US$ por separado

Garantía de reembolso · Pago seguro

Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.