Manual del consultor
Gestión · Nº 30
Manual del consultor
Diagnosticar y resolver problemas de negocio
Tu cliente llega pidiendo una solución. El problema casi nunca es ese.
24 herramientas, guiones y plantillas listas, una hoja de cálculo y un caso completo de principio a fin para pasar del pedido del cliente a la causa, la recomendación y el resultado medido.
24 herramientas para acordar el trabajo correcto, definir el problema en una pregunta, reunir hechos, encontrar la causa, recomendar con opciones y medir qué cambió. Con hoja de cálculo, 12 plantillas listas y 2 fichas para completar.
Un libro explica el método. Este manual lo aplica: la herramienta, un ejemplo resuelto y una hoja de cálculo con tus números.
Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.
Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.
Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.
El cliente te llama para que lo ayudes a elegir un sistema. Haces justo eso, entregas un informe bien presentado y cobras. Dos meses después, el problema sigue ahí y nadie abre el informe. Cuando el cliente pregunta qué cambió, no tienes un número para mostrarle, porque nunca anotaste cómo estaba la empresa antes de empezar. Y el próximo cliente ya llega con otro pedido.
LA HOJA DE CÁLCULO
Hoja de cálculo del diagnóstico
Usa el ejemplo completado como referencia e introduce los datos de tu negocio en los campos indicados. Revisa las instrucciones y los cálculos antes de tomar una decisión.


¿TE RECONOCES AQUÍ?
Tres situaciones que este manual resuelve
La primera llamada de un cliente
Te pide ayuda con algo concreto: un sistema, una capacitación, una campaña. Abres la Ficha de la conversación inicial y llegas a la reunión con las preguntas: qué pide, por qué ahora, qué ha intentado y cómo va a saber, en números, que funcionó.
El cliente no tiene los datos
Pides la información de la primera semana y la mitad no existe. No te frenas: mides en campo durante una o dos semanas con pesaje, conteo o cronómetro, y anotas el dato que falta como un hallazgo más.
La víspera de la reunión del diagnóstico
Revisas la lista de verificación, llevas la pestaña Análisis con la suma del árbol del resultado cuadrando con la caída y preparas tres opciones para cada decisión importante. Al día siguiente, la discusión gira en torno a los hechos.
POR DENTRO
Lo que encuentras en cada herramienta
Cinco partes, en el orden de un trabajo real: empezar bien con el cliente, definir el problema, reunir los hechos, encontrar la causa y recomendar, y pasar a la acción. Cada herramienta trae qué es, cuándo usarla, un paso a paso, el ejemplo con los números del mismo caso y un Manos a la obra para aplicarlo a tu cliente. Al final: plan de 30 días, lista de verificación, 2 fichas y el Kit de plantillas.




LO QUE TE LLEVAS
Todo lo que incluye la compra
- El manual en PDF, con las 24 herramientas, el plan de 30 días, la lista de verificación final y las preguntas frecuentes
- La Hoja de cálculo del diagnóstico, en Excel y Google Sheets, con 6 pestañas de trabajo y el ejemplo del caso ya completado
- El Kit de plantillas: 12 textos listos, del guion de la conversación inicial y el acuerdo de trabajo a la propuesta de honorarios y la carta de cierre
- 2 fichas para completar: la conversación inicial y el diagnóstico en una página
- Acceso al manual y a la hoja de cálculo en la plataforma Consylion


Índice completo
Las 24 herramientas, en el orden en que las usarás
Parte 1 · Empezar bien con el cliente
- 01El ciclo de la consultoríaLas cinco fases de un trabajo, cada una con su entregable y una decisión del cliente
- 02La conversación inicialCuatro preguntas centrales para separar lo que el cliente pide del problema que hay detrás
- 03El acuerdo de trabajoAlcance, lo que queda fuera, entregables, roles y criterio de éxito por escrito antes de empezar
- 04La ecuación de la confianzaLo que hace que el cliente siga tu recomendación, y cómo revelar un conflicto de interés
Parte 2 · Definir el problema
- 05La pregunta claveLa queja del cliente convertida en una pregunta con número, plazo y límite
- 06El árbol del problemaTodas las causas posibles, sin huecos y sin repeticiones, para no contar dos veces la misma causa
- 07Hipótesis desde el primer díaConjeturas que un hecho puede descartar y que dicen qué analizar primero
- 08El plan de trabajo en una páginaCada hipótesis con su análisis, fuente, responsable y fecha
Parte 3 · Reunir los hechos
- 09La solicitud de datosQué pedirle al cliente la primera semana y qué hacer cuando el dato no existe
- 10La entrevista de diagnósticoUn guion de 40 minutos para escuchar al dueño, al equipo y a quien atiende en primera línea
- 11Ver el trabajo donde ocurreUn turno de observación que muestra lo que el informe no cuenta
- 12La voz del cliente del clienteConversaciones cortas con clientes activos y perdidos para escuchar lo que el dueño no escucha
- 13Comparar con referenciasCada número del cliente junto a una vara de medir confiable, interna o externa
Parte 4 · Encontrar la causa y recomendar
- 14El árbol del resultadoDónde y cuánta ganancia se pierde, rama por rama, con la suma que cuadra
- 15Análisis es / no esLa prueba que separa la causa probable de una simple conjetura
- 16Hallazgos con tres fuentesCada conclusión confirmada por número, entrevista y observación
- 17Opciones antes de la recomendaciónTres caminos comparados con los mismos criterios: efecto, costo y plazo
- 18El informe de diagnósticoLa primera página que lee el dueño, con la respuesta, y las demás que la sostienen
Parte 5 · Pasar a la acción
- 19La reunión del diagnósticoPresentar los hallazgos y salir de la sala con una decisión por recomendación
- 20Cuando el cliente se resisteLas formas de resistencia y cómo responder a la preocupación que hay detrás
- 21El plan de los primeros 90 díasVictorias rápidas y cambios de fondo, con responsable, plazo y el número que muestra el efecto
- 22El resultado en númerosLínea de base, objetivo y medición en los días 30, 60 y 90 para mostrar qué cambió
- 23El precio de la consultoríaHonorarios calculados por el valor del resultado para el cliente, en tres opciones
- 24Cerrar y continuarEntrega final, testimonio y la propuesta del próximo trabajo con el mismo cliente
Para quién es
Es para ti si
- Ofreces consultoría, o quieres empezar, y sientes que cada trabajo arranca de cero, sin un método propio
- Ya asesoras a clientes como contador, abogado, diseñador o especialista y quieres ofrecer diagnósticos
- Eres dueño o gestor y quieres mirar tu propia empresa desde fuera antes de tomar una decisión grande
- Quieres cobrar por el valor del resultado para el cliente, no por hora, y mostrar con números qué cambió
No es para ti si
- Buscas la rutina de la empresa, con objetivos, reuniones y panel de indicadores: para eso está el Manual de gestión empresarial
- Quieres estudiar Ishikawa, 5 porqués y Pareto en detalle: consulta el Manual de las herramientas de calidad
- Necesitas definir la estrategia y el plan del año: empieza por el Manual de estrategia y planificación
- Esperas una fórmula para conseguir clientes o una opinión jurídica sobre tus contratos: el manual enseña un método de trabajo
Preguntas frecuentes
¿Necesito formación en administración de empresas?
No. El método exige disciplina: preguntar antes de responder, probar con hechos y medir el resultado. Conocer el sector del cliente ayuda, pero el método es el mismo. El nivel es intermedio y cada herramienta se lee en unos 6 minutos, más el tiempo del Manos a la obra.
¿Sirve si no soy consultor y quiero usarlo en mi propia empresa?
Sí. Haces el papel de consultor: escribes la pregunta clave, construyes el árbol, entrevistas al equipo con confidencialidad y observas un turno. El manual avisa de lo más difícil en ese caso: aceptar un hallazgo contrario a tu propia opinión.
¿Sirve para mi sector?
Sirve para servicios, comercio, industria y profesionales independientes. Cada herramienta trae una caja En tu sector con lo que cambia en cada caso. El ejemplo es una panadería con tres tiendas, pero el recorrido es el mismo con cualquier cliente.
¿El manual me dice cuánto cobrar?
Te enseña a calcular los honorarios a partir de cuánto vale para el cliente resolver el problema en un año, a presentarlos en tres opciones de alcance y a comprobar tu hora efectiva. El Kit trae la plantilla de la propuesta. El valor final lo defines tú.
¿Puedo prometerle resultados al cliente?
No, y el manual explica por qué. Prometes método, plazo, línea de base y medición; el resultado depende de las decisiones y de la ejecución del cliente. Por eso el criterio de éxito del acuerdo mide tu trabajo, y la línea de base muestra después qué cambió.
¿Incluye contratos con validez jurídica?
No. El Kit trae la lista de lo que hay que acordar por escrito con el cliente, del alcance al criterio de éxito, y el manual recomienda pedir a un abogado local que la convierta en contrato. Las reglas sobre contratos y protección de datos cambian de un país a otro, y conviene revisarlas con tu abogado o tu contador.
¿Qué recibo y en qué formatos?
Cada manual viene en PDF, con unas 100 páginas y de 24 a 27 herramientas, cada una con su paso a paso y un ejemplo resuelto. Con el manual viene su hoja de cálculo en Excel (.xlsx), que también se abre en Google Sheets, con el ejemplo ya cargado. Las plantillas de mensajes, políticas y cláusulas están en el Kit de plantillas, dentro del PDF, para copiar y adaptar. Lees en el área de miembros y descargas los archivos.
¿Cómo sé si el material sirve para mi negocio?
La página de cada manual muestra el problema que resuelve, para quién es y para quién no, el índice completo, páginas de muestra y la empresa usada en los ejemplos. Los ejemplos vienen de pequeños negocios de varios sectores, con números ilustrativos. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu compra, como explica la Política de Reembolso.
¿Qué diferencia hay entre manual, área y colección?
El manual resuelve un problema. El área reúne todos los manuales y hojas de cálculo de una de las 6 áreas, por menos de lo que cuestan 5 manuales sueltos. La Colección Manuales Consylion reúne los 100 manuales y las 100 hojas de cálculo, por menos de lo que cuestan 8 sueltos, e incluye los próximos manuales de la Colección. Los productos fuera de la Colección, de Consylion Life o de Consylion Business, tienen precio propio, se venden aparte y no entran en el área ni en la colección.
¿Tengo que leerlo todo antes de empezar?
No. Cada herramienta funciona sola. Abre el índice, elige la herramienta del problema de hoy y empieza por ella. Si lo prefieres, léelo de principio a fin.
¿Necesito saber Excel?
Basta con lo básico: abrir el archivo y completar los campos indicados. La hoja viene con las fórmulas listas y con el ejemplo del manual cargado como referencia.
¿Cómo pago y cuándo recibo el acceso?
Con tarjeta o transferencia, en un pago único y sin mensualidad. Cuando se confirma el pago, recibes por correo el acceso al área de miembros. Con tarjeta aprobada, la confirmación es inmediata. Con transferencia, llega cuando el banco acredita el pago. Si el acceso no llega en 24 horas desde la confirmación, revisa la carpeta de spam y escribe a team@consylion.org.
¿Por cuánto tiempo tengo acceso y cómo puedo usar los archivos?
El acceso no vence y puedes descargar los archivos para usarlos sin conexión. La licencia es individual. Puedes leer, imprimir para uso propio y completar y adaptar la hoja y las plantillas con los datos de tu empresa. Si trabajas en consultoría, contabilidad o gestión, puedes aplicar las herramientas con tus clientes y entregarles el resultado de tu trabajo, no los archivos. No está permitido compartir, revender ni distribuir los archivos ni el acceso.
¿Cómo funcionan el soporte y el reembolso?
El soporte es por correo, en team@consylion.org, en días hábiles, con respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, para dudas de acceso, archivos y pago. No incluye consultoría ni orientación sobre cómo aplicarlo en tu caso. Puedes desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo que pagaste por el mismo medio de pago. La solicitud se hace por ese mismo correo, y los detalles están en la Política de Reembolso.

COLECCIÓN MANUALES CONSYLION
Los 6 departamentos de tu empresa, por menos de lo que cuestan 8 manuales sueltos.
Este manual resuelve el problema de hoy. La colección resuelve el siguiente, y el que venga después, sin pagar de nuevo.
- 100 manuales con 2403 herramientas listas, para leer en pantalla y descargar en PDF
- 100 hojas de cálculo para Excel y Google Sheets
- 6 áreas de gestión
- Acceso de por vida, liberado tras la confirmación del pago
Pago único de 197,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.
Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.
Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.
Gestión · Nº 30
Deja de entregar lo que te piden y empieza a diagnosticar
El próximo cliente va a llegar con un pedido. Con el método ordenado en cinco fases, sabes qué preguntar en la primera reunión, qué poner por escrito, dónde buscar los hechos y cómo mostrar al final qué cambió. Empieza por la Parte 1 y por el nombre de un cliente, actual o posible.
Ver los 100 manuales · 197,00 US$
Pago único de 29,00 US$. Antes de pagar, el formulario de pedido te muestra el importe final, con los impuestos de tu país.
Entrega digital: manual en PDF, hoja de cálculo y acceso en la plataforma Consylion.
Garantía de 14 días: si no es lo que esperabas, pide el reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Tu pedido lo procesa Digistore24, nuestro revendedor autorizado. Al comprar, aceptas los términos de uso y compra · política de reembolso.