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Gestión · Nº 30

Manual del consultor

Diagnosticar y resolver problemas de negocio

Tu cliente llega pidiendo una solución. El problema casi nunca es ese.

24 herramientas, guiones y plantillas listas, una hoja de cálculo y un caso completo de principio a fin para pasar del pedido del cliente a la causa, la recomendación y el resultado medido.

24 herramientas para acordar el trabajo correcto, definir el problema en una pregunta, reunir hechos, encontrar la causa, recomendar con opciones y medir qué cambió. Con hoja de cálculo, 12 plantillas listas y 2 fichas para completar.

1hoja de cálculo lista
12plantillas para adaptar
24herramientas

Un libro explica el método. Este manual lo aplica: la herramienta, un ejemplo resuelto y una hoja de cálculo con tus números.

Pago seguro con Digistore24Garantía de reembolsoAcceso de por vida

Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

El cliente te llama para que lo ayudes a elegir un sistema. Haces justo eso, entregas un informe bien presentado y cobras. Dos meses después, el problema sigue ahí y nadie abre el informe. Cuando el cliente pregunta qué cambió, no tienes un número para mostrarle, porque nunca anotaste cómo estaba la empresa antes de empezar. Y el próximo cliente ya llega con otro pedido.

LA HOJA DE CÁLCULO

Hoja de cálculo del diagnóstico

Usa el ejemplo completado como referencia e introduce los datos de tu negocio en los campos indicados. Revisa las instrucciones y los cálculos antes de tomar una decisión.

Manual del consultor · La hoja de cálculo en pantalla
La hoja de cálculo en pantalla
Manual del consultor · Simulación con los datos del ejemplo
Simulación con los datos del ejemplo

¿TE RECONOCES AQUÍ?

Tres situaciones que este manual resuelve

La primera llamada de un cliente

Te pide ayuda con algo concreto: un sistema, una capacitación, una campaña. Abres la Ficha de la conversación inicial y llegas a la reunión con las preguntas: qué pide, por qué ahora, qué ha intentado y cómo va a saber, en números, que funcionó.

El cliente no tiene los datos

Pides la información de la primera semana y la mitad no existe. No te frenas: mides en campo durante una o dos semanas con pesaje, conteo o cronómetro, y anotas el dato que falta como un hallazgo más.

La víspera de la reunión del diagnóstico

Revisas la lista de verificación, llevas la pestaña Análisis con la suma del árbol del resultado cuadrando con la caída y preparas tres opciones para cada decisión importante. Al día siguiente, la discusión gira en torno a los hechos.

POR DENTRO

Lo que encuentras en cada herramienta

Cinco partes, en el orden de un trabajo real: empezar bien con el cliente, definir el problema, reunir los hechos, encontrar la causa y recomendar, y pasar a la acción. Cada herramienta trae qué es, cuándo usarla, un paso a paso, el ejemplo con los números del mismo caso y un Manos a la obra para aplicarlo a tu cliente. Al final: plan de 30 días, lista de verificación, 2 fichas y el Kit de plantillas.

Manual del consultor · La herramienta: tesis, origen y diagrama
La herramienta: tesis, origen y diagrama
Manual del consultor · El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
El paso a paso y el ejercicio Manos a la obra
Manual del consultor · Ejemplo ilustrativo con números
Ejemplo ilustrativo con números: Panificadora Trigal, una panadería con tres tiendas que vendía más cada año y ganaba menos. La socia Cláudia pidió ayuda para elegir un sistema de gestión. La consultora Lúcia Andrade hizo un trabajo de ocho semanas, con seguimiento hasta el día 90, y el manual sigue sus números de principio a fin.
Manual del consultor · El diagrama en detalle
El diagrama en detalle

LO QUE TE LLEVAS

Todo lo que incluye la compra

  • El manual en PDF, con las 24 herramientas, el plan de 30 días, la lista de verificación final y las preguntas frecuentes
  • La Hoja de cálculo del diagnóstico, en Excel y Google Sheets, con 6 pestañas de trabajo y el ejemplo del caso ya completado
  • El Kit de plantillas: 12 textos listos, del guion de la conversación inicial y el acuerdo de trabajo a la propuesta de honorarios y la carta de cierre
  • 2 fichas para completar: la conversación inicial y el diagnóstico en una página
  • Acceso al manual y a la hoja de cálculo en la plataforma Consylion
Manual del consultor · Lo que llega a tu colección
Lo que llega a tu colección
Manual del consultor · La lista de verificación final
La lista de verificación final

Índice completo

Las 24 herramientas, en el orden en que las usarás

Parte 1 · Empezar bien con el cliente

  1. 01
    El ciclo de la consultoríaLas cinco fases de un trabajo, cada una con su entregable y una decisión del cliente
  2. 02
    La conversación inicialCuatro preguntas centrales para separar lo que el cliente pide del problema que hay detrás
  3. 03
    El acuerdo de trabajoAlcance, lo que queda fuera, entregables, roles y criterio de éxito por escrito antes de empezar
  4. 04
    La ecuación de la confianzaLo que hace que el cliente siga tu recomendación, y cómo revelar un conflicto de interés

Parte 2 · Definir el problema

  1. 05
    La pregunta claveLa queja del cliente convertida en una pregunta con número, plazo y límite
  2. 06
    El árbol del problemaTodas las causas posibles, sin huecos y sin repeticiones, para no contar dos veces la misma causa
  3. 07
    Hipótesis desde el primer díaConjeturas que un hecho puede descartar y que dicen qué analizar primero
  4. 08
    El plan de trabajo en una páginaCada hipótesis con su análisis, fuente, responsable y fecha

Parte 3 · Reunir los hechos

  1. 09
    La solicitud de datosQué pedirle al cliente la primera semana y qué hacer cuando el dato no existe
  2. 10
    La entrevista de diagnósticoUn guion de 40 minutos para escuchar al dueño, al equipo y a quien atiende en primera línea
  3. 11
    Ver el trabajo donde ocurreUn turno de observación que muestra lo que el informe no cuenta
  4. 12
    La voz del cliente del clienteConversaciones cortas con clientes activos y perdidos para escuchar lo que el dueño no escucha
  5. 13
    Comparar con referenciasCada número del cliente junto a una vara de medir confiable, interna o externa

Parte 4 · Encontrar la causa y recomendar

  1. 14
    El árbol del resultadoDónde y cuánta ganancia se pierde, rama por rama, con la suma que cuadra
  2. 15
    Análisis es / no esLa prueba que separa la causa probable de una simple conjetura
  3. 16
    Hallazgos con tres fuentesCada conclusión confirmada por número, entrevista y observación
  4. 17
    Opciones antes de la recomendaciónTres caminos comparados con los mismos criterios: efecto, costo y plazo
  5. 18
    El informe de diagnósticoLa primera página que lee el dueño, con la respuesta, y las demás que la sostienen

Parte 5 · Pasar a la acción

  1. 19
    La reunión del diagnósticoPresentar los hallazgos y salir de la sala con una decisión por recomendación
  2. 20
    Cuando el cliente se resisteLas formas de resistencia y cómo responder a la preocupación que hay detrás
  3. 21
    El plan de los primeros 90 díasVictorias rápidas y cambios de fondo, con responsable, plazo y el número que muestra el efecto
  4. 22
    El resultado en númerosLínea de base, objetivo y medición en los días 30, 60 y 90 para mostrar qué cambió
  5. 23
    El precio de la consultoríaHonorarios calculados por el valor del resultado para el cliente, en tres opciones
  6. 24
    Cerrar y continuarEntrega final, testimonio y la propuesta del próximo trabajo con el mismo cliente

Para quién es

Es para ti si

  • Ofreces consultoría, o quieres empezar, y sientes que cada trabajo arranca de cero, sin un método propio
  • Ya asesoras a clientes como contador, abogado, diseñador o especialista y quieres ofrecer diagnósticos
  • Eres dueño o gestor y quieres mirar tu propia empresa desde fuera antes de tomar una decisión grande
  • Quieres cobrar por el valor del resultado para el cliente, no por hora, y mostrar con números qué cambió

No es para ti si

  • Buscas la rutina de la empresa, con objetivos, reuniones y panel de indicadores: para eso está el Manual de gestión empresarial
  • Quieres estudiar Ishikawa, 5 porqués y Pareto en detalle: consulta el Manual de las herramientas de calidad
  • Necesitas definir la estrategia y el plan del año: empieza por el Manual de estrategia y planificación
  • Esperas una fórmula para conseguir clientes o una opinión jurídica sobre tus contratos: el manual enseña un método de trabajo

Preguntas frecuentes

¿Necesito formación en administración de empresas?

No. El método exige disciplina: preguntar antes de responder, probar con hechos y medir el resultado. Conocer el sector del cliente ayuda, pero el método es el mismo. El nivel es intermedio y cada herramienta se lee en unos 6 minutos, más el tiempo del Manos a la obra.

¿Sirve si no soy consultor y quiero usarlo en mi propia empresa?

Sí. Haces el papel de consultor: escribes la pregunta clave, construyes el árbol, entrevistas al equipo con confidencialidad y observas un turno. El manual avisa de lo más difícil en ese caso: aceptar un hallazgo contrario a tu propia opinión.

¿Sirve para mi sector?

Sirve para servicios, comercio, industria y profesionales independientes. Cada herramienta trae una caja En tu sector con lo que cambia en cada caso. El ejemplo es una panadería con tres tiendas, pero el recorrido es el mismo con cualquier cliente.

¿El manual me dice cuánto cobrar?

Te enseña a calcular los honorarios a partir de cuánto vale para el cliente resolver el problema en un año, a presentarlos en tres opciones de alcance y a comprobar tu hora efectiva. El Kit trae la plantilla de la propuesta. El valor final lo defines tú.

¿Puedo prometerle resultados al cliente?

No, y el manual explica por qué. Prometes método, plazo, línea de base y medición; el resultado depende de las decisiones y de la ejecución del cliente. Por eso el criterio de éxito del acuerdo mide tu trabajo, y la línea de base muestra después qué cambió.

¿Incluye contratos con validez jurídica?

No. El Kit trae la lista de lo que hay que acordar por escrito con el cliente, del alcance al criterio de éxito, y el manual recomienda pedir a un abogado local que la convierta en contrato. Las reglas sobre contratos y protección de datos cambian de un país a otro, y conviene revisarlas con tu abogado o tu contador.

¿Qué recibo y en qué formatos?

Cada manual viene en PDF, con unas 100 páginas y de 24 a 27 herramientas, cada una con su paso a paso y un ejemplo resuelto. Con el manual viene su hoja de cálculo en Excel (.xlsx), que también se abre en Google Sheets, con el ejemplo ya cargado. Las plantillas de mensajes, políticas y cláusulas están en el Kit de plantillas, dentro del PDF, para copiar y adaptar. Lees en el área de miembros y descargas los archivos.

¿Cómo sé si el material sirve para mi negocio?

La página de cada manual muestra el problema que resuelve, para quién es y para quién no, el índice completo, páginas de muestra y la empresa usada en los ejemplos. Los ejemplos vienen de pequeños negocios de varios sectores, con números ilustrativos. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu compra, como explica la Política de Reembolso.

¿Qué diferencia hay entre manual, área y colección?

El manual resuelve un problema. El área reúne todos los manuales y hojas de cálculo de una de las 6 áreas, por menos de lo que cuestan 5 manuales sueltos. La Colección Manuales Consylion reúne los 100 manuales y las 100 hojas de cálculo, por menos de lo que cuestan 8 sueltos, e incluye los próximos manuales de la Colección. Los productos fuera de la Colección, de Consylion Life o de Consylion Business, tienen precio propio, se venden aparte y no entran en el área ni en la colección.

¿Tengo que leerlo todo antes de empezar?

No. Cada herramienta funciona sola. Abre el índice, elige la herramienta del problema de hoy y empieza por ella. Si lo prefieres, léelo de principio a fin.

¿Necesito saber Excel?

Basta con lo básico: abrir el archivo y completar los campos indicados. La hoja viene con las fórmulas listas y con el ejemplo del manual cargado como referencia.

¿Cómo pago y cuándo recibo el acceso?

Con tarjeta o transferencia, en un pago único y sin mensualidad. Cuando se confirma el pago, recibes por correo el acceso al área de miembros. Con tarjeta aprobada, la confirmación es inmediata. Con transferencia, llega cuando el banco acredita el pago. Si el acceso no llega en 24 horas desde la confirmación, revisa la carpeta de spam y escribe a team@consylion.org.

¿Por cuánto tiempo tengo acceso y cómo puedo usar los archivos?

El acceso no vence y puedes descargar los archivos para usarlos sin conexión. La licencia es individual. Puedes leer, imprimir para uso propio y completar y adaptar la hoja y las plantillas con los datos de tu empresa. Si trabajas en consultoría, contabilidad o gestión, puedes aplicar las herramientas con tus clientes y entregarles el resultado de tu trabajo, no los archivos. No está permitido compartir, revender ni distribuir los archivos ni el acceso.

¿Cómo funcionan el soporte y el reembolso?

El soporte es por correo, en team@consylion.org, en días hábiles, con respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, para dudas de acceso, archivos y pago. No incluye consultoría ni orientación sobre cómo aplicarlo en tu caso. Puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo que pagaste por el mismo medio de pago. La solicitud se hace por ese mismo correo, y los detalles están en la Política de Reembolso.

Todos los 100 manuales

COLECCIÓN MANUALES CONSYLION

Los 6 departamentos de tu empresa, por menos de lo que cuestan 8 manuales sueltos.

Este manual resuelve el problema de hoy. La colección resuelve el siguiente, y el que venga después, sin pagar de nuevo.

  • 100 manuales con 2403 herramientas listas, para leer en pantalla y descargar en PDF
  • 100 hojas de cálculo para Excel y Google Sheets
  • 6 áreas de gestión
  • Acceso de por vida, liberado tras la confirmación del pago
2900,00 US$ si se compran por separado
197,00 US$
Pago único · más barato que 8 sueltos
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Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.

Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.

Gestión · Nº 30

Deja de entregar lo que te piden y empieza a diagnosticar

El próximo cliente va a llegar con un pedido. Con el método ordenado en cinco fases, sabes qué preguntar en la primera reunión, qué poner por escrito, dónde buscar los hechos y cómo mostrar al final qué cambió. Empieza por la Parte 1 y por el nombre de un cliente, actual o posible.

Ver los 100 manuales · 197,00 US$

Manual individual
29,00 US$
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Colección Manuales Consylion

6 departamentos, 100 manuales, 100 hojas de cálculo

197,00 US$ 2900,00 US$ por separado

Garantía de reembolso · Pago seguro

Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.

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Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

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