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Ventas · Nº 02

Manual del cierre de ventas

Guiones y respuestas listas para convertir presupuestos en ventas sin sonar a vendedor

Mandas el presupuesto, te dicen "lo voy a pensar" y no vuelves a saber nada.

24 herramientas con guiones listos para WhatsApp, llamadas y reuniones, el caso de una clínica resuelto con números y una hoja de cálculo que te dice a quién escribir hoy.

24 herramientas para llevar la venta del primer mensaje al sí: responder a tiempo, diagnosticar, presentar la propuesta y contestar las objeciones. Con el mapa de objeciones, la cadencia de los días 1, 3, 7 y 15 y una hoja de cálculo de 7 pestañas.

1hoja de cálculo lista
7plantillas para adaptar
24herramientas

Un libro explica el método. Este manual lo aplica: la herramienta, un ejemplo resuelto y una hoja de cálculo con tus números.

Pago seguro con Digistore24Garantía de reembolsoAcceso de por vida

Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Un cliente escribe a las nueve de la noche para preguntar el precio. Lo ves al día siguiente, a media mañana, y le respondes con la lista en PDF. A otro le explicaste el servicio durante media hora, le mandaste el presupuesto y te dijo "lo voy a pensar". Eso fue hace dos semanas. No sabes si fue el precio, si lo está hablando con alguien o si ya contrató a otra empresa, y no le vuelves a escribir porque no quieres parecer insistente.

LA HOJA DE CÁLCULO

Hoja de cálculo de follow-up y objeciones

Usa el ejemplo completado como referencia e introduce los datos de tu negocio en los campos indicados. Revisa las instrucciones y los cálculos antes de tomar una decisión.

Manual del cierre de ventas · La hoja de cálculo en pantalla
La hoja de cálculo en pantalla
Manual del cierre de ventas · Simulación con los datos del ejemplo
Simulación con los datos del ejemplo

¿TE RECONOCES AQUÍ?

Tres situaciones que este manual resuelve

Llega un mensaje a las nueve de la noche

El mensaje de ausencia ya respondió y dice a qué hora vas a escribir. A la mañana siguiente, usas la apertura del Kit para ese origen, haces las tres preguntas y anotas la puntuación en la pestaña Contactos.

El cliente dice "lo voy a pensar"

No contestas "quedo a la espera". Le das la razón, le preguntas qué quiere revisar con más calma y escuchas: una duda, el dinero u otra persona. Respondes con la herramienta que corresponde y terminas con una fecha acordada.

Todas las mañanas, la pestaña Cadencia

Abres la hoja de cálculo y ves qué presupuestos piden mensaje hoy: día 1, 3, 7 o 15. Copias el mensaje del Kit, cambias la primera línea con el nombre y el caso del cliente, y registras la respuesta.

POR DENTRO

Lo que encuentras en cada herramienta

Cinco partes, en el orden de la venta: el primer contacto, la conversación de diagnóstico, la propuesta y el presupuesto, las objeciones, y cerrar y dar seguimiento. Cada herramienta trae qué es, cuándo usarla, un paso a paso, el ejemplo con los números de la misma clínica y un Manos a la obra para hacerlo con tus presupuestos. Al final: plan de 30 días, lista de verificación, 2 fichas y el Kit de plantillas.

Manual del cierre de ventas · La herramienta: tesis, origen y diagrama
La herramienta: tesis, origen y diagrama
Manual del cierre de ventas · El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
Manual del cierre de ventas · Ejemplo ilustrativo con números
Ejemplo ilustrativo con números: Clínica Sorriso Pleno, una clínica dental. La Dra. Patrícia y el Dr. Marcelo evalúan a los pacientes, y Juliana atiende y presenta los presupuestos. Reciben 140 contactos al mes por anuncio, Instagram y recomendación, y el manual sigue sus números de una parte a otra.
Manual del cierre de ventas · El diagrama en detalle
El diagrama en detalle

LO QUE TE LLEVAS

Todo lo que incluye la compra

  • El manual en PDF, con las 24 herramientas, el plan de 30 días y la lista de verificación final, del primer contacto al sí
  • La Hoja de cálculo de follow-up y objeciones, en Excel y Google Sheets, con 7 pestañas y el ejemplo de la clínica ya cargado
  • El Kit de plantillas con todos los guiones, del mensaje de ausencia a la petición de recomendaciones, listos para copiar y adaptar
  • 2 fichas para completar: la preparación de la conversación y el guion de la casa con la revisión de la semana
  • Acceso al manual y a la hoja de cálculo en la plataforma Consylion
Manual del cierre de ventas · Lo que llega a tu colección
Lo que llega a tu colección
Manual del cierre de ventas · La lista de verificación final
La lista de verificación final

Índice completo

Las 24 herramientas, en el orden en que las usarás

Parte 1 · El primer contacto

  1. 01
    Plazo de respuestaUna regla por escrito de quién responde y en cuánto tiempo, también fuera del horario de atención
  2. 02
    Primer mensaje en WhatsAppCuatro aperturas según cómo llegó el cliente: anuncio, Instagram, recomendación o pregunta de precio
  3. 03
    Calificación en tres preguntasTres preguntas y una puntuación de 0 a 3 para saber a quién dedicar tu tiempo primero
  4. 04
    Audio, llamada o textoCuándo dejar el texto, el guion de la llamada de 5 minutos y el del audio de un minuto

Parte 2 · La conversación de diagnóstico

  1. 05
    Conversación 70/30Habla menos, pregunta más y deja que el cliente explique su propio problema
  2. 06
    Guion de diagnósticoUna agenda de cinco etapas con las preguntas sobre el problema, la urgencia y quién decide
  3. 07
    Preguntas que llevan al síEl método SPIN adaptado a la pequeña empresa, con preguntas para tu servicio principal
  4. 08
    Resumen del problema y del valorRepite el problema con las palabras del cliente antes de hablar de precio
  5. 09
    Traspaso a quien presenta el presupuestoCómo pasar al cliente de quien evaluó a quien presenta el presupuesto sin perder la confianza

Parte 3 · Propuesta y presupuesto

  1. 10
    Propuesta en tres opcionesEl cliente compara tus opciones entre sí, y no a ti con la competencia
  2. 11
    Propuesta de una páginaUna plantilla que el cliente lee hasta el final: objetivo, opciones, valores y próximo paso
  3. 12
    Envío del presupuestoEl precio dicho en la conversación, la propuesta por escrito el mismo día y una fecha para volver a hablar
  4. 13
    Prueba y garantíaCasos parecidos y testimonios autorizados que le quitan al cliente el miedo a equivocarse

Parte 4 · Objeciones

  1. 14
    Mapa de objecionesCada frase del cliente conectada con su causa probable y con su respuesta, para que nadie improvise
  2. 15
    “Lo voy a pensar”Una pregunta amable que descubre si detrás hay una duda, el dinero u otra persona
  3. 16
    “Está caro”Una pregunta para saber si es dinero o confianza antes de pensar en un descuento
  4. 17
    “Tengo que hablarlo con mi socio”Cómo invitar a la conversación a quien decide con el cliente, sea el socio o la pareja
  5. 18
    “Voy a pedir otro presupuesto”Una lista de comparación que juega a tu favor sin hablar mal de nadie

Parte 5 · Cerrar y dar seguimiento

  1. 19
    Señales de compraCuándo dejar de explicar y pedir el sí
  2. 20
    Pregunta de cierreSeis formas de pedir el sí sin presionar, y por qué después conviene esperar en silencio
  3. 21
    Follow-up en cadenciaQué enviar los días 1, 3, 7 y 15, con algo nuevo en cada mensaje
  4. 22
    Cliente que desaparecióLa despedida con la puerta abierta y el mensaje que reabre la conversación con un motivo real
  5. 23
    Cierre por escritoConfirmación, anticipo, fecha de inicio y el mensaje de las primeras 48 horas
  6. 24
    Pedir recomendacionesEl guion para pedir recomendaciones justo después del sí

Para quién es

Es para ti si

  • Vendes tu propio servicio o tienes hasta 5 personas vendiendo: clínica, consultorio, salón, estética, despacho o tienda que vende por presupuesto
  • Muchos de tus presupuestos terminan en "lo voy a pensar" o en silencio, y no sabes en qué punto se pierde la venta
  • Respondes por WhatsApp cuando puedes y quieres una regla clara de quién responde, en cuánto tiempo y con qué mensaje
  • Te cuesta volver a escribir después del presupuesto y quieres un seguimiento que no suene a presión
  • Quieres que todo el equipo lleve la venta de la misma manera, con el mismo guion

No es para ti si

  • Todavía no sabes cuánto cobrar: empieza por el Manual de fijación de precios de servicios
  • Quieres montar el embudo, las campañas y el CRM de la empresa: eso está en el Manual de ventas
  • Necesitas negociar concesiones con un cliente grande, un proveedor o un banco: para eso está el Manual de negociación
  • Buscas técnicas para presionar al cliente o frases para prometerle resultados: aquí no las vas a encontrar

Preguntas frecuentes

No tengo una clínica. ¿Me sirve?

Sí. El ejemplo es una clínica dental, pero cada herramienta trae una caja En tu sector para clínica o consultorio, salón o estética, despacho de servicios y tienda o comercio. Sirve para quien vende un servicio o un trabajo por presupuesto, con hasta 5 personas vendiendo.

Atiendo solo. ¿Me sirve igual?

Sí. El traspaso de la Herramienta 09 lo haces contigo: una pausa, el resumen en voz alta y solo entonces el presupuesto. La hoja de cálculo se encarga de recordarte la cadencia de cada presupuesto.

¿Mandar mensajes los días 1, 3, 7 y 15 no molesta?

Molesta cuando el mensaje solo presiona. En la cadencia del manual, cada mensaje trae algo nuevo, como una respuesta, un caso o la validez de la propuesta, y termina con una pregunta fácil. Si el cliente te pide que no le escribas más, no le vuelves a escribir.

Mis clientes prefieren hablar por teléfono. ¿Los guiones sirven?

Sí. Los guiones funcionan de viva voz. La Herramienta 04 te ayuda a elegir entre audio, llamada o texto según el cliente, y por escrito mandas solo la propuesta y la confirmación.

¿Necesito experiencia en ventas?

No. El nivel es principiante: unos 6 minutos de lectura por herramienta, más cada Manos a la obra, que haces el mismo día con tus presupuestos de la última semana. El plan de 30 días dedica una semana a cada etapa de la venta.

¿En cuánto tiempo veo la diferencia?

No hay un plazo fijo, y el manual no te lo promete. Lo que te da es la medición: en 30 días conoces tu tiempo de respuesta, cuántas conversaciones terminan en venta y en qué punto se atasca.

¿Qué recibo y en qué formatos?

Cada manual viene en PDF, con unas 100 páginas y de 24 a 27 herramientas, cada una con su paso a paso y un ejemplo resuelto. Con el manual viene su hoja de cálculo en Excel (.xlsx), que también se abre en Google Sheets, con el ejemplo ya cargado. Las plantillas de mensajes, políticas y cláusulas están en el Kit de plantillas, dentro del PDF, para copiar y adaptar. Lees en el área de miembros y descargas los archivos.

¿Cómo sé si el material sirve para mi negocio?

La página de cada manual muestra el problema que resuelve, para quién es y para quién no, el índice completo, páginas de muestra y la empresa usada en los ejemplos. Los ejemplos vienen de pequeños negocios de varios sectores, con números ilustrativos. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu compra, como explica la Política de Reembolso.

¿Qué diferencia hay entre manual, área y colección?

El manual resuelve un problema. El área reúne todos los manuales y hojas de cálculo de una de las 6 áreas, por menos de lo que cuestan 5 manuales sueltos. La Colección Manuales Consylion reúne los 100 manuales y las 100 hojas de cálculo, por menos de lo que cuestan 8 sueltos, e incluye los próximos manuales de la Colección. Los productos fuera de la Colección, de Consylion Life o de Consylion Business, tienen precio propio, se venden aparte y no entran en el área ni en la colección.

¿Tengo que leerlo todo antes de empezar?

No. Cada herramienta funciona sola. Abre el índice, elige la herramienta del problema de hoy y empieza por ella. Si lo prefieres, léelo de principio a fin.

¿Necesito saber Excel?

Basta con lo básico: abrir el archivo y completar los campos indicados. La hoja viene con las fórmulas listas y con el ejemplo del manual cargado como referencia.

¿Cómo pago y cuándo recibo el acceso?

Con tarjeta o transferencia, en un pago único y sin mensualidad. Cuando se confirma el pago, recibes por correo el acceso al área de miembros. Con tarjeta aprobada, la confirmación es inmediata. Con transferencia, llega cuando el banco acredita el pago. Si el acceso no llega en 24 horas desde la confirmación, revisa la carpeta de spam y escribe a team@consylion.org.

¿Por cuánto tiempo tengo acceso y cómo puedo usar los archivos?

El acceso no vence y puedes descargar los archivos para usarlos sin conexión. La licencia es individual. Puedes leer, imprimir para uso propio y completar y adaptar la hoja y las plantillas con los datos de tu empresa. Si trabajas en consultoría, contabilidad o gestión, puedes aplicar las herramientas con tus clientes y entregarles el resultado de tu trabajo, no los archivos. No está permitido compartir, revender ni distribuir los archivos ni el acceso.

¿Cómo funcionan el soporte y el reembolso?

El soporte es por correo, en team@consylion.org, en días hábiles, con respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, para dudas de acceso, archivos y pago. No incluye consultoría ni orientación sobre cómo aplicarlo en tu caso. Puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo que pagaste por el mismo medio de pago. La solicitud se hace por ese mismo correo, y los detalles están en la Política de Reembolso.

Todos los 100 manuales

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Los 6 departamentos de tu empresa, por menos de lo que cuestan 8 manuales sueltos.

Este manual resuelve el problema de hoy. La colección resuelve el siguiente, y el que venga después, sin pagar de nuevo.

  • 100 manuales con 2403 herramientas listas, para leer en pantalla y descargar en PDF
  • 100 hojas de cálculo para Excel y Google Sheets
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Ventas · Nº 02

Da seguimiento a cada presupuesto hasta la decisión

En muchas empresas de servicios, la venta no se pierde por el precio: se pierde en el silencio que viene después del presupuesto. Con los guiones y la hoja de cálculo, sabes qué decir en cada etapa, a quién escribir hoy y qué preguntar cuando el cliente duda. La decisión sigue siendo de tu cliente; el camino hasta ella es tuyo.

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